新手賣(mài)家必須要懂的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)知識(shí)

相信每個(gè)進(jìn)入電商行業(yè)的人都會(huì)問(wèn)到如何學(xué)著做運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該掌握哪些知識(shí)？這里給你答案，希望小白們都能找到自己的方向，成長(zhǎng)為能獨(dú)當(dāng)一面的老司機(jī)。

運(yùn)營(yíng)這個(gè)詞涵蓋的內(nèi)容包括很多方面：目標(biāo)定位、產(chǎn)品分析、推廣運(yùn)作、成本核算、頁(yè)面設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析、竟?fàn)幏治?、店鋪?shí)操等等，都是一個(gè)全面的運(yùn)營(yíng)要做的工作。如果你是一個(gè)沒(méi)有太多基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)新人小白，那么希望你不要被這些詞嚇到，建議你可以從以下五個(gè)方面去開(kāi)始了解、熟悉初步的運(yùn)營(yíng)工作。

一、了解淘寶

其實(shí)，無(wú)論在哪一個(gè)電商平臺(tái)做生意，平臺(tái)的基本規(guī)則都是作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員所必須了解清楚的。以淘寶為例，最基本的當(dāng)然是淘寶的違規(guī)規(guī)則，這涉及到你的試錯(cuò)機(jī)會(huì)和試錯(cuò)成本，有些錯(cuò)誤是一下都不能犯的！

其余你還需要了解的規(guī)則也有很多，比如淘寶各種爭(zhēng)議的處理方法，投訴申訴的規(guī)則流程等等，這些在淘寶的服務(wù)中心我們都可以查看得到，作為運(yùn)營(yíng)新人，初期對(duì)于這些基本規(guī)則有所了解是很有必要的。

然后就是淘寶的一些“隱性規(guī)則”，比如影響SEO搜索的各項(xiàng)指標(biāo)：標(biāo)題、上下架時(shí)間、櫥窗推薦、DSR評(píng)分、收藏加購(gòu)數(shù)量等等。還有活動(dòng)報(bào)名條件審核的一些取值規(guī)則等等。

除了規(guī)則，作為運(yùn)營(yíng)需要了解的還有操作，賣(mài)家中心后臺(tái)我們要熟悉，要做什么點(diǎn)哪里得知道。修改商品交易價(jià)格、修改標(biāo)題，設(shè)置優(yōu)惠券、上下架、櫥窗推薦等等這一系列的實(shí)操技能，作為運(yùn)營(yíng)必須最快的掌握，如果連這些最基本的操作都不會(huì)，不太有可能做成一個(gè)成功的運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然，實(shí)操深入的來(lái)講，不僅僅只是操作而已，更重要的是操作背后的分析，而分析就必須要用到工具了。

二、了解工具

淘寶相關(guān)的工具我把他們大致分為三類(lèi)：操作工具、分析工具、推廣工具。顧名思義，操作工具主要是方便我們進(jìn)行店鋪管理操作的，比如營(yíng)銷(xiāo)打折、上下架、裝修、無(wú)線互動(dòng)等。比較常用的有超級(jí)店長(zhǎng)、歡樂(lè)逛、神筆、無(wú)線任務(wù)；分析工具主要是用來(lái)統(tǒng)計(jì)店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)比行業(yè)分析店鋪各項(xiàng)指標(biāo)、趨勢(shì)是否健康，用來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、制定策略的工具。比較常用的有生意參謀、生E經(jīng)、赤兔、規(guī)蜜；推廣工具當(dāng)然就是用來(lái)做付費(fèi)推廣的了，淘寶站內(nèi)付費(fèi)推廣，一般就是淘寶直通車(chē)、淘寶客、鉆石展位和麻吉寶，一定要明白這四個(gè)常用的到底是怎么一回事，關(guān)于他們的原理、基本模式這些都可以百度得到，都說(shuō)的很詳細(xì)。

這里要提醒的是，并不是每一個(gè)工具你都得會(huì)得精通，但是作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，你至少這三類(lèi)中都得會(huì)一個(gè)。操作工具建議先學(xué)超級(jí)店長(zhǎng)，基本上可以滿(mǎn)足店鋪的基礎(chǔ)設(shè)置、營(yíng)銷(xiāo)設(shè)置需求。分析工具建議先弄懂生意參謀，從熟悉后臺(tái)學(xué)起，由大到小、一個(gè)指標(biāo)一個(gè)指標(biāo)地去了解它所代表的意義、反應(yīng)的問(wèn)題，熟悉了解了這些才能進(jìn)一步的去做運(yùn)營(yíng)分析的工作。推廣工具首先要學(xué)會(huì)淘寶直通車(chē)，或者說(shuō)了解淘寶直通車(chē)的基礎(chǔ)操作，淘寶直通車(chē)應(yīng)該說(shuō)是淘寶里面最常見(jiàn)的推廣方式，很重要，里面的學(xué)問(wèn)很多，這里就不展開(kāi)講了。

了解了這些基本的工具，接下來(lái)我們就要在店鋪運(yùn)營(yíng)中去進(jìn)行實(shí)踐，那么就要結(jié)合店鋪的實(shí)際情況去分析，也就是作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)要學(xué)習(xí)的第三個(gè)方面——了解店鋪。

