入駐小紅書(shū)開(kāi)店，開(kāi)店后有訂單就得發(fā)貨。下面甩手網(wǎng)為大家匯總了小紅書(shū)物流常見(jiàn)問(wèn)題解答，開(kāi)店要知悉。
一、如何開(kāi)通小紅書(shū)物流
首先可通過(guò)此鏈接初步了解小紅書(shū)物流: https://pages.xiaohongshu.com/activity/logistics_helper或者可通過(guò)ARK-店鋪管理-合同管理，查看合同內(nèi)容詳情里的《小紅書(shū)物流輔助服務(wù)協(xié)議》相關(guān)說(shuō)明。
如果確認(rèn)需要開(kāi)通小紅書(shū)物流，需要您先發(fā)郵件到物流部門(mén)申請(qǐng)，后續(xù)會(huì)有物流部負(fù)責(zé)人員與您溝通后續(xù)開(kāi)通事宜（郵件回復(fù)時(shí)效2個(gè)工作日左右)，具體以后續(xù)與物流專(zhuān)員溝通為準(zhǔn)。
*郵件格式如下:
郵件主題:【(小紅書(shū)物流開(kāi)通申請(qǐng)】+店鋪名
郵箱:ft_vmi-Logistics@xiaohongshu.com
正文:店鋪名、店鋪ID、公司名、發(fā)貨地址*
二、運(yùn)費(fèi)寶相關(guān)問(wèn)題
Q1:什么是運(yùn)費(fèi)寶?
答案:運(yùn)費(fèi)寶是平臺(tái)面向商家推出的一項(xiàng)增值服務(wù)功能，平臺(tái)將收取一定金額的服務(wù)費(fèi)。甩/手獲悉當(dāng)商家開(kāi)通運(yùn)費(fèi)寶后，店鋪商品（虛擬物品等特殊商品除外）信息頁(yè)將標(biāo)示商家已參加本服務(wù)。若消費(fèi)者在您的店鋪購(gòu)買(mǎi)商品，消費(fèi)者退換貨時(shí)選擇小紅書(shū)平臺(tái)上門(mén)取件服務(wù)，平臺(tái)將給予消費(fèi)者退換貨首重(≤1kg）運(yùn)費(fèi)全免補(bǔ)貼，最高補(bǔ)貼20元;若選擇自行寄回，平臺(tái)給予消費(fèi)者每單7元的退換貨運(yùn)費(fèi)定額補(bǔ)貼。
Q2:運(yùn)費(fèi)寶服務(wù)費(fèi)如何收取,如何結(jié)算?
答案:根據(jù)不同類(lèi)目，每單收取費(fèi)用也不同。
具體類(lèi)目費(fèi)用查看路徑:ARK-售后管理-運(yùn)費(fèi)寶-頁(yè)面下拉至-運(yùn)費(fèi)寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
Q3:如何開(kāi)通/關(guān)閉運(yùn)費(fèi)寶?
答案:【ARK商家管理后臺(tái)】-【發(fā)貨管理】-【物流工具】-【運(yùn)費(fèi)寶】-【閱讀服務(wù)條款協(xié)議】-【開(kāi)啟全店服務(wù)】
三、超期報(bào)備&超期發(fā)貨
Q1:因?yàn)椴豢煽沽?疫情)無(wú)法發(fā)貨怎么辦?
答案:可以進(jìn)行超期報(bào)備申請(qǐng)，可在ARK系統(tǒng)左側(cè)異常訂單管理頁(yè)面進(jìn)行報(bào)備，延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)
報(bào)備時(shí)，需要您提交可證明屬于不可抗力導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨的憑證材料，如果材料不符可能導(dǎo)致審核駁回，還請(qǐng)注意。報(bào)備時(shí)間一般不超過(guò)14天，提交報(bào)備后，專(zhuān)員通常會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，辛苦耐心等待，是否支持報(bào)備以實(shí)際審核結(jié)果為準(zhǔn)，如果報(bào)備通過(guò)，對(duì)應(yīng)報(bào)備成功的訂單會(huì)按照您報(bào)備的最晚發(fā)貨時(shí)間去考核發(fā)貨時(shí)效，后續(xù)需要您這邊按照最新的發(fā)貨時(shí)效盡快完成發(fā)貨。
Q2:超時(shí)攬收（超期發(fā)貨)的話(huà)會(huì)有罰款什么的嗎?
答案:如訂單存在超期發(fā)貨/虛假發(fā)貨/缺貨的情況，平臺(tái)有權(quán)以無(wú)門(mén)檻薯券或現(xiàn)金的形式向買(mǎi)家進(jìn)行一定標(biāo)準(zhǔn)的賠付，賠付費(fèi)用商家承擔(dān);如商家違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重且買(mǎi)家發(fā)起投訴后，商家未在小紅書(shū)判定投訴成立前主動(dòng)同意賠付或與買(mǎi)家協(xié)商一致的，除須向買(mǎi)家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為15或25分(自然月內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)25分);同時(shí)，“店鋪分-物流體驗(yàn)”也會(huì)考核發(fā)貨及時(shí)率和配送時(shí)效，若商家存在上述情況，可能會(huì)影響該項(xiàng)分?jǐn)?shù)，請(qǐng)注意及時(shí)有效的管理庫(kù)存和發(fā)貨。
以上甩手網(wǎng)介紹的小紅書(shū)物流常見(jiàn)問(wèn)題解答，幫助商家順利發(fā)貨。
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