如何設置千牛客戶服務平臺實時接待數據?
原【子賬號-客服分流-實時數據】頁面中的數據，遷移至客戶服務平臺-實時接待數據中，原頁面即將下線。同時實時接待數據入口遷移正在灰測中，后續會在新版千牛工作臺左側菜單“客服”-“現場管理”中顯示，可由此直接進入。
千牛客戶服務平臺實時接待數據功能幫助客服主管實時發現問題、進行現場調度，從而達到最優的人力配比。支持店鋪、分組(機器人和人工客服分組)、客服個體三個維度的實時接待數據監控，支持實時調整人工客服和機器人的接待狀態及接待模式。主要分為三個模塊，一是全店實時數據，二是分組和客服實時數據，三是導航區，具體功能的使用可點此查看，該功能正在灰測中，還未全量開放，若沒有該菜單入口的， 可以點此進入查看。
數據開通使用
在千牛工作臺頂部搜索框中，搜索“客戶服務”進入后，點擊“現場管理”-“實時接待數據” 即可進入。新版時監控數據中，接待人數、付款人數、付款金額、詢單轉化率等當日累計的數據指標，都與生意參謀的實時數據指標保持一致。因此，在使用實時監控數據時，需要先開通生意參謀-服務洞察相關設置，設置后第二天才能正常使用(未開通時界面將出現如下提示)。
此外，在開通生意參謀-服務洞察后，還需要在服務洞察頁面中進行客服配置——即添加需要參與計算的子賬號。注意：如果客服子賬號未在生意參謀中添加計算，在實時接待界面中，該子賬號的接待人數、付款金額、轉化率數據指標將為空！
全店實時監控
從數據計算的時間維度來看，全店數據分為兩個部分：一是今日累計數據，即從當天零點到當前的累計數據，主管可以通過此部分的數據了解客服團隊整體的接待情況，同時我們還提供了昨日數據(昨日全天的數據)作為對比參考;二是當前實時數據，包括全店的人均待回復、在線和掛起狀況，可以對當前店鋪整體的繁忙程度和接待情況進行實時判斷。
分組實時監控
分組實時監控有兩類數據，一是服務助手，如果開啟了服務助手且服務助手優先接待，則會展示服務助手相關數據;二是各人工分組的數據，包括分組數據和該分組下客服的接待數據。同時，支持對服務助手和人工客服執行快速切換服務模式、批量掛起/解掛/換組等快捷操作，幫助商家在發現問題后及時調整客服人力分配。
可支持切換查看當天及過去6天的在線數據，其中「掛起」指在線且掛起的總時長，「在線」指在線但未掛起的總時長，「不在線」指離線總時長(注意：此處僅展示統計千牛PC端狀態，不包含手機千牛的登錄狀態)
現場調配
分組監控中支持啟用「掛起申請模式」，即勾選后在線客服無法在千牛端選擇掛起，只可在實時監控頁面由客服主管操作掛起，但該功能較高危，僅邀約小部分商家使用，若后續沒有該功能，表示暫無法使用，也不支持申請。另外服務助手點擊配置按鈕，會跳轉分流后臺-機器人配置，可以在分流后臺調整機器人/人工優先策略。
同時，支持根據客服的接待狀況對客服執行掛起/解掛/換組操作，支持批量操作，幫助親們在發現問題后及時調整客服人力分配。
常見問題：
1、為什么實時接待中的接待人數、付款金額、轉化率等數據不顯示
親，在開通生意參謀-服務洞察后，還需要在服務洞察頁面中進行客服配置——即添加需要參與計算的子賬號，添加后，第二天就會顯示數據了
2、為什么實時接待頁面沒有開啟掛起申請模式的功能？
親，該功能目前還在灰測中，僅小部分商家可見，若后臺不顯示的，表示還未開通，暫不支持自主申請，建議先關注
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