來一起了解一下我們首先進入賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】，即可看到系統給出的原因分析以及診斷建議旺旺回復率=近30天旺旺在1個自然日內有效響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢人次總數(咨詢人次對同一個子賬號會每日去重)那么我們使用旺旺回復顧客時有什么要注意的呢?系統自動回復和千牛服務助手不會統計為有效回復。
旺旺是淘寶買家咨詢賣家使用的工具，賣家需要在第一時間回復客戶的問題，這個叫做旺旺響應率，如果我們這個指標太低的話，對店鋪還是有很大影響的那么我們要如何查看旺旺響應率呢?下面就來一起了解一下
我們首先進入賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】，在此頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統給出的原因分析以及診斷建議
旺旺回復率=近30天旺旺在1個自然日內有效響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢人次總數(咨詢人次對同一個子賬號會每日去重)
那么我們使用旺旺回復顧客時有什么要注意的呢?
值得注意的是：系統自動回復和千牛服務助手不會統計為有效回復，且千牛服務助手會作為獨立賬號統計咨詢次數包括店小蜜回復和人工回復(店小蜜智能輔助回復和人工手工回復內容)除此之外，小編還要提醒大家：
1、第三方統計口徑與官方統計并不一致，請以官方指標數據為準
2、自然日是按24小時計算，如買家在23點咨詢，則需要在該自然日24點前有效響應
3、如過消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復就將轉交到子賬號B，則A的接待不會計入有效響應
4、使用千牛服務助手無法有效解答商家問題，會被計算為無效回復并被統計到總回復次數中
5、同一個子賬號對同一個消費者多次有效接待只計算一次
大家可以根據上面的路徑來查看店鋪的旺旺響應率，如果響應率太低，說明客服反應速度太慢，或者是客服人手不夠，商家需要根據具體的原因來解決問題，并努力提高響應率
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