雙十一過(guò)后，走進(jìn)中國(guó)淘寶第一村里仁洞村，體驗(yàn)店家、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)管、快遞等各個(gè)電商環(huán)節(jié)從業(yè)者的苦與樂。下面就跟著小編一起看看關(guān)于雙十一過(guò)后各大商家紛紛曬戰(zhàn)績(jī)，看完退貨率才知道誰(shuí)能笑到最后的相關(guān)資訊吧：

在個(gè)別天貓大店日進(jìn)千萬(wàn)的同時(shí)，還有大量淘寶店為去庫(kù)存頭疼，退貨、差評(píng)是他們的噩夢(mèng)，掙流量才是他們的目的，笑到最后的卻是淘寶村的村民房東。

小貝、科比等大咖閃亮登場(chǎng)，7分鐘不到進(jìn)賬100億元，看著電視機(jī)那頭，天貓商城堪比春晚的雙十一晚會(huì)，廣州番禺淘寶村做女裝的林志勇卻怎么也高興不起來(lái)，眼前堆積如山的“爆款”，還有一摞摞退貨擋住門口，“那不過(guò)是天貓老板們的吃肉節(jié)日，我們這些做小淘寶的，連喝湯機(jī)會(huì)都沒有。”

11月12日，天貓公布2016年雙十一戰(zhàn)績(jī)，總成交金額達(dá)到1207億元，其中，成交破百億僅用時(shí)6分58秒，比去年的12分28秒、前年的37分鐘大幅提高，7分鐘破100億元，18小時(shí)55分破1000億元……

然而，在廣州的淘寶第一村里仁洞村，小本經(jīng)營(yíng)的淘寶小店與分工細(xì)密的天貓大店形成冰火兩重天的局面，林志勇大嘆：做電商大不如以前容易了。

中國(guó)淘寶第一村

被稱為“中國(guó)淘寶第一村”的廣州番禺區(qū)南村鎮(zhèn)里仁洞村位于番禺大道上，是2015年阿里研究院公布全國(guó)活躍網(wǎng)店數(shù)最多的十大淘寶村之一，從業(yè)人員達(dá)3萬(wàn)多人，緊隨其后的分別是白云區(qū)犀牛角村、大源村和龍歸村，全國(guó)十大淘寶村，有五條在廣州，另外五條分別在浙江、江蘇等。

盡管2016年《中國(guó)淘寶村研究報(bào)告》沒有對(duì)淘寶村進(jìn)行排名，但在全國(guó)淘寶區(qū)縣的排名中，廣州番禺、白云位居全國(guó)第二、三位，僅次于第一位的金華義烏，可見廣州在雙十一版圖下的影響力。

“這條村的清晨，是被快遞收貨的吆喝聲叫醒的。”村內(nèi)萬(wàn)利商業(yè)園物業(yè)經(jīng)理陳建勇向記者表示，里仁洞村的物流點(diǎn)分布非常密集，只要往窗外吆喝一聲，馬上有快遞小哥開著電動(dòng)三輪趕過(guò)來(lái)，商家叫快遞來(lái)收貨根本不用打電話。

他還帶記者去看了里仁洞村的一大特色：收發(fā)快遞店家不用下樓，一根繩子系著吊籃、麻袋，貨物從四五層高的農(nóng)民屋上吊下來(lái)，快遞員收貨后，再將單放回吊籃，一來(lái)一回完成貨單交接。

里仁洞成為淘寶村始于2007年，由于毗鄰番禺大道，交通方便，所在的南村鎮(zhèn)制衣廠密布，來(lái)自廣東潮汕、福建莆田的一批服裝老板在此創(chuàng)業(yè)成功，逐漸吸引越來(lái)越多人來(lái)開淘寶店。

