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“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)于2017年3月15日正式上線。這是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著我國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。

在實(shí)體店投訴一個(gè)商家還是比較容易的，比如在商場(chǎng)買到了假冒偽劣產(chǎn)品，首先和商家協(xié)商，協(xié)商失敗后向商場(chǎng)投訴，如果商場(chǎng)不處理，只好向消協(xié)投訴了，一旦投訴到消協(xié)，商家和商場(chǎng)其實(shí)都是弱勢(shì)群體，如果無(wú)法給出解釋，肯定就被處理了。這個(gè)流程，如果套用在淘寶上，就是先和賣家協(xié)商，失敗再找淘寶投訴，又失敗，再找消協(xié)中途需要經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)就比較多了。

在淘寶買到的東西質(zhì)量有問(wèn)題通過(guò)12315投訴一般都會(huì)受理，不過(guò)要分各種情況，具體如下：

具體要看什么樣的質(zhì)量問(wèn)題，正常如果是假貨你打12315投訴，要是單純的只是質(zhì)量不好的話就沒(méi)用，網(wǎng)購(gòu)的衣服質(zhì)量不好的太多了，管不過(guò)來(lái)啊。但是如果是假貨這個(gè)就可以投訴了。但是也不是說(shuō)你打一個(gè)電話就能輕松解決的，不是你想的那么簡(jiǎn)單，要取證什么的，如果你有時(shí)間和精力，那你還是勝算挺大的。

淘寶退貨退款，商家拒絕，可以在12315網(wǎng)上投訴也會(huì)受理，具體如下：

商家拒絕退貨時(shí)，要先投訴到淘寶小二，如果他們不處理，再投訴到12315消協(xié)。

另外如果是貨有問(wèn)題，要保留相關(guān)證據(jù)。

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