(二)商品與買家搜索需求的相關(guān)性

相關(guān)性是搜索引擎技術(shù)里面一套非常復(fù)雜的算法，簡單的說就是判斷您的商品在買家輸入的關(guān)鍵詞搜索與類目瀏覽的時，與買家實際需求的相關(guān)程度，越相關(guān)的商品，排名越靠前。

速賣通在判斷相關(guān)性的時候，最主要是考慮您商品的標(biāo)題，其次會考慮發(fā)布類目的選擇、商品屬性的填寫以及您商品的詳細(xì)描述的內(nèi)容。

以下幾點建議有助于您獲取更多曝光機會：

1. 標(biāo)題的描寫是重中之重，真實準(zhǔn)確的概括描述您的商品，符合海外買家的語法習(xí)慣，沒有錯別字及語法錯誤，請不要千篇一律的描述，買家也有審美疲勞。

2. 標(biāo)題中切記避免關(guān)鍵詞堆砌，比如：“mp3, mp3 player, music mp3player”這樣的速賣通標(biāo)題關(guān)鍵詞堆砌不能幫您提升排名，反而會被搜索降權(quán)處罰。

3.標(biāo)題中切忌避免虛假描述，比如賣家銷售的商品是MP3，但為了獲取更多的曝光，在標(biāo)題中填寫類似“MP4/MP5”字樣的描述，速賣通有算法可以監(jiān)測此類的作弊商品，同時虛假的描述也會影響您商品的轉(zhuǎn)化情況，得不償失。

4.商品發(fā)布類目的選擇一定要準(zhǔn)確，正確的類目選擇有助于買家通過類目瀏覽或者類目篩選快速定位到您的商品，錯誤的放置類目會影響曝光機會并且可能受到平臺的處罰。

5. 商品屬性的填寫完整準(zhǔn)確，詳細(xì)描述真實準(zhǔn)確有助于買家通過關(guān)鍵詞搜索、屬性的篩選快速的定位到您的商品。

(三)商品的交易轉(zhuǎn)化能力

速賣通看重商品的交易轉(zhuǎn)化能力，一個符合海外買家需求、價格/運費設(shè)置合理且售后服務(wù)有保障的商品是買家想要的。速賣通會綜合觀察一個商品曝光的次數(shù)以及最終促成了多少成交來衡量一個商品的交易轉(zhuǎn)化能力，轉(zhuǎn)化高代表買家需求高，有市場競爭優(yōu)勢，從而會排序靠前，轉(zhuǎn)化低的商品會排序靠后甚至沒有曝光的機會，逐步被市場淘汰。

一個商品累積的成交和好評，有助于幫助買家快速的做出購買決策，會排序靠前。如果一個商品買家的評價不好，會嚴(yán)重的影響商品的排名。

(四)賣家的服務(wù)能力

除商品本身的質(zhì)量外，賣家的服務(wù)能力是最直接影響買家采購體驗的因素。

在搜索排名上面，速賣通非常看重賣家的服務(wù)能力，能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的賣家排名將靠前，服務(wù)能力差、買家投訴嚴(yán)重的賣家會受到排名嚴(yán)重靠后甚至不參與排名的處罰，同時也可能會受到平臺網(wǎng)規(guī)的相關(guān)處罰。

速賣通會重點觀察賣家在以下幾個方面服務(wù)的表現(xiàn)：

1.賣家的服務(wù)響應(yīng)能力

包含在阿里旺旺(TradeManager)以及ContactNow郵件的響應(yīng)能力上面，合理的保持旺旺在線，及時的答復(fù)買家的詢問將有助于提升賣家在服務(wù)響應(yīng)能力上的評分。

2.訂單的執(zhí)行情況

賣家發(fā)布商品進(jìn)行銷售，承諾了發(fā)貨時間，就應(yīng)該兌現(xiàn)對于買家的承諾。買家付款后，賣家能夠及時的發(fā)貨。無貨空掛、拍而不賣的行為將對買家的體驗造成嚴(yán)重的影響，也會嚴(yán)重的影響賣家所有商品的排名情況，情節(jié)嚴(yán)重的賣家所有商品將不參與排序，當(dāng)然，在這過程中會排除非賣家責(zé)任的訂單取消的情況。此外，如果為了規(guī)避拍而不賣而進(jìn)行虛假發(fā)貨的行為，視為欺詐行為，將受到更加嚴(yán)厲的處罰。

3.訂單的糾紛、退款情況

賣家在發(fā)布商品進(jìn)行銷售時，應(yīng)該如實描述，向買家真實準(zhǔn)確的介紹自己的商品，保證商品的質(zhì)量，避免買家收到貨以后產(chǎn)生糾紛、退款的情況。如遇到買家有不滿意的時候，應(yīng)該提前積極主動的與買家溝通、協(xié)商，避免糾紛的產(chǎn)生，特別是要避免糾紛上升到需要平臺介入進(jìn)行處理的情況。速賣通對于糾紛少的賣家會進(jìn)行鼓勵，對于糾紛嚴(yán)重的賣家將會受到搜索排名嚴(yán)重靠后甚至不參與排名的處罰，也會排除非賣家責(zé)任引起的糾紛、退款情況。