與人們印象中狹小逼仄的城中村不同的是，里仁洞村每條村道都能進(jìn)中型貨車，幾乎每條巷子都有快遞點(diǎn)，2011年在此創(chuàng)業(yè)，如今是千萬(wàn)級(jí)天貓店百頤年的創(chuàng)始人陳明寶表示，一直沒有離開這條村，就是看中這里便利的交通。

阿里研究院在報(bào)告中提到，淘寶村所在地產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)良好、配套齊全交通便利。近年來(lái)，淘寶村呈現(xiàn)集群化發(fā)展，里仁洞村周邊的坑頭村、樟邊村也復(fù)制其模式成為電商聚集地，番禺區(qū)南村鎮(zhèn)也被阿里研究院評(píng)為“淘寶鎮(zhèn)”。

據(jù)番禺區(qū)經(jīng)貿(mào)部門公布，番禺區(qū)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，已形成“五園一鎮(zhèn)一基地”的格局(五園：嶺南國(guó)際電商產(chǎn)業(yè)園、淘商城、友利創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、海倫堡創(chuàng)意園和五湖四海創(chuàng)意園;一鎮(zhèn)：南村鎮(zhèn)“淘寶鎮(zhèn)”;“一基地”：廣州國(guó)際商品展貿(mào)城電商物流體驗(yàn)基地).

“求馬云賜流量”

虧本掙流量，是很多網(wǎng)商對(duì)雙十一的理解。阿里曾公布雙十一期間淘寶活躍用戶過(guò)億，高峰期每秒點(diǎn)擊超12萬(wàn)次，如果將這些巨額流量引入自己的網(wǎng)店，轉(zhuǎn)化為銷售，是每家網(wǎng)店決戰(zhàn)雙十一的目的。

從2013年到2016年，從打九折到打七折，力度一年比一年大，而利潤(rùn)率卻是一年比一年低。里仁洞村做童裝的張娟心里很清楚，虧本也要抓住雙十一的流量，讓更多用戶收藏產(chǎn)品或店鋪，為日后的銷售鋪墊。

由于各大平臺(tái)都定下“銷售量越大搜索排名越前”的規(guī)則，滋生了刷單的生意，這已是行業(yè)內(nèi)公開的秘密。隨著近年內(nèi)阿里加大對(duì)刷單的查處力度，單靠技術(shù)手段刷單已很難。

淘寶村里有物流公司公然打廣告“代發(fā)空包”，每個(gè)包價(jià)格低至幾元，為將流量做上去，網(wǎng)店老板們可以說(shuō)不惜任何代價(jià)。因?yàn)橛辛肆髁俊＞陀辛艘磺小?/p>

一名不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，每到雙十一、雙十二前夕，你幾乎很難在村內(nèi)找到各大天貓店的負(fù)責(zé)人，他們很多都去了杭州開會(huì)，拜訪店小二、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者。他們相信只有獲得杭州的認(rèn)可，才能獲得流量，才有可能成功。

11月10日晚，一年一度的“拜馬云”大會(huì)，在廣州番禺嶺南電商產(chǎn)業(yè)園舉行，這家入駐700多家電子商務(wù)企業(yè)、由批發(fā)市場(chǎng)改造而成的電商產(chǎn)業(yè)園，當(dāng)晚將馬云打造成一尊手持青龍偃月刀的關(guān)公財(cái)神像，捧上神壇，在決戰(zhàn)雙十一前夕，他們?cè)谏駢肮┓铛r花、香燭、洋酒、水果和招財(cái)貓，電商老板帶著員工排著隊(duì)，在馬云面前三拜九叩，舉起香燭，口中念念有詞。

“求流量、求票子、求大賺!”一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的發(fā)財(cái)愿望，擺在“馬云”面前，產(chǎn)業(yè)園負(fù)責(zé)人歐先生表示，今年已經(jīng)是該產(chǎn)業(yè)園第二年舉行相關(guān)活動(dòng)，主要給電商企業(yè)打打氣。

