看完兩個(gè)規(guī)則時(shí)，賣(mài)家們一定要同步培訓(xùn)到店鋪的所有客服、售后同學(xué)，避免因不了解導(dǎo)致的處罰和清退。
重要提醒：
提醒親們，自此規(guī)則開(kāi)始，極有家將會(huì)展開(kāi)系列針對(duì)服務(wù)問(wèn)題的管控機(jī)制，會(huì)陸續(xù)跟大家見(jiàn)面，也會(huì)陸續(xù)的推出針對(duì)好服務(wù)商家的資源支持、成本支持的福利，所以一貫做好服務(wù)的商家，放心，你的努力會(huì)被發(fā)現(xiàn)；也奉勸存在投機(jī)和惡意不履行服務(wù)的商家，如果有加以改正，店鋪經(jīng)營(yíng)的影響將會(huì)逐步擴(kuò)大，請(qǐng)珍惜機(jī)會(huì)。
第一件事：《極有家清退管理規(guī)則》新增“服務(wù)履約“清退條款變更公示通知
極有家鼓勵(lì)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)商品和高品質(zhì)的服務(wù)；為了維護(hù)好良好有序的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，對(duì)于無(wú)法按照約定履行承諾和品臺(tái)對(duì)品類要求服務(wù)的行為極有家會(huì)堅(jiān)決制止并進(jìn)行相應(yīng)的管理。此次擬在《極有家清退管理規(guī)則》中新增服務(wù)未履約的清退條款。
此次規(guī)則8月18日已經(jīng)生效。
主要變更點(diǎn)如下：
第二件事：極有家 售前服務(wù)的巡查啟動(dòng)，售前服務(wù)未履行也會(huì)被扣分或清退
極有家平臺(tái)最大的特色是有高品質(zhì)的商品和優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)，為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，解決由于商家不提供服務(wù)導(dǎo)致的消費(fèi)者流失，極有家將會(huì)針對(duì)極有家有特殊服務(wù)要求的商品進(jìn)行售前履行的系列人工巡查（首批巡查對(duì)象為住宅家具、家裝主材類目的商品），巡查的內(nèi)容將包括：
1、加入服務(wù)的商品 頁(yè)面描述不提供服務(wù)：
商品加入服務(wù)，但是在商品標(biāo)題、內(nèi)容中以文字或圖片形式描述無(wú)法與服務(wù)規(guī)則要求內(nèi)容不一致。
如加入“免費(fèi)送裝”服務(wù)，但是頁(yè)面標(biāo)注是只包含干線費(fèi)用，不包含支線和安裝費(fèi)用，或者直接在寶貝詳情還描述無(wú)法提供服務(wù)，需要另行付費(fèi)的情況，此類，無(wú)法按照規(guī)則提供服務(wù)的描述及無(wú)視規(guī)則的內(nèi)容描述及視為售前服務(wù)未履行。
未履約的案例：
2、加入服務(wù)但店鋪?zhàn)稍兒徒哟忻枋霾惶峁?/p>
消費(fèi)者在店鋪進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)及服務(wù)咨詢時(shí)，商家直接回復(fù)或描述不提供對(duì)應(yīng)服務(wù)或者無(wú)法找規(guī)則提供服務(wù)同樣視為售前服務(wù)未履行。
3、巡查范圍：
極有家商家，類目為住宅家具、家裝主材 且入駐要求加入“免費(fèi)送裝”、“送貨入戶”服務(wù)的商品及商家。
4、處罰：
1）頁(yè)面描述不提供：
針對(duì)加入服務(wù)但是頁(yè)面描述不提供服務(wù)的情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即會(huì)按照濫發(fā)信息規(guī)則進(jìn)行處理，當(dāng)商品信息達(dá)到多數(shù)的情況，即會(huì)被極有家的進(jìn)行清退。
基礎(chǔ)處罰：
極有家的清退：
2）咨詢和接待中不提供服務(wù)：
巡查中發(fā)現(xiàn)不提供服務(wù)的情況，對(duì)店鋪進(jìn)行警告，多次警告仍未解決情況給予清退處理。
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本文來(lái)源： 極有家賣(mài)家注意了，不要觸犯這兩條規(guī)定！
