商家收到假貨投訴，一部分是因為消費者主觀判斷失誤，也存在一部分是因商家自身責任導致。那么，商家在編輯商品類目、品牌、型號等關鍵屬性時是否會遇到這情況而被投訴假貨呢？

據了解，一旦遇到消費者投訴店鋪售假，多數天貓商家的心都提到了嗓子眼，手足無措。其中有一部分假貨投訴是因為消費者自己的主觀判斷誤區(qū)導致，但也存在一部分是因商家自身責任導致的消費者投訴。那么，各位商家在編輯商品類目、品牌、型號等關鍵屬性時是否會遇到今天小笙說的情況呢？我們一起來看下。

A商家——同一寶貝ID下的商品被修改成不同品類商品

某消費者因害怕黑暗，于是在天貓A商家店鋪下單了一款小夜燈。收到貨后，想再仔細瀏覽下描述頁面，結果發(fā)現商品鏈接的寶貝竟然變成了正銷售一款水晶燈，那之前自己下單的商品去哪兒了呢？商家表示之前的那款小夜燈已經售罄了，所以不賣了。消費者卻不以為然，認為商家欺詐，隨即投訴商家售假。

B商家——同一寶貝ID下的商品被修改成不同品牌的同類商品

某消費者在天貓B店鋪下單了一雙耐克運動鞋，作為送給摯友的生日禮物。收到貨后，想再翻看下當時的寶貝詳情頁面，然而，卻意外發(fā)現正在銷售的商品變成了李寧運動鞋，那么自己之前購買的那雙鞋子的鏈接去哪兒了呢？商家向消費者解釋之前那款型號的耐克運動鞋已售罄，不再銷售了。消費者認為商家有陰謀才故意把寶貝更換，隨即投訴商家售假。

一、買家發(fā)起此類投訴對于商家的影響：

1、擅自將同一寶貝ID下的商品更改為不同品類或是不同品牌的商品，商品或信息將被刪除，除此之外，也可能面臨單個商品搜索降權直至商品整改完成后第三天恢復，甚至情節(jié)嚴重者還將面臨被限制發(fā)布寶貝或是店鋪監(jiān)管等巨大風險。

2、因此類場景屬于商家責任優(yōu)先，不僅影響店鋪形象，而且買賣雙方間的溝通成本也較大。

二、商家如何規(guī)避此類風險點：

1、原先銷售的商品若是售罄，請及時下架商品，切勿將上新的寶貝直接更替到同一個寶貝ID下；

2、商家應按規(guī)則及天貓發(fā)布的其他管理內容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等）要求發(fā)布商品或信息，切勿做出妨害買家權益的行為；

三、若商家遇此類投訴該如何正確處理

1、在發(fā)現自己違規(guī)操作后，及時下架問題寶貝鏈接，將新寶貝重新發(fā)布新的寶貝ID上架銷售；

2、商家應第一時間向消費者致歉并向消費者耐心解釋，若是消費者要求退貨，則商家需主動承擔來回運費為消費者辦理退貨；

3、在此類場景下若是被消費者投訴店鋪售假，商家在處理過程中有義務將自己被授權經銷的資質以及日常的含稅進貨發(fā)票（或加蓋發(fā)貨方公章的進貨清單）提供給買家。