買(mǎi)家有權(quán)在交易成功后向淘寶發(fā)起針對(duì)賣(mài)家的投訴，并提出賠付申請(qǐng)。當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買(mǎi)家賠付申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣(mài)家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)賠付給買(mǎi)家。
淘寶商家們可以開(kāi)通一些消費(fèi)者保障服務(wù)。這些服務(wù)有利于提高商品的流量和銷(xiāo)量，畢竟大部分消費(fèi)者都希望能夠買(mǎi)到一些有保障的商品。那么這個(gè)消保服務(wù)在哪里呢?下面進(jìn)行介紹。
淘寶賣(mài)家中心的消保服務(wù)在哪?
進(jìn)入“賣(mài)家中心”點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”進(jìn)入“消費(fèi)者保障服務(wù)”里申請(qǐng)就行了。
消保服務(wù)有哪些?
先行賠付：
當(dāng)淘寶網(wǎng)買(mǎi)家與簽訂“消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議”的賣(mài)家通過(guò)支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后，若因該交易導(dǎo)致買(mǎi)家權(quán)益受損，且在買(mǎi)家直接要求賣(mài)家處理未果的情況下，買(mǎi)家有權(quán)在交易成功后向淘寶發(fā)起針對(duì)賣(mài)家的投訴，并提出賠付申請(qǐng)。當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買(mǎi)家賠付申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣(mài)家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)賠付給買(mǎi)家。
商品如實(shí)描述：
指賣(mài)家對(duì)商品的有效描述是如實(shí)的，是與商品本身相符的，沒(méi)有不符合商品實(shí)際的描述以及言過(guò)其實(shí)的描述。“商品如實(shí)描述”服務(wù)是指賣(mài)家承諾其對(duì)商品本身有關(guān)的信息描述屬實(shí)，若賣(mài)家未能履行該項(xiàng)承諾，則淘寶有權(quán)依據(jù)本規(guī)范及其它公示規(guī)范的規(guī)定，對(duì)由于賣(mài)家違反該項(xiàng)承諾而導(dǎo)致利益受損的買(mǎi)家進(jìn)行先行賠付。
7天無(wú)理由退換貨：
當(dāng)淘寶網(wǎng)買(mǎi)家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買(mǎi)支持“7天無(wú)理由退換貨”的商品，在簽收貨物(以物流簽收單時(shí)間為準(zhǔn))后7天內(nèi)(如有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的，以該簽收時(shí)間后的168小時(shí)為7天;如簽收時(shí)間僅有日期的，以該日后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天)，若因買(mǎi)家主觀原因不愿完成本次交易，賣(mài)家有義務(wù)向買(mǎi)家提供退換貨服務(wù);若賣(mài)家未履行其義務(wù)，則買(mǎi)家有權(quán)按照本規(guī)范向淘寶發(fā)起對(duì)該賣(mài)家的投訴，并申請(qǐng)“7天無(wú)理由退換貨”賠付。
假一賠三：
允許買(mǎi)家按本規(guī)范及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)范的規(guī)定對(duì)已購(gòu)得的商品認(rèn)定為假貨的前提下，要求賣(mài)家三倍賠償。具體為，當(dāng)買(mǎi)家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買(mǎi)支持“假一賠三”服務(wù)的商品，在收到貨物后，如買(mǎi)家認(rèn)為該商品為假貨，且在買(mǎi)家直接與賣(mài)家協(xié)商未果的前提下，買(mǎi)家有權(quán)按本規(guī)范向淘寶發(fā)起對(duì)該賣(mài)家的投訴，并申請(qǐng)“假一賠三”賠付。
閃電發(fā)貨：
“1小時(shí)閃電發(fā)貨”指賣(mài)家向買(mǎi)家提供在1小時(shí)內(nèi)發(fā)送“網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“網(wǎng)游裝備、游戲幣、帳號(hào)、代練”類(lèi)目下的虛擬商品的服務(wù)。賣(mài)家若無(wú)法履行承諾，須向買(mǎi)家進(jìn)行賠償，賠償金額按照《淘寶用戶行為管理規(guī)則》(修訂版)中付款未發(fā)貨的規(guī)定執(zhí)行。
“24小時(shí)閃電發(fā)貨”指賣(mài)家向買(mǎi)家提供在24小時(shí)內(nèi)發(fā)送除“寵物/寵物食品及用品>狗、貓、小寵類(lèi)及用品、水族世界、爬蟲(chóng)類(lèi)及用品、鳥(niǎo)類(lèi)及用品、寵物配種/服務(wù)、其它”、“成人用品/避孕用品/情趣內(nèi)衣”外其他類(lèi)目的實(shí)物商品的服務(wù)。賣(mài)家若無(wú)法履行承諾，須向買(mǎi)家進(jìn)行賠償，賠償金額按照《淘寶用戶行為管理規(guī)則》(修訂版)中付款未發(fā)貨的規(guī)定執(zhí)行。
數(shù)碼與家電30天維修：
在淘寶網(wǎng)的買(mǎi)家使用支付寶服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)接受本規(guī)范的賣(mài)家銷(xiāo)售的下列商品的交易成功后30天內(nèi)，賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家無(wú)條件提供免費(fèi)維修服務(wù)，否則買(mǎi)家有權(quán)在確認(rèn)賣(mài)家不提供該服務(wù)后的15天內(nèi)，按本規(guī)范向淘寶提出對(duì)該賣(mài)家的投訴，并在符合本規(guī)范有關(guān)規(guī)定的情況下，在如下所述的保證金有剩余的前提下，請(qǐng)求淘寶使用該剩余保證金按本規(guī)范解決投訴。
根據(jù)了解得知淘寶消保服務(wù)非常的多，主要有上面介紹的這一些，淘寶商家們?nèi)绻_(kāi)通消保服務(wù)的話，可以了解一下具體有哪些。畢竟對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，開(kāi)通了以后還是有一定的好處的。
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