拼多多品質(zhì)退款率過高店鋪會收到相應的限制或懲罰，所以商家自然也不希望品質(zhì)退款率很高。拼多多平臺自8月30日起，更新了品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)計算方法。更新之后質(zhì)退款率數(shù)據(jù)計算，僅計算“物流已簽收”且“物流簽收時間-售后單創(chuàng)建時間<18小時”的品質(zhì)退款訂單。
之所以設定“發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時內(nèi)簽收，會計入指標”的限制的原因，一是因為存在同城快遞的情況，二是因為快遞公司方面存在信息更新不準確的問題，因此無法準確獲取顧客簽收時間，故預留了一定時間。
一、品質(zhì)退款數(shù)據(jù)計算方法做了哪些優(yōu)化？
品質(zhì)退款計算方法更新為：僅計算“物流已簽收”且“物流簽收時間-售后單創(chuàng)建時間<18小時”的品質(zhì)退款訂單。
品質(zhì)退款定義：指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關的退款原因（如質(zhì)量問題，貨物與描述不符等）。
二、如何正確理解目前的品質(zhì)退款數(shù)據(jù)計算方法？
一般我們會遇到以下三種場景：
場景1：
假設訂單在今天6:00發(fā)起售后，第二天6:00物流簽收，由于簽收時間-發(fā)起售后時間=24≥18，所以此場景不會計入品質(zhì)退款。即發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時后簽收，不會計入品質(zhì)退款訂單。
場景2：
假設訂單在今天6:00物流簽收，12:00發(fā)起售后，由于簽收時間-發(fā)起售后時間＜0＜18，所以此場景會計入品質(zhì)退款。即先簽收，再發(fā)起品質(zhì)退款售后，一定會計入品質(zhì)退款訂單。
場景3：
假設訂單在今天6:00發(fā)起售后，18:00物流簽收，由于簽收時間-發(fā)起售后時間=12＜18，所以此場景會計入品質(zhì)退款。即發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時內(nèi)簽收，一定會計入品質(zhì)退款訂單。
除了場景二和場景三，其他情況都不會計入品質(zhì)退款訂單。
三、品質(zhì)退款計算方法更新對商家有什么好處？
1.降低部分品質(zhì)退款率。后臺數(shù)據(jù)顯示，平臺店鋪品質(zhì)退款率明顯下降。一定程度上避免了店鋪因品質(zhì)退款超受限制。
2.幫助商家更精準地發(fā)現(xiàn)店鋪商品品質(zhì)問題，提高商家選品能力。一些質(zhì)量不好的商品，品質(zhì)退款率肯定會偏高，那商家可以趁機淘汰，或者及時優(yōu)化。通過品質(zhì)退款率這個維度，商家們可以提高對商品質(zhì)量的把控，把更多的好商品帶給顧客。
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