天貓推出的“原廠保修”服務是指用戶購買了帶有“原廠保修”標識的家電商品，因商品性能或質量問題用戶有維修訴求的，品牌承諾給予保修期內的免費維修。保修期不低于國家及天貓三包要求，具體保修期以購買時商品詳情頁-參數-保修期展示為準。“原廠保修”標識如下圖示：
保修期展示詳見下圖：
第一條服務流程
一、服務發起條件：
（一）商品已簽收且交易訂單未全額退款或未退貨退款的。
（二）商品在原廠保修期內，即商品簽收之時起至商品簽收次日0點開始計算的“保修期”天數內。
（三）服務發起路徑：用戶在“我的淘寶”-“我的訂單”-“原廠保修”-“服務詳情頁”-“選擇上門時間”
二、服務履約要求：
（一）商家或服務商在收到用戶的維修申請后24小時內，需主動聯系用戶確認故障現象、上門時間及地址，并在與用戶約定的日期當天上門服務；若因需更換配件或其他原因無法當天完成服務的，商家或服務商需與用戶另行約定上門時間，并在約定時間當天內完成上門維修服務。
（二）服務時間：周一至周日09:00:00至18:00:00（不含法定節假日）。
第二條用戶服務保障
商家或服務商未依據本規范履行或未按“服務履約要求”規定時效履約的，每個訂單需向用戶支付30元的違約金，該違約金以現金方式直接支付到用戶淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。商家或服務商支付違約金后，用戶仍有維修訴求的，需按照用戶預約時間繼續履行服務。若二次仍未履約，該拒絕履行服務的行為，將以《天貓規則》中違背承諾進行處罰。
第三條用戶投訴路徑
用戶進入商品詳情頁-點擊“加入購物車”—點擊“原廠保修”—點擊“服務說明頁”—點擊左下角“客服”或進入“我的淘寶”—“購買訂單”—“我的服務”—“原廠保修”—“一鍵求助”
第四條用戶須知
一、服務費用說明：在“原廠保修”保修期內，不向用戶收取任何費用，以下特殊情況除外：
（一）若超出商品原廠保修期的，需付費維修
（二）因使用、維護、保管不當造成故障的，或因不可抗力造成商品損害的，需付費維修；
為保障用戶權益，以上收費場景，在服務完成后，用戶注意留存發票、收據或收費清單等作為收費憑證。
二、特殊說明：
（一）如用戶不需要“原廠保修”服務的，在商家或服務商主動聯系用戶時，用戶可要求取消該服務，或在“我的淘寶-我的訂單-原廠保修-服務詳情頁-服務取消”自助取消。
（二）用戶如后續需要服務的，可在“我的淘寶-我的訂單-原廠保修-服務詳情頁”再次發起服務，相關服務要求和保障與首次服務相同。
（三）如存在以下特殊情形的，需要用戶和商家或服務商協商解決，包括：
1.若實際維修商品與線上購買商品不一致的，則不在本服務規范履約范圍內，用戶需直接聯系品牌售后進行維修。
2.因用戶原因，如更改服務地址、地址不詳、地址錯誤、聯系不上、要求改期服務或取消服務、上門前商品訂單已提交退貨申請等，導致延誤服務或無法服務的；
3.用戶服務地址為特殊區域，如：學校、軍隊、景區、黨政機關及家屬院、外交領事館、海關特殊監管區（保稅區、出口加工區、保稅物流園區、跨境工業園區、保稅港區、綜合保稅區），不允許服務人員入內，導致延誤服務或無法服務的；
4.因不可抗力因素導致延誤服務或無法服務的。“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務時間、造成服務延遲的客觀情況，包括但不限于全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統干擾或故障、或政府行為、戰爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨、疫情等其他類似事件。
5.按照國家三包規定及天貓三包要求https://rulechannel.taobao.com/?spm=a2177.7231205.0.0.550a17eaENjkGC&type=detail&ruleId=20000396&cId=89#/rule/detail?ruleId=20000396&cId=89，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的，或因品牌未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的；或因商家或服務商自身原因修理期超過30日的，由商家或服務商與用戶協商確認以折舊退換的方式處理。
以上為本次甩手關于天貓推出原廠保修服務規范的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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本文來源： 天貓推出原廠保修服務規范
