速賣通收到差評怎么辦？如何減少差評？這是很多賣家關注的話題，很多時候他們往往不知道速賣通收到差評怎么辦？如何減少差評？怎么辦，小編針對這一問題整合相關的資料和方法，接下來就和小編一起來看看速賣通收到差評怎么辦？如何減少差評？
速賣通差評怎么辦，我們想一下，我們為什么會收到差評，無非有幾個原因，要么產品質量不過關，要么客戶服務沒做到位。作為一個速賣通的賣家，接下來我想重點介紹的是如何做好客戶服務，盡最大程度的杜絕差評，惡意差評除外。
我們日常的客服從買家下了訂單就開始了，所有的客服都圍繞著訂單進行，圍繞訂單的客服環節可細化成以下幾個步驟：
1.買家下單并付款
1)資金審核中未到賬：留言告知買家資金已在審核中，讓買家耐心等待，到賬后會及時通知買家;
2)付款成功：留言告知買家付款已成功，準備發貨;
3)付款失敗：留言告知買家付款失敗，未通過平臺風險管控。
優點：讓買家清楚自己付款后的狀態。
2.訂單發貨前準備
留言給買家，詢問收貨地址、聯系方式等物流關鍵信息是否正確。
優點：減少貨物丟失或快遞無法正常投遞，造成不必要的缺失。
3.訂單已發貨
1)貨物剛發出：留言給買家，告知訂單已發貨，并把訂單號發給買家查詢;
2)貨物在途：留言給買家，定期更新包裹的在途狀態。
優點：有效的避免買家在這個環節看不到物流信息，直接提出糾紛。而且讓買家心里放心。
4.訂單延期到貨怎么做?
包裹無法按時送到，留言給買家，并為買家延長收貨時間。
優點：避免買家因為延期，提出糾紛。如果賣家不太清楚的話，那收到物品后肯定會噠噠折扣。
5.訂單已確認收貨
主動給買家好評(除非訂單有糾紛)，并留言建議買家留好評。
以上就是關于速賣通收到差評怎么辦？如何減少差評？相關的問題介紹，相信小伙伴兒們看了之后應該對此有一定了解了吧。
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本文來源： 速賣通收到差評怎么辦？如何減少差評？