“馬云已成為我們心中公認(rèn)的財(cái)神，發(fā)家致富就靠他了。”電商人李長(zhǎng)藍(lán)表示，今年很多商家的生意都不太理想，去庫(kù)存壓力很大，就指望雙十一提振一下士氣，這天可以說(shuō)是天貓人的春節(jié)了。

　店家：半年準(zhǔn)備只為那半小時(shí)

“不吃飯，不睡覺，打足精神數(shù)鈔票。”“不差評(píng)、不退款、不退貨，奮戰(zhàn)雙11。”雙十一凌晨，嶺南電商園一家電商企業(yè)內(nèi)燈火通明，墻上貼著各種口號(hào)，烤串、炸雞、飲料等夜宵擺滿辦公桌，在強(qiáng)勁的音樂下，主播不斷通過(guò)花椒、斗魚等直播平臺(tái)直播運(yùn)營(yíng)后臺(tái)辦公室實(shí)況。

拓奇廚電創(chuàng)始人張凌峰表示，提前半年就可以備戰(zhàn)雙十一，按照以往經(jīng)驗(yàn)，必須對(duì)爆款做準(zhǔn)確預(yù)估，防止出現(xiàn)計(jì)劃外的庫(kù)存或空倉(cāng)，對(duì)數(shù)百種產(chǎn)品中的四款做促銷，提前半年下單給工廠備貨，這對(duì)庫(kù)存和資金都是一次巨大挑戰(zhàn)。

半年的準(zhǔn)備沒有白費(fèi)，當(dāng)雙十一凌晨零時(shí)一到，進(jìn)店秒殺的數(shù)字不斷跳動(dòng)，半小時(shí)即從零跳到41萬(wàn)元，截至雙十一晚9時(shí)，該店實(shí)現(xiàn)370萬(wàn)元的銷售額，而去年同期是100萬(wàn)元。

當(dāng)人們?cè)谏钲诖筮\(yùn)中心天貓雙十一晚會(huì)，看著大屏幕數(shù)字劇烈跳動(dòng)時(shí)，在淘寶村各家電商企業(yè)內(nèi)，也都有一塊展示本網(wǎng)店數(shù)據(jù)等顯示屏。在嶺南電商產(chǎn)業(yè)園，2015年用了1分12秒超越10億元，2016年僅用52秒就超越了，而在海珠創(chuàng)意園的匯美服裝，1小時(shí)2分21秒，就完成5000萬(wàn)元的銷售量。一時(shí)間，電商界朋友圈各種曬數(shù)據(jù)照片在刷屏。

實(shí)現(xiàn)電商巨大成功，運(yùn)營(yíng)也就是銷售，是其中最核心。

運(yùn)營(yíng)：必須30秒內(nèi)回復(fù)客戶

“客戶是沒有耐心的，我們要求客服必須30秒內(nèi)回復(fù)客戶，越快越好!”今年27歲的百頤年五谷粉創(chuàng)始人陳明寶表示，去年雙十一的銷量是60萬(wàn)元，今年打算向1000萬(wàn)元沖刺。在萬(wàn)利商業(yè)園的辦公室內(nèi)，過(guò)百人的客服團(tuán)隊(duì)面對(duì)電腦不停輕敲鍵盤，阿里旺旺的“叮咚”聲此起彼伏。

陳明寶說(shuō)，所有客服員工須從包裝工、揀貨員做起，只有做過(guò)包裝，知道產(chǎn)品怎么包才能了解防損、產(chǎn)品品類、區(qū)別等，才能在對(duì)話框里清晰地向客戶介紹，遇到客戶投訴能及時(shí)處理。

2013年，剛畢業(yè)的福建人陳明寶沒有找到合適的工作，靠家人支持創(chuàng)業(yè)，賣過(guò)茶具、茶葉等各種產(chǎn)品，如今，他停在辦公樓下的瑪莎拉蒂成為保安重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象。

