“無(wú)數(shù)據(jù)，不電商”是對(duì)現(xiàn)在電商時(shí)代的最好形容，在數(shù)據(jù)化時(shí)代想要把電商做好，純靠經(jīng)驗(yàn)是不行的。
那些能夠把店鋪運(yùn)營(yíng)好并且立于不敗之地的店家，往往都是數(shù)據(jù)分析大神。
所以今天我們來(lái)聊聊數(shù)據(jù)分析。
生意參謀
做電商大家常用的一款數(shù)據(jù)分析工具就是生意參謀，那這里簡(jiǎn)單的介紹下這款工具。
生意參謀誕生于2011年，最早是應(yīng)用在阿里巴巴B2B市場(chǎng)的數(shù)據(jù)工具。
2013年10月，生意參謀正式走進(jìn)淘系。
2014年至2015年，在原有規(guī)劃基礎(chǔ)上，生意參謀分別整合量子恒道、數(shù)據(jù)魔方，最終升級(jí)成為阿里巴巴商家端統(tǒng)一數(shù)據(jù)產(chǎn)品平臺(tái)。
生意參謀是一款專業(yè)的工具，它擁有的功能有數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，知己知彼，客戶點(diǎn)擊、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。
生意參謀按照數(shù)據(jù)分析，問(wèn)題診斷，優(yōu)化提高環(huán)環(huán)緊扣的邏輯設(shè)計(jì)，能夠幫助賣家分析用戶的行為路徑。比如曝光，點(diǎn)擊，反饋等效果，并能針對(duì)性給出診斷結(jié)果，提供解決方案，從而幫助提升店鋪效果。
那作為賣家，利用生意參謀可以做些什么事情了，我們可以利用生意參謀的數(shù)據(jù)分析功能了解下自己店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，以及爭(zhēng)對(duì)手以及整個(gè)行業(yè)的情況，進(jìn)行綜合分析，然后對(duì)店鋪存在的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。
7個(gè)常用的功能特點(diǎn)
我們常用的生意參謀7個(gè)功能，分別如下：
一、實(shí)時(shí)概況
如下圖，在實(shí)時(shí)指標(biāo)中可以看到今天與昨天的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)比，針對(duì)實(shí)時(shí)流量的變化，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。點(diǎn)擊“實(shí)時(shí)直播”就可進(jìn)入“實(shí)時(shí)”，查看更加詳細(xì)的數(shù)據(jù)。右側(cè)可以看到店鋪現(xiàn)在的層級(jí)以及層級(jí)走勢(shì)。
二、運(yùn)營(yíng)視窗
1.運(yùn)營(yíng)視窗
數(shù)據(jù)比之前多了，現(xiàn)在包括運(yùn)營(yíng)視窗、服務(wù)市場(chǎng)、管理視窗三部分。而且有同行對(duì)比數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)有圖表和表格兩種形式，可以根據(jù)自己的習(xí)慣進(jìn)行選擇。
2.服務(wù)視窗
服務(wù)視窗體現(xiàn)的是對(duì)店鋪服務(wù)的評(píng)論，數(shù)據(jù)來(lái)源主要是客服的反饋，我們從中可以很明顯的看到我們哪項(xiàng)沒(méi)有達(dá)標(biāo)，現(xiàn)在這塊對(duì)于店鋪權(quán)重的影響特別大，所以那里有問(wèn)題我們一定要去找原因，然后著手去解決。點(diǎn)擊“服務(wù)體驗(yàn)”，可以進(jìn)入“服務(wù)”，會(huì)有更詳細(xì)的信息。
3.管理視窗
管理視窗的數(shù)據(jù)是我們制定相應(yīng)的月度計(jì)劃，實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)和預(yù)期之間的數(shù)據(jù)差距。
三、流量看板
這個(gè)版塊左側(cè)的數(shù)據(jù)是跳失率、人均瀏覽量及平均停留時(shí)間等數(shù)據(jù)。我們從曲線里可以很明顯的發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化。那么跳失率在什么范圍里算是合理的呢?大家可以參照如下的數(shù)據(jù)：天貓店不要高于50%;皇冠以上不要高于60%;皇冠以下的不要高于70%。如果跳失率的指標(biāo)異常怎么辦?作如下關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化：
1、大流量、高跳失率、轉(zhuǎn)化低的寶貝，一定要關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化率高的寶貝，這樣能盡可能的把握住每一個(gè)流量，提高店鋪轉(zhuǎn)化率，和爆款鏈接的銷量及排名;
