備戰雙十一：千人千面玩法解析 千人千面是什么

大數據時代，無線端成交越來越受商家關注，然而消費者上網時間日益碎片化、消費需求日趨細分、小屏幕信息搜尋耐心下降，還有日益增高的流量成本，賣家如何才能站上無線端的營銷風口？

為此，旺鋪智能版嘗試開發私域陣地（即店鋪流量），以實現更有效的商品推薦。據悉，在PC專業版的基礎上，旺鋪智能版借助于千人千面的強大應用場景，幫助賣家充實店鋪賣點，抓住消費者進店每一分每一秒，讓消費者進店后第一時間發現想買的東西。相比以往，千人千面優化的是私域流量，所以，它最重要功能的核心所在就是店鋪首頁和寶貝詳情，這與傳統意義上的搜索、首頁推薦等是有天壤之別的。

目前，Zara、Olay、GXG等眾多品牌開始使用旺鋪智能版，利用個性化首頁等模塊，不僅頁面跳失率大大降低，而且還收獲了較高的流量轉換率。眼下，雙11即將到來，賣家可趕在“大戰”之前盡快熟悉旺鋪智能版功能，“練兵”千人千面的玩法，以實現雙11期間的銷售爆發。

應用場景：裝修+營銷

從整體上說，千人千面的功能分為兩個部分，第一部分是“裝修”，核心針對首頁裝修，包括智能單雙列寶貝、智能海報、個性化首頁三大模塊。可降低跳失率，提升成交轉化；第二部分是“營銷”，運用于寶貝詳情頁，包括智能賣家推薦和智能加購湊單兩大模塊。可促進關聯銷售，提高客單價。

店鋪裝修大不同

智能單雙列寶貝進入店鋪首頁后，本身就存在著單雙聯寶貝等商品模塊，賣家最希望的是推薦給買家心中買的商品。只要直接借助一鍵升級，就可實現智能的單雙聯寶貝，形成首頁商品模塊的千人千面。

這背后是，當買家進店后，系統根據不同的買家數據，推薦不同的商品。值得一提的是，在雙聯寶貝上，做到了按品類劃分，比如模塊的第一層可以是連衣裙，第二層是褲子，第三層是鞋子，每個模塊都僅僅切合這消費者的訴求。

智能的單雙列寶貝

據悉，借助阿里大數據，在關于智能的單雙列寶貝的ABTest中，工作人員嘗試一部分流量看到千人一面，一部分流量推薦千人千面。對比結果顯示，智能單雙聯寶貝的最終成交率提高了50%，整體店鋪首頁轉化率提升5%至20%。

智能海報以前，海報只能是圍繞著核心消費者來制作，而智能海報實現了海報圖的千人千面。當賣家篩選出商品池后，系統就能基于此，開始類似PS工具一樣的精美摳圖，一鍵智能生成商品海報，并對不同訪客展示不同的海報。這樣一來，幫助消費者快速了解活動并提高點擊率，從而實現更高的轉化率。

不同人群看到不同的智能海報

個性化首頁這也是今年重推的功能，尤其值得賣家練兵試水。作為一個頁面級別的千人千面，提供了一系列的標簽：包括人口統計、店鋪關系、消費者偏好等多個維度。賣家可以根據標簽，自己拼裝出完全不同的頁面。比如說新會員、老會員頁面，男、女客戶頁面，以及高、低消費人群等。盡管個性化首頁具有一定的門檻，但是可玩空間大，深受大牌賣家的歡迎，不管店鋪品牌是做轉化率的提升，品牌的宣傳，還是品牌營銷的工具，這對大賣家來說可玩性很高。核心就是降低頁面的跳失，提升成交率，保證頁面的轉化率。