“招運(yùn)營(yíng)，包吃住。”在里仁洞村的電線桿、公告欄，到處可以看到這樣的廣告，陳明寶說(shuō)，一直選擇留在淘寶村，是喜歡這里有豐富的人才資源，熟手的客服運(yùn)營(yíng)隨便可以招到。在雙十一前，熟手運(yùn)營(yíng)的加班費(fèi)漲了一倍多，大部分網(wǎng)店將白班夜班的人全部壓上，一些網(wǎng)店連親戚同學(xué)都叫過(guò)來(lái)幫忙做客服。

在完成線上的下單后，接下來(lái)就交給線下的物流環(huán)節(jié)了。

分揀：30秒完成一張購(gòu)物單的分揀和包裝

里仁洞村新興大道，一家小型制衣廠女老板盯著發(fā)光的屏幕，身后堆滿成捆的女裝。打印機(jī)不時(shí)打印一串清單，她就拿著單進(jìn)倉(cāng)庫(kù)取貨，包裝，然后堆在廠門前，等快遞來(lái)取貨。

雙十一，與個(gè)別天貓店大賺特賺形成鮮明對(duì)比的是，淘寶村里大部分都是初創(chuàng)型的淘寶店，沒有資金搞促銷活動(dòng)，基本上幾個(gè)人就能同時(shí)充當(dāng)采購(gòu)、行政、客服、分揀、包裝等角色。而對(duì)于天貓店來(lái)說(shuō)，瞬時(shí)巨大的流量要求他們必須安排大量的人力保障，防止爆倉(cāng)、癱瘓情況出現(xiàn)，一旦客戶體驗(yàn)不好，差評(píng)率高，這家店的再大的交易量也抵消不了中、差評(píng)帶來(lái)的負(fù)面影響。

如果說(shuō)里仁洞村的淘寶店是小士多的話，那天貓大店則堪比沃爾瑪，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，智能機(jī)器人將各個(gè)環(huán)節(jié)武裝到牙齒。

雙十一期間，對(duì)物流考驗(yàn)最大的，是天貓超市和天貓電器城兩大分會(huì)場(chǎng)。由于其承諾當(dāng)日單即日達(dá)，顧客購(gòu)買的產(chǎn)品都是日用品之類，分揀復(fù)雜，容易出錯(cuò)。經(jīng)歷過(guò)2014雙十一爆倉(cāng)的情況，天貓商超優(yōu)化了物流系統(tǒng)承載能力，作為天貓物流分揀倉(cāng)儲(chǔ)的承包商，總部位于天河軟件園的心怡科技物流有限公司，用先進(jìn)的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)合理分配資源，提高效率的同時(shí)降低出錯(cuò)率。

在廣州增城的天貓華南倉(cāng)可以看到，貨物按照大數(shù)據(jù)計(jì)算過(guò)的熱門程度有序擺放，讓分揀工人以最短時(shí)間收集齊一張單，通過(guò)二維碼、感應(yīng)器、傳送帶等設(shè)備，基本保障30秒完成一張購(gòu)物單的分揀和包裝，在傳送帶上，印著天貓標(biāo)志的紙箱裝著醬油、洗發(fā)水、紙巾，經(jīng)過(guò)二維碼復(fù)核后，再統(tǒng)一封箱。

在分揀倉(cāng)外，一輛輛貨車早已將車尾對(duì)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)的傳送帶，一箱箱印著“黑貓頭”的包裹整齊放進(jìn)車內(nèi)，送往千家萬(wàn)戶。

快遞：人力成本上漲一倍以上

“今晚我們都不打算睡了。”雙十一凌晨1時(shí)，在優(yōu)速快遞廈滘村裝卸點(diǎn)，四臺(tái)電動(dòng)三輪車停在20噸的大貨車前，將第一批貨物裝車運(yùn)走。負(fù)責(zé)人周先生表示，天亮前估計(jì)要運(yùn)出45噸貨物，為此，他專門增加近一倍人手，白班與夜班的一起作業(yè)，加班加點(diǎn)。他說(shuō)，雙十一期間，快遞、客服的人力成本都要上漲一倍以上。

