這天貓違規行為分為兩種，分別是：嚴重違規行為、一般違規行為。這一次我們總結的是嚴重違規行為：
1、發布違禁信息：店家們可查看“淘寶僅售商品管理規范”;
2、不當注冊：一次扣48分;
3、盜用他人賬戶：一次扣48分;
4、泄露他人信息：一般6分一次，情況嚴重一次48分;
5、出售未經報關進口商品：一次扣48分;
6、假冒材質成份：特定類目賣家假冒材質成份的，一次扣12分;其他情況，第一次扣6分，再犯則一次扣12分;如果累計扣12分共3次，那么之后違規便一次扣48分;
7、出售假冒商品：一次扣48分;如果為出售假冒商品或者商品的店鋪提供便利條件，那么一次扣2分，情況嚴重則一次扣12分;
8、騙取他人財物：一次扣48分;
9、擾亂市場秩序：一般一次扣24分，情況嚴重一次扣48分;
10、發布非約定商品：一般一次扣12分，如果累計三次，則扣48分;
11、不正當牟利：一次扣48分;如果不正當牟利未遂，則一次扣12分;如果商家是阿里的工作人員，那么一次扣48分;如果商家是與阿里工作人員相關的人，一次扣24分;如果商家是與阿里工作人員相關的人，且這個人利用阿里工作人員之便，一次便扣48分;
12、拖欠淘寶貸款：一次扣48分。
一、關于發票問題：
若屬以下四種行為被投訴成立商家將會受到6分處罰
案例一：拒絕提供發票
買家問：親，發票有的吧 賣家回答：沒有的，東西都是特價的呢，沒有發票
案例二：限定開發票的條件
買家問：親，幫我開一張發票
賣家說：親，我們的發票是要滿100元才能提供的哦，您的金額不夠呢，要不您再加點別的東西，否則開不了呢
案例三：要求加錢才開發票
買家問：老板，收到貨了，怎么沒發票呢，給我補一張發票過來
商家a某說：親，可以的，麻煩親承擔一下補寄發票的運費或者我們給親到付發過去
商家b某說：親，我們的價格是不包含稅點的，所以您要是需要發票，麻煩補齊一下稅點哈
二、關于違背承諾問題：
若屬以下四種行為被投訴成立商家將會受到4分處罰
案例一：未按約定物流發貨
買家：能不能給我發圓通啊 賣家說，好的哈，親，我幫您發圓通
賣家默認發送了中通快遞給買家
案例二：承諾換貨未換
買家：老板，買的衣服大了，能不能換小一碼的啊 賣家：可以的，么么噠 (買家退貨后。。。)
商家：親，不好意思，我剛問了下倉庫，小碼的沒了呢，麻煩親申請下退款
案例三：買家誤點退款，商家承諾不退款，給買家發貨，但比較后仍操作退款
買家：哎呀，老板，我剛買的訂單，不小心點了退款，點錯了，實際我是要的呢，麻煩幫我發出;
賣家：親親，那我這邊操作發貨，退款就自動關閉了 買家：ok 過了幾個小時后 買家：老板，不是答應我會發貨的嗎，怎么退款了
賣家：親，不好意思，是財務沒注意，統一操作的退款呢
三、關于延遲發貨問題：
以下行為如果投訴成立：賣家需賠付實際成交金額的30%,(金額比較高不超過五百元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付
(親,是根據子訂單計算的哦)
案例一：
北京時間：3月7日
買家說：老板，剛拍的一件衣服，你看能不能發出，我這要穿的呢
商家：妥妥的沒問題，給你發
北京時間：3月8日
物流信息顯示：發貨時間3月8日
案例二：
買家說：老板，剛接到你們的電話，說我拍的衣服沒有了
賣家說：親，我們這批貨有點問題，都返回廠家了呢，親看看能不能換一款 買家說：那我不要了，你給我退款吧
(缺貨也是延遲發貨一種喲)
四、關于信用卡問題：
若屬因為不支持信用支付您會承擔扣6分處罰，屬于一般違規。
案例一：不支持信用卡支付
買家：老板，我剛才要付款的時候，發現支付寶里沒有余額了，能用信用卡支付嗎
賣家：親，我們店鋪不支持信用卡支付的呢
案例二：刷信用卡要求支付手續費
買家：老板，我剛才要付款的時候，發現支付寶里沒有余額了，能用信用卡支付嗎?
賣家說：可以的，不過信用卡支付需要0.8%的手續費，麻煩親補一下這個費用給我們哈
如果因為不支持信用支付您會承擔的后果是：扣6分，屬于一般違規。
五、關于加價問題：
若屬以下加價行為投訴成立您將受到扣4分處罰
案例：
買家：咦，這個東東好劃算啊，到我這還包郵，趕緊拍下
訂單付款后
腦傳來了“叮咚的聲音
賣家：親，您的地址屬于偏遠地區，我們沒辦法包郵的呢?
買家：可是訂單里面沒有運費呀，而且你們在頁面里面也沒有說明呢
賣家：親，抱歉，我們這個是做活動，您的地址我們包不起運費呢，麻煩補一下運費。
小編就為大家詳細分享了天貓店鋪的扣分規則了，有在天貓開店的朋友們可以仔細的看一看哦根據不同的行為有不同的扣分方式，接下來小編還會為大家分享更多的天貓精彩教程，希望可以幫助到大家。
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本文來源： 天貓店鋪扣分分為幾種