三、了解店鋪

店鋪的大致情況，等級(jí)、所處層次位置、主營(yíng)產(chǎn)品、客單價(jià)、目前流量、轉(zhuǎn)化率等等這些基本數(shù)據(jù)要有一個(gè)概念。店鋪位置不同、階段不同往往我們針對(duì)相同問(wèn)題制定的策略是不同的，作為運(yùn)營(yíng)，要有這種意認(rèn)。

除了我們的店鋪風(fēng)格定位，毛利潤(rùn)率等，最主要的當(dāng)然還是店鋪的產(chǎn)品，做運(yùn)營(yíng)一定要足夠了解自己的產(chǎn)品！對(duì)比同行熱銷(xiāo)產(chǎn)品自己的優(yōu)劣勢(shì)是什么？產(chǎn)品定位的人群在那里？寶貝的核心賣(mài)點(diǎn)是什么？等等，這些都是最基本的需要了解的內(nèi)容，不知道這些，運(yùn)營(yíng)工作根本無(wú)從談起。

注意，這里所說(shuō)的了解，并不只是一個(gè)動(dòng)作，而是一個(gè)過(guò)程。并不是對(duì)店鋪的這些點(diǎn)只進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)一次性的了解，而是持續(xù)地不斷地關(guān)注、觀察。這種關(guān)注、觀察就是我們運(yùn)營(yíng)工作的核心：分析。

四、學(xué)會(huì)分析

分析問(wèn)題要抓住本質(zhì)！

抓住店鋪運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)：拉新，提升，促活。營(yíng)業(yè)額=訪客X轉(zhuǎn)化率X客單價(jià)，從公式上理解，拉新、促活就是做訪客，提升就是指轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)！

營(yíng)業(yè)額提不上去？那就看看是訪客出了問(wèn)題還是轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)出了問(wèn)題，出了什么問(wèn)題。

訪客在減少？那就看看是付費(fèi)還是免費(fèi)訪客在減少，付費(fèi)的又是哪一部分，免費(fèi)的又是哪一部分。

一步一步地分解下去，你會(huì)得到一個(gè)具體的需要你解決的問(wèn)題，也就是問(wèn)題的本質(zhì)！

比如，怎么去拉新？你可以先羅列出你能想到的方法：優(yōu)化seo、增加（優(yōu)化）付費(fèi)推廣、報(bào)名活動(dòng)、增加推廣渠道…..然后結(jié)合實(shí)際情況去想應(yīng)該怎么做、制定什么策略！

分析問(wèn)題要注重事實(shí)！

什么是事實(shí)？數(shù)據(jù)就是事實(shí)！排名就是事實(shí)！新人制定策略最忌諱的就是主觀地自我以為，想當(dāng)然！自己覺(jué)得好，覺(jué)得能行！實(shí)際上呢？作為一個(gè)沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)的“行外人”，這種“自以為是”的判斷往往就是錯(cuò)誤的、不準(zhǔn)確的。

所以新人要特別注意學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，從數(shù)據(jù)變化中梳理出問(wèn)題，然后制定出策略，再根據(jù)數(shù)據(jù)反饋去調(diào)整策略。積累一定量的經(jīng)驗(yàn)之后，才可以說(shuō)靠經(jīng)驗(yàn)去判斷事物。

上面這兩點(diǎn)都是說(shuō)的分析問(wèn)題思維方向上的要求，實(shí)際上到店鋪具體內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)要學(xué)會(huì)分析的問(wèn)題有很多，引流渠道對(duì)于店鋪的各自利害關(guān)系，什么樣的引流方式能帶來(lái)多大的效果，怎么靈活運(yùn)用；頁(yè)面分析，包括PC、無(wú)線的首頁(yè)、詳情頁(yè)，排版是否有邏輯、是否有進(jìn)一步優(yōu)化空間；數(shù)據(jù)整理及分析、市場(chǎng)分析等等。涉及到的知識(shí)是很多的，范圍是很廣的，要想完全搞清楚這些問(wèn)題就不能閉門(mén)造車(chē)，就要學(xué)會(huì)交流與請(qǐng)教。

五、多看干貨

我個(gè)人認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)員工來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)能力才應(yīng)該是他的核心競(jìng)爭(zhēng)力，小白不可怕，不愛(ài)學(xué)習(xí)的小白才可怕。電商是一個(gè)發(fā)展得快變化得更快的行業(yè)，大到經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，小到淘寶規(guī)則變化都影響著我們的工作，所以這種持續(xù)學(xué)習(xí)、知識(shí)更新顯得尤其重要，即使是大神也要不斷學(xué)習(xí)，何況小白乎？

總結(jié)

以上，就是我對(duì)于新人學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)的一點(diǎn)建議。了解淘寶，熟悉平臺(tái)規(guī)則；了解工具，掌握基礎(chǔ)技能；了解店鋪，把握具體內(nèi)容；學(xué)會(huì)分析，制定落實(shí)策略；多看干貨，持續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)步！一家之言，難免缺漏，只希望各位小白看完能有所收獲吧！