淘寶三分鐘回復，離線消息怎么設置?
很多人以為將旺旺賬號掛起或是離線或是關機，就萬事大吉了，然后還要抱怨離線一點用都沒有?為什么自己離線了店鋪響應率還是上不去?
[火R]原因就是沒有設置離線消息池
若沒有設置情況下，買家的消息會由主賬號接收，不管主賬號是否在線、是否掛起是否離線，都收到消息。只要進入到人工旺旺就會產生對話，計入三分鐘考核。
[火R]離線消息設置路徑：可參考圖三圖四
工作臺—客服—客服分流—高級設置—離線消息設置
[向右R]圖五圖六，我的兩個店鋪回復率都達標了
當店鋪沒有客服在線，或所有客服都掛起的狀態，無法接待時，買家的消息會根據分流后臺設置的“離線消息處理規則”進行分流，商家可以根據自己店鋪的情況選擇設置離線消息分流規則，主要分為兩部分：
一、設置離線消息處理機制
針對店鋪沒有客服接待時，買家的消息的分流規則進行設置：
1、若設置離線消息分配到留言管理池，那買家的消息會由服務助手接待，服務助手接待過且未轉到人工的消息，都會在留言管理池中，后續可在留言管理池中對服務助手接待過且未轉交人工接待過的消息手動分配人工客服跟進。
2、若設置離線消息分配到代理賬號，那買家的消息會由代理賬號接收，不管代理賬號是否在線、是否掛起，都收到消息。若設置多個代理賬號，分流規則可點此查看。
3、若設置離線消息分配到主賬號，那買家的消息會由主賬號接收，不管主賬號是否在線、是否掛起，都收到消息。
4、若新開的店鋪，從未設置過離線消息處理機制，消息會默認分流到主賬號接收，不管主賬號是否在線、是否掛起。
5、若店鋪設置了機器人接待，那離線消息默認分配給留言管理池，不支持選擇分配給代理賬號或主賬號，選項會置灰無法選擇，商家可以在機器人配置處選擇【不使用機器人接待】點擊【保存】后，即可設置代理賬號或主賬號。
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