據(jù)國(guó)家郵政局預(yù)測(cè)，今年雙十一各項(xiàng)數(shù)據(jù)將會(huì)再度被大幅刷新，其中快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)10 .5億件，比去年同期增長(zhǎng)35%。菜鳥物流公布數(shù)據(jù)，截至雙十一14時(shí)33分，菜鳥單日物流訂單量超過(guò)4.67億，創(chuàng)歷史新高。

里仁洞村的快遞員羅禮說(shuō)，隨著近年來(lái)30多家快遞公司在里仁洞村打價(jià)格戰(zhàn)，三年前每件能賺2——3元的利潤(rùn)空間，如今降到只有0 .8——1元，甚至有些店6毛錢也做。

在最后一公里的物流上，羅禮也表示很糾結(jié)，有的小區(qū)不讓三輪車進(jìn)，買家也不愿出來(lái)大門口收貨，部分有菜鳥驛站的就可以放在門口，可那些沒有菜鳥驛站的城中村，只能放在士多代收，弄丟包裹的情況不可避免。有些買家總是不接電話，送兩三次才送出去是常有的事，主要是雙十一的包裹實(shí)在太多，沒辦法都照顧到。

按照往年經(jīng)驗(yàn)，雙十一到貨高峰期集中在11月14日前后，不過(guò)一周后，還有一輪退貨高峰。

退貨：電商人的噩夢(mèng)

退貨、差評(píng)、退款，是每個(gè)電商人的噩夢(mèng)。11月10日晚，嶺南電商園舉辦一場(chǎng)千人拜馬云的儀式，電商人上香敬奉水果，祈求中就包括零退貨、零差評(píng)。

“服裝電商退貨率高達(dá)30%，是電商行業(yè)公認(rèn)退貨率最高行業(yè)之一。”亞獅龍男裝運(yùn)營(yíng)主管申啟東說(shuō)，要降低退貨率就要做好售后服務(wù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓消費(fèi)者拿到貨后舍不得退。

7天無(wú)理由退貨，是電商的行規(guī)，這點(diǎn)刺激了沖動(dòng)型消費(fèi)，在里仁洞村以女裝、童裝為主的網(wǎng)店，這點(diǎn)體現(xiàn)得尤其明顯。由于退貨險(xiǎn)的存在，只要多支付約0.7元，就可最高獲得18元的運(yùn)費(fèi)賠付。電商人肖先生無(wú)奈地說(shuō)，現(xiàn)在不乏這樣奇葩的消費(fèi)者：同一件貨品拍下大、中、小三個(gè)尺碼，甚至每種顏色各要一件，最后只留下一件，其余全退。

由于平臺(tái)規(guī)則強(qiáng)調(diào)“無(wú)理由”，對(duì)于服裝、鞋類這種破損率低的商品，對(duì)消費(fèi)者的退貨基本無(wú)法說(shuō)不。肖先生說(shuō)，有些衣服明明是回去穿過(guò)、水洗過(guò)，鞋明明穿過(guò)，鞋底都有刮痕，鞋面有皺褶，也只能退款給他，而這些商品已無(wú)法二次銷售。

里仁洞淘寶村的興旺，讓村口自發(fā)形成貨尾地?cái)偨郑瑥睦锶识创宕┻^(guò)華南碧桂園的天橋上，晚上經(jīng)常看到一些衣著光鮮的年輕人擺地?cái)偂Ｄ程詫毜暾乒袼{(lán)彩娟說(shuō)，前年雙十一按計(jì)劃做一批2萬(wàn)件的韓版爆款女大衣，實(shí)際只賣出8000件，還有1萬(wàn)件在后來(lái)慢慢打折消化掉，由于退貨換貨時(shí)間成本太高，最后一批貨尾是在村口擺地?cái)傎u掉的。

