相信接觸淘寶的朋友對(duì)7天無(wú)理由退換貨都不陌生，但是它的具體規(guī)則是什么?作為淘寶賣(mài)家又該必須了解的有哪些?今天小編就為大家講解一下淘寶7天無(wú)理由退換貨規(guī)則。

7天無(wú)理由退換貨的7天指：自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開(kāi)始起算，滿168小時(shí)為7天。對(duì)需要退換貨的買(mǎi)家，須保證退回的商品完好。

淘寶網(wǎng)要求支持七天無(wú)理由退貨的商品，賣(mài)家單方或買(mǎi)賣(mài)雙方約定不支持七天無(wú)理由退貨的行為無(wú)效。這一點(diǎn)也就是說(shuō)有的賣(mài)家出售的商品是必須支持七天無(wú)理由的，即使在詳情頁(yè)或其他地方標(biāo)注“不支持七天無(wú)理由”也是無(wú)效的，一旦被買(mǎi)家發(fā)起小二介入，賣(mài)家肯定是會(huì)被判罰的。怎么才能在售后過(guò)程當(dāng)中盡量減少店鋪的損失呢?

那哪些類(lèi)目是必須要支持七天無(wú)理由退換貨的呢?淘寶官方也給出了范圍。

圖1 七天無(wú)理由退貨類(lèi)目表

值得注意的是：

1、賣(mài)家發(fā)布的商品屬于支持"7天無(wú)理由退貨"服務(wù)的范圍內(nèi)，就必須提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守;

2、若買(mǎi)家向賣(mài)家提出"7天無(wú)理由退貨"，賣(mài)家需積極響應(yīng)，并主動(dòng)協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明;

3、當(dāng)淘寶判定賣(mài)家未履行其"7天無(wú)理由退貨"服務(wù)，即視為賣(mài)家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣(mài)家相應(yīng)處罰。

4、如買(mǎi)家提出"7天無(wú)理由退貨"的申請(qǐng)時(shí)，交易尚未成功，賣(mài)家必須做好售后服務(wù);在賣(mài)家拒絕履行"7天無(wú)理由退貨"承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進(jìn)行處理；

5、如買(mǎi)家提出"7天無(wú)理由退貨"的申請(qǐng)發(fā)生在買(mǎi)家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后，或被支付寶強(qiáng)制打款后，在賣(mài)家拒絕履行承諾的情況下，淘寶有權(quán)依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣(mài)家履行承諾。

6、賣(mài)家需在收到買(mǎi)家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買(mǎi)家，未按時(shí)退款的，淘寶有權(quán)直接操作退款給買(mǎi)家。

從以上規(guī)則可以看到，淘寶在“七天無(wú)理由退貨”上是更偏向買(mǎi)家的，賣(mài)家在自己類(lèi)目已經(jīng)被強(qiáng)制要求“七天無(wú)理由”時(shí)，能做的就是檢查商品是否完好，配合買(mǎi)家履行承諾。

圖2 電腦端七天無(wú)理由退換標(biāo)識(shí)

除此之外，關(guān)于淘寶7天無(wú)理由退換貨的規(guī)則中的郵費(fèi)一項(xiàng)，小編也給大家講講。

郵費(fèi)問(wèn)題遵循：交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)"誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)"的原則處理的原則：

1、若淘寶判定賣(mài)家責(zé)任(如商品存在質(zhì)量問(wèn)題、描述不符合等)，來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由賣(mài)家承擔(dān) ;

2、買(mǎi)家責(zé)任(不喜歡/不合適等)，買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi);如商品為賣(mài)家包郵商品，買(mǎi)家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);

3、如果交易存在約定不清的情形，淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

以上就是淘寶7天無(wú)理由退換貨規(guī)則問(wèn)題的解答了，關(guān)于商品完好的具體標(biāo)準(zhǔn)

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