2、關(guān)聯(lián)的主推款一定要有優(yōu)勢(shì)，一定要配合促銷活動(dòng);
3、關(guān)聯(lián)銷售的人群畫(huà)像一定要一致，不然會(huì)嚴(yán)重的影響效果。
版塊右側(cè)是二級(jí)流量來(lái)源及搜索詞排名，點(diǎn)擊“選詞助手”，可以進(jìn)“流量”的一個(gè)版塊，這塊的數(shù)據(jù)對(duì)于我們的標(biāo)題優(yōu)化有很大作用，講到流量板塊我們?cè)谠斦?，這里就先不說(shuō)了。
四、轉(zhuǎn)化看板
轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)我們一定要結(jié)合運(yùn)營(yíng)視窗，我們自己的轉(zhuǎn)化率不要低于行業(yè)均值，不然扶持力度會(huì)很小(客單價(jià)遠(yuǎn)高于同行的具體分析)。加購(gòu)轉(zhuǎn)化率不要低于15%，低于這個(gè)數(shù)據(jù)的我們可以做一下購(gòu)物車的營(yíng)銷活動(dòng)。
五、客單看板
這里有一個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)連帶率，連帶率是指銷售的件數(shù)和交易的次數(shù)相除后的數(shù)值，反映的是顧客平局單次消費(fèi)的產(chǎn)品件數(shù)。所以這個(gè)數(shù)據(jù)是越大越好的。這個(gè)數(shù)據(jù)太小，就說(shuō)明我們的產(chǎn)品品類需要優(yōu)化。
六、評(píng)價(jià)看板
對(duì)于DSR我們一定要嚴(yán)肅對(duì)待。在這里我們需要制作DSR評(píng)分的表格每天記錄DSR評(píng)分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。如果出現(xiàn)我們做如下操作：
1、檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進(jìn)一步大幅度下降。
2、挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度(可以適當(dāng)?shù)呐浜蠁纹坊顒?dòng)，快速提升單品訪客數(shù)及銷量)，從而提升店鋪DSR評(píng)分以及訪客數(shù)。
3、如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。
4、提高贈(zèng)品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫(xiě)一封信、有你對(duì)她的祝福，簡(jiǎn)單的幾行正能量，好評(píng)來(lái)的真的很容易呦。
5、物流速度是最不可控的，所以這方面的維護(hù)更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評(píng)分肯定不會(huì)低。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動(dòng)去和客戶溝通。
6、短信通知收到貨的客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。(若有其他維護(hù)老客戶的方式可以通過(guò)其他渠道進(jìn)行引導(dǎo)客戶評(píng)論)。
七、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
這里的數(shù)據(jù)主要是流失金額、流失人數(shù)、引起本店流失店鋪數(shù)三個(gè)數(shù)據(jù)，我們從中可以去分析我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，去看他們的價(jià)格產(chǎn)品服務(wù)，去看對(duì)手店鋪如何裝修、主圖如何制作、詳情頁(yè)如何優(yōu)化、差評(píng)如何回復(fù)，然后去改變自己的方式。當(dāng)然，學(xué)習(xí)不是去抄襲別人，而是去分析別人，從而找到自己店鋪產(chǎn)品的賣點(diǎn)。
總結(jié)一下
生意參謀是一款專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具，它能幫助我們了解自己店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，以及爭(zhēng)對(duì)手和整個(gè)行業(yè)的情況。
那要如何用好生意參謀進(jìn)行數(shù)據(jù)分析了，可以參考以下7個(gè)功能;
1.實(shí)時(shí)概況
2.運(yùn)營(yíng)視窗
3.流量看板
4.轉(zhuǎn)化看板
5.客單看板
6.評(píng)價(jià)看板
7.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
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