“雙十一不過(guò)是通過(guò)這個(gè)節(jié)日，商家掙流量掙粉絲，實(shí)際賺不了什么大錢。”做男裝的申啟東說(shuō)，前些年做過(guò)淘寶上“聚劃算”促銷，結(jié)果發(fā)現(xiàn)銷量是大了，做完活動(dòng)后圈的粉絲不多，推廣效果并沒有達(dá)到。再加上平臺(tái)收取點(diǎn)數(shù)、客服、倉(cāng)儲(chǔ)、物流以及退換貨的成本，剩下利潤(rùn)并不多。

做電商可能有賺有賠，但有一樣生意穩(wěn)賺不賠，那就是淘寶村的房屋出租。

　出租屋：十年前一棟樓租金不過(guò)千元，如今兩三萬(wàn)

里仁洞村，10年前還是南村鎮(zhèn)西邊一個(gè)偏僻小村，有零星的小型制衣廠，三個(gè)方向分別靠著錦繡香江、華南碧桂園、自在城市花園等大型小區(qū)，是一個(gè)城中村。陳建勇說(shuō)，十年前，一棟樓的租金不過(guò)1000元，如今高達(dá)兩到三萬(wàn)元。

陳建勇說(shuō)，里仁洞村近年的租金越來(lái)越高，很多做淘寶的都搬走了，也有新的商家進(jìn)來(lái)，但總體氛圍不如2013年以前。在目前的高租金下，一些初創(chuàng)型淘寶店很難生存，搬到周邊的坑頭村、廈滘村等地，留下的都是有一定規(guī)模的商家，畢竟是老牌的淘寶村，產(chǎn)業(yè)配套最完善，人才、服務(wù)這里全都有。

在里仁洞村，除了遍及每個(gè)街角的快遞點(diǎn)外，隨處可見做淘寶店裝修的小公司，提供各種網(wǎng)頁(yè)素材和技術(shù)維護(hù);電線上掛滿各種高速寬帶的廣告;專門銷售、維修縫紉機(jī)的實(shí)體店，隨時(shí)為制衣廠提供服務(wù)。入夜后，里仁洞村比白天更熱鬧，各種小吃店、大排檔擺滿新興大道兩側(cè)，大部分通宵營(yíng)業(yè)，為同樣24小時(shí)作業(yè)的電商人提供配套服務(wù)。

淘寶村的繁榮帶動(dòng)村民租金收入節(jié)節(jié)上升，陳建勇說(shuō)，萬(wàn)利商業(yè)園有四名里仁洞村本地阿姨負(fù)責(zé)辦公室保潔，表面上看上去是保潔阿姨，月薪僅有2000多元，平時(shí)卻是開著豐田、寶馬轎車出入。其中李阿姨對(duì)他說(shuō)，以前在村里每天收租、打麻將、喝茶，缺乏運(yùn)動(dòng)留下一身病，現(xiàn)在來(lái)搞搞衛(wèi)生，身體很舒服，生活過(guò)得很充實(shí)。據(jù)里仁洞村統(tǒng)計(jì)，里仁洞村在冊(cè)戶籍人口5486人，戶數(shù)2 0 0 2戶。村集體年收入約為1743.56萬(wàn)元，人均收入17304元。

不得不提的是，里仁洞村的興旺同時(shí)也帶來(lái)一系列環(huán)境、消防問(wèn)題：貨物隨處亂堆放影響交通，給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)居住場(chǎng)所帶來(lái)消防隱患。里仁洞村委副書記李錦禮表示，近年來(lái)村、鎮(zhèn)各級(jí)高度重視該村的村容環(huán)境整治，對(duì)電線、衛(wèi)生、消防問(wèn)題采取了一系列措施，下一步打算拓寬村內(nèi)的主干道新興大道，進(jìn)一步改善村容村貌。

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