Olay針對新客和老客設置個性化頁面

營銷工具，智能賣家推薦與智能加購湊單

當買家從首頁進入到詳情頁后，又是一個抓住買家停留的關鍵。一個詳情頁就相當于一個首頁，當詳情頁達到一定數量后，賣家顯然無法每一頁都進行人肉操作。此外，有些買家借助搜索進入店鋪，一旦沒有喜歡的東西，下一秒便離開了。

針對這樣的情況，智能賣家推薦，就能用一鍵式操作的方式，最低成本地實現千人千面，系統智能推薦出買家喜歡的關聯商品，從而讓買家在店內多停留，甚至形成交易。數據顯示，智能賣家推薦可以促使點擊率提升25%，訪客成交轉化率提升40%。

智能賣家推薦

另一項工具就是智能加購湊單。當買家加購某款商品后，賣家通過一鍵設置，系統會跳出沉浮，自動透出滿減、滿件、滿贈等店鋪活動，提示買家進行湊單，并推送千人千面的湊單商品，提升客單價。

品牌提升高轉化

在幾大功能中，個性化首頁已經成為眾多賣家，尤其是品牌商最為青睞的功能，目前，涵蓋了男女裝、服飾、美妝、母嬰、快消、電器等多個類目的品牌，包括Zara、GXG、幫寶適、Olay等知名品牌店鋪。他們通過旺鋪的千人千面功能針對不同的人群形成不同的首頁，甚至還能完成調研消費者的重任，實現“你的首頁最懂你的買家，你的買家一秒鐘下單”的目標。

以GXG為例，其官方旗艦店就做了一個折扣敏感度較高的個性化頁面測試。借助個性化頁面背后的標簽，篩選出折扣敏感度高的人群，并且通過標簽組合出具體的人群，嘗試設計給予這一人群的首頁。在這個首頁上，優先展示折扣力度大的產品，提供低門檻的優惠券給目標人群。其結果，該首頁的跳失率降低到了17.13%，成交轉化率提升32.62%。最為重要的是，借助這樣的設置，也隔開了喜歡新品的消費者。

GXG的個性化首頁

事實上，通過個性化頁面，實現對消費者進行分群的案例并不少，尤其對擁有大量SKU的店鋪來說，個性化首頁可以解決這一難題。以Zara官方旗艦店為例，其天貓店擁有男裝、女裝、童裝、包包等眾多品類，消費者需求不一。借助個性化首頁后，Zara分別制作了男裝、女裝、童裝偏好人群分類。在保留各品類統一導航入口的基礎上，優先展示偏好人群偏好的商品。這樣一來，消費者有了更好的消費體驗，數據顯示，頁面跳失率降低至10%，成交轉換率提升至20.42%。

Zara官方旗艦店個性化首頁

雙11前先練兵

據悉，在雙11戰場主會場到分會場，再跳到品牌二級承接頁之后，賣家就有了參與的空間，實現千人千面功能。而到了詳情頁和店鋪頁，都是上述千人千面各大功能的發揮的根據地。這里，值得注意的是，一定要預留足夠的時間，了解相應的玩法，這樣才能做到按部就班。主要的時間節奏和建議要點如下：

9月中下旬前，賣家購買旺鋪智能版，并確定店鋪目標、制定精細化運營方向和策略，并組建團隊關注官方大促的玩法手冊和培訓。之后，最為重要的是嘗試主流人群策略、沉淀相應的玩法。具體來說，選擇一到兩個最適合的方法，或者組合方法，比如說最適合的人群的分割方法，最適合的頁面的裝修方案，最適合的貨品推薦邏輯。

到了10月中旬，賣家就要設置個性化首頁、個性化承接頁和詳情頁，建議賣家監控加購和收藏數據，隨時調整頁面。

10月15日至11月10日，進入預熱時期，相應的承接頁上線、店鋪預熱開始，賣家可以根據引導加購收藏數，隨時調整策略，建議開啟智能效果監控。

最后一個階段，就是雙11爆發，通過實時分析頁面效果監控，隨時調整頁面，開啟智能效果監控，去實現整體的銷售和爆發。