賣家想要發(fā)起速賣通線上發(fā)貨投訴，就要知道速賣通線上發(fā)貨投訴入口和速賣通線上發(fā)貨投訴處理流程，跟著小編一起看看速賣通線上發(fā)貨投訴處理流程是什么吧!
賣通線上發(fā)貨投訴處理流程是什么?
【提醒】僅以下線路支持速賣通線上發(fā)貨投訴：
1. 中國郵政掛號小包
2. 中國郵政平常小包+
3. 4PX新郵掛號小包
4. 4PX新郵經(jīng)濟(jì)小包
5. 速優(yōu)寶芬郵掛號小包
6. 速優(yōu)寶芬郵經(jīng)濟(jì)小包
7. 中俄快遞-SPSR
8. 中俄航空Ruston
9. 燕文航空掛號小包
10. 中外運(yùn)-西郵經(jīng)濟(jì)小包
11. 中外運(yùn)-英郵經(jīng)濟(jì)小包
12. 中外運(yùn)-西郵標(biāo)準(zhǔn)小包
13. 燕文航空經(jīng)濟(jì)小包
14. 順友航空經(jīng)濟(jì)小包
15. 愛沙尼亞郵政經(jīng)濟(jì)小包
16.順豐國際經(jīng)濟(jì)小包
一、速賣通線上發(fā)貨投訴入口
二、速賣通線上發(fā)貨投訴處理流程
在速賣通平臺上產(chǎn)生的線上發(fā)貨投訴由菜鳥客服處理，投訴處理流程如下：
(1)商家應(yīng)根據(jù)不同的速賣通線上發(fā)貨投訴項(xiàng)目，在相應(yīng)時限約定期內(nèi)通過系統(tǒng)向物流商發(fā)起投訴;
(2)在速賣通線上發(fā)貨投訴發(fā)起的10個自然日內(nèi)，物流商須把處理結(jié)果反饋給平臺;若10個自然日內(nèi)未達(dá)成一致，商家可在線發(fā)起申訴，申訴有效期15天，菜鳥承諾一個工作日內(nèi)介入。
(3)若在10個自然日內(nèi)速賣通物流商未處理，商家發(fā)起的投訴將由系統(tǒng)自動申訴，菜鳥在一個工作日內(nèi)介入處理。菜鳥介入后判為物流商責(zé)任的，按照下述賠付標(biāo)準(zhǔn)判定物流商應(yīng)向商家賠付的金額。投訴判責(zé)成立后最快5個工作日完成賠付。
(4)對于買家簽收后發(fā)起的速賣通線上發(fā)貨投訴，在外包裝完好，且無明顯證據(jù)顯示為物流商的責(zé)任的前提下，物流商將不予賠付。
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