看到一位客戶的咨詢是這樣的：“淘寶店鋪有沒有類似于一款和天貓店鋪的客戶之聲一樣的應用呢?”有的賣家可能會知曉客戶之聲。開通了客戶之聲，對賣家有大的幫助，所以接下我就介紹下關于這樣方面的內(nèi)容。

有哪些功能?

1、天貓店鋪在評價管理的基礎上推出了更為詳細深入的客戶之聲內(nèi)容，除了傳統(tǒng)的評價展示，還能分析客戶的滿意和問題點，同時對店鋪的評分走向圖，售后退款等指標有詳細的線性分析。

2、天貓店鋪的客戶之聲首選項是偏好的一個設置，我們可以設置選擇重點關注的負面評價內(nèi)容，如物流，產(chǎn)品描述不一致行為，還可以自定義關注單個產(chǎn)品，比如店鋪的主推廣產(chǎn)品的監(jiān)控。

3、負面評價的監(jiān)控和解釋處理，我們知道對店鋪產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化購買會產(chǎn)生不好的影響，所以在主推產(chǎn)品中，必須每天及時的處理不良評價，包括解釋處理，退換貨退款處理等。這個負面評價監(jiān)控可以直觀的展示今天和昨天待處理的評價，以及最近31天的負責評價，同時還可以有效的監(jiān)控活動負面評價，譬如說618產(chǎn)生的差評。

4、評價分析選項，直觀的展現(xiàn)出了行業(yè)大盤數(shù)據(jù)，評價標簽和客服績效，比如選擇大盤數(shù)據(jù)，會展示當天和過去7天，30天的評價內(nèi)容，包括主動評價，負面評價和上圖評價，同時下方的DSR會跟行業(yè)大盤做出對比曲線圖。

5、商品分析，這里應該說是商品的評價分析比較恰當，可以很清楚的反應負面評價最多的商品，以及好評最多的商品

6、服務報告環(huán)節(jié)是對店鋪和商品的評價總體情況和同行業(yè)作出比較以后給出的綜合評定情況，比如DSR水平，售后服務水平，糾紛退款率的水平等等信息，通過這個綜合評定情況對店鋪在行業(yè)內(nèi)的評價排名有個大致的了解。

客戶之聲怎么開通?

1 激活“客戶之聲”插件，路徑：插件市場—點設置—工具欄插件—商家評價—客戶之聲。(顯示在插件欄右側(cè)的圖標是類似短消息的標志。

2 進入客戶之聲后臺，在偏好設置頁面配置策略，選擇特別關注的負面標簽、關注寶貝、是否開啟千牛消息提醒等。

3 評價列表頁面會根據(jù)賣家自己選擇的評價策略，優(yōu)先展示相應的負面評價內(nèi)容。

賣家使用了客戶之聲，對于要查看評論多超多的寶貝，就不用一頁頁的去翻看寶貝的評論，真的是太方便了。那是不是每個天貓店鋪要把它給開通起來呢?個人認為，根據(jù)自己的店鋪情況來定吧。

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