4.賣家的DSR評分情況

賣家的DSR評分直接代表著交易結(jié)束后買家對于商品、賣家服務(wù)能力的評價，是買家滿意與否的最直接的體現(xiàn)，請賣家珍視自己的買家的評價情況。速賣通會優(yōu)先推薦DSR評分高的商品和賣家，給予更多曝光機會和推廣資源，對于DSR評分低的賣家進(jìn)行大幅的排名靠后處理甚至不參與排名的處罰。

在訂單的執(zhí)行、糾紛退款等幾個維度上，速賣通會同時觀察單個商品和賣家整體的表現(xiàn)情況，個別商品表現(xiàn)差，影響個別商品的排名，賣家整體表現(xiàn)差，將影響該賣家銷售的所有商品的排名。

關(guān)于賣家服務(wù)能力表現(xiàn)，賣家日常關(guān)注賣家后臺每日服務(wù)等級的表現(xiàn)。

(五)搜索作弊的情況

對于搜索作弊的行為，速賣通會進(jìn)行日常的監(jiān)控和處理，及時清理作弊的商品，處理手段包含商品的排名靠后、商品不參與排名或者隱藏該商品，對于作弊行為嚴(yán)重或者屢犯的賣家，會進(jìn)行店鋪一段時間內(nèi)整體排名靠后或者不參與排名的處罰，特別嚴(yán)重者，甚至?xí)P(guān)閉帳號，進(jìn)行清退。

常見的搜索作弊行為如下：

1.黑五類商品的亂放

訂單鏈接、運費補差價鏈接、贈品、定金、新品預(yù)告等商品作為特殊商品存在于網(wǎng)站上面，但沒有按規(guī)定放置到指定的特殊發(fā)布類目中。

2.重復(fù)鋪貨騙曝光

賣家將同一件商品惡意發(fā)布為多個商品進(jìn)行 銷售。

3.重復(fù)開小帳號搶曝光

賣家惡意注冊多個帳號發(fā)布相同商品進(jìn)行銷售。

4.商品標(biāo)題、關(guān)鍵詞濫用

在商品的標(biāo)題、關(guān)鍵詞、簡要描述、詳細(xì)描述等處設(shè)置與商品本身不相關(guān)的品牌名稱和描述用語，吸引更多買家注意或誤導(dǎo)買家瀏覽自己的商品。

5.商品發(fā)布類目亂發(fā)

將商品發(fā)布在不合適的類目中或設(shè)置錯誤的屬性會影響網(wǎng)站產(chǎn)品類目列表以及屬性篩選的準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響到買家的搜索采購體驗。

6.商品超低價騙曝光

賣家發(fā)布偏離商品正常價值較大的商品，在默認(rèn)和價格排序時，吸引買家注意，騙取曝光。

7.商品價格與運費倒掛

賣家以超低價格發(fā)布商品，同時調(diào)高運費價格，吸引買家注意，騙取曝光。

8.發(fā)布廣告商品

以宣傳店鋪或者其他商品為目的，發(fā)布帶有廣告性質(zhì)的商品，吸引買家訪問，但不進(jìn)行真實的銷售。

9.商品銷量炒作

以提升商品的累積銷量為目的，利用先賣低值商品，后轉(zhuǎn)賣高貨值商品以及虛假交易的方式提升商品的累積銷量，誤導(dǎo)買家。

10.賣家信用炒作

信用評價并非基于真實的交易體驗，而主要是為了提高會員的信譽作出評價或接收評價的行為。

在此提醒賣家朋友們，千萬不要抱著僥幸的心理去嘗試作弊提升曝光和排名，也不要去模仿其他賣家已有的作弊行為，誠信經(jīng)營，長遠(yuǎn)發(fā)展才是根本。平臺目前不是無法識別這些搜索作弊的行為，只是在分步驟實施清理和打擊，并且對歷史的作弊行為會進(jìn)行追溯和清理，希望有作弊行為的賣家停止違規(guī)的操作并且自發(fā)的清理相關(guān)的商品。

三、速賣通搜索處罰調(diào)控的常見手段

搜索處罰調(diào)控的手段作用于賣家的單個商品或賣家的所有商品，根據(jù)違規(guī)的情節(jié)的嚴(yán)重程度在力度上也有所區(qū)別，主要有以下三種手段：

1.搜索降權(quán)、排名靠后：

一定時間內(nèi)單個商品或賣家的所有商品的排名較之前有較大幅度的下降，甚至全部只出現(xiàn)在任何關(guān)鍵詞搜索結(jié)果的最后。

2.搜索屏蔽、不參與排名：

一定時間內(nèi)單個商品或賣家的所有商品在搜索結(jié)果中不出現(xiàn)。

3.搜索過濾、商品隱藏：

在買家搜索時，默認(rèn)不展示相應(yīng)的商品，點擊特殊鏈接后展示。