抖音電商平臺為了保護消費者權益，規(guī)范創(chuàng)作者分享推廣秩序，現(xiàn)制定《創(chuàng)作者物流宣傳行為規(guī)范》，本次新增的抖音規(guī)則內容如下：
一、概述
1.1 目的及依據(jù)
為提升平臺交易體驗，規(guī)范平臺創(chuàng)作者物流宣傳秩序，保障消費者權益，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章，以及《商品信息分享功能服務協(xié)議》《“精選聯(lián)盟”服務協(xié)議（推廣人）》《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》等平臺服務協(xié)議與規(guī)則，制定本規(guī)則。
1.2 適用范圍
本規(guī)則適用于創(chuàng)作者分享推廣商品過程中涉及物流信息的宣傳行為管理、爭議處理及違規(guī)管理，適用對象包括相關創(chuàng)作者。
二、規(guī)范要求
2.1 創(chuàng)作者物流宣傳基礎規(guī)范
2.1.1 創(chuàng)作者在分享推廣商品前，有義務核實商品詳情頁中商品的發(fā)貨時間、發(fā)貨物流、發(fā)貨承運商、發(fā)貨地等與物流有關的信息，確保所宣傳的物流信息真實、客觀、準確，不得進行虛假或引人誤解的描述。
2.1.2 針對多sku商品不同規(guī)格有不同的發(fā)貨時間，宣傳時，需明確告知展示商品規(guī)格對應sku的發(fā)貨時間。
2.2 創(chuàng)作者物流宣傳具體規(guī)范
2.2.1 物流發(fā)貨時效
（1）創(chuàng)作者在分享推廣商品時，宣傳物流發(fā)貨時效時要與商品詳情頁信息相符，不得出現(xiàn)引人誤解或虛假宣傳的描述，如宣傳物流時效的需要明確物流發(fā)貨時效，與商品實際物流發(fā)貨設置保持一致，宣傳推廣預售商品的，不得宣傳“現(xiàn)貨”、“拍下即發(fā)”、“馬上發(fā)貨”等虛假承諾內容，包括但不限于直播間口播、背景板、直播畫面等。
（2）涉及多sku的商品不同規(guī)格有不同的發(fā)貨時間，宣傳物流時要說明不同sku的發(fā)貨時效。
2.2.2 物流承運商
創(chuàng)作者在分享推廣商品時，宣傳物流承運商需要與商品詳情頁展示相符，如需要宣傳物流發(fā)貨承運商，需要明確物流發(fā)貨承運商，不得出現(xiàn)引人誤解或虛假宣傳的描述。
2.2.3 物流服務
創(chuàng)作者在進行商品推廣時，宣傳的商品物流服務需與商品詳情頁展示相符，例如宣傳包郵情況，需要與商品實際包郵情況保持一致，不得出現(xiàn)虛假宣傳的描述。
2.2.4 物流發(fā)貨地/發(fā)貨倉
（1）創(chuàng)作者在進行商品推廣時，如需宣傳商品發(fā)貨地情況，需要與商品詳情頁展示商品發(fā)貨地情況保持一致，不得出現(xiàn)虛假宣傳的描述。
（2）部分抖音電商供應鏈云倉/自營倉/官方發(fā)貨/保稅倉等物流發(fā)貨商品的宣傳，必須符合抖音電商供應鏈云倉/自營倉/官方發(fā)貨/保稅倉等發(fā)貨規(guī)范，且與商品詳情頁展示保持一致，不得出現(xiàn)損害用戶體驗或給用戶/平臺造成不良影響的情況。
三、違規(guī)管理細則
3.1創(chuàng)作者責任及義務
創(chuàng)作者知道或應當知道所推廣的商品或服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益的情形，仍予推廣的，或者因創(chuàng)作者虛假宣傳、違規(guī)營銷、服務未履約等方面的違規(guī)行為而引發(fā)消費者投訴、售后問題的，創(chuàng)作者應承擔相應責任。
3.2違規(guī)管理
創(chuàng)作者宣傳的物流信息與商品詳情頁展示信息不符涉嫌虛假宣傳的，平臺將按照《【物流虛假】 實施細則》的規(guī)定進行處理。
創(chuàng)作者宣傳的保稅倉信息與商品詳情頁展示不符的，平臺將按照《【虛假宣傳跨境或免稅】 實施細則》的規(guī)定進行處理。
創(chuàng)作者針對商品預售服務進行虛假、引人誤解的推廣宣傳行為，平臺將按照《【預售商品服務虛假】實施細則》的規(guī)定進行處理。
3.3爭議處理
消費者就因創(chuàng)作者宣傳起的糾紛問題申請平臺介入的，平臺有權要求消費者、創(chuàng)作者/商家提供相應的證明材料，舉證責任和證明材料參照《創(chuàng)作者售后爭議處理細則》等平臺規(guī)則執(zhí)行。
第四章 附則
4.1平臺將不定期對本規(guī)則進行修訂，并根據(jù)相關法律法規(guī)進行公示。如創(chuàng)作者對修訂后的規(guī)則內容存有異議的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務 。繼續(xù)使用平臺服務的，視為認可并接受修訂后的本規(guī)則內容。
4.2 創(chuàng)作者應遵守國家法律法規(guī)及相關部門規(guī)章制度。對任何涉嫌違反國家法律法規(guī)、行政法規(guī)及相關部門規(guī)章的行為，本規(guī)則已有的適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚未涉及的，平臺有權根據(jù)相關法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。但不免除創(chuàng)作者應承擔的法律責任。創(chuàng)作者在平臺的任何行為，都應同時遵守與平臺簽訂的各項協(xié)議。
4.3 本規(guī)則于2023年3月 日首次發(fā)布并生效實施。
抖音創(chuàng)作者物流宣傳行為規(guī)范介紹完畢，幫助商家了解抖音規(guī)則。
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