拼多多平臺(tái)已推出評(píng)價(jià)有禮功能，當(dāng)商品開通評(píng)價(jià)有禮功能后，買家完成交易并對(duì)商品進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)成功后獲得平臺(tái)現(xiàn)金紅包或平臺(tái)優(yōu)惠券。

商家需注意，不論您是否開通評(píng)價(jià)有禮功能，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，平臺(tái)不支持好評(píng)返現(xiàn)等破壞購(gòu)物公平性的行為操作，請(qǐng)商家注意商品詳情介紹、商聊自動(dòng)回復(fù)、客服回答等是否涉及好評(píng)返現(xiàn)等信息，避免違規(guī)被采取處理措施。

【相關(guān)法規(guī)和規(guī)則】

中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法

http://www.npc.gov.cn/npc/c30834/201905/9a37c6ff150c4be6a549d526fd586122.shtml

第八條經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

《拼多多評(píng)價(jià)規(guī)則》https://mms.pinduoduo.com/other/rule?listId=2&id=22

4.6.【誘導(dǎo)好評(píng)】拼多多有權(quán)屏蔽商家誘導(dǎo)好評(píng)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。誘導(dǎo)好評(píng)是指商家通過(guò)承諾返現(xiàn)、給予紅包、優(yōu)惠券等變相返現(xiàn)或者其他利益的方式，誘導(dǎo)買家確認(rèn)收貨并作出好評(píng)的行為，包括但不限于以下情形：

（1）在商品標(biāo)題、描述、圖片等相關(guān)信息中加入“好評(píng)返現(xiàn)”或其他類似內(nèi)容；

（2）在包裹中夾帶承諾“好評(píng)返現(xiàn)”的定制類卡券，或者其他含有誘導(dǎo)好評(píng)信息的附帶物品等；

（3）通過(guò)向消費(fèi)者撥打電話、發(fā)送短信或其他信息來(lái)誘導(dǎo)好評(píng)；

（4）通過(guò)其他方式明示或暗示買家快速確認(rèn)收貨并提交好評(píng)將獲得返現(xiàn)、變相返現(xiàn)或者其他利益。

4.8.【評(píng)價(jià)人處理】針對(duì)前述違規(guī)行為，除對(duì)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)做相應(yīng)處理外，拼多多將視情形對(duì)評(píng)價(jià)人采取身份驗(yàn)證、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、限制評(píng)價(jià)、限制購(gòu)買行為等處理措施。

4.9.【違規(guī)商家處理】針對(duì)商家惡意評(píng)價(jià)、誘導(dǎo)好評(píng)、發(fā)布不當(dāng)回復(fù)等違規(guī)行為，除對(duì)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)或回復(fù)做相應(yīng)處理外，拼多多將視情形對(duì)商家店鋪采取商品移除資源位、禁止上資源位、標(biāo)簽頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)屏蔽、禁止上新、商品全部下架、禁止上新、禁止上架等處理措施。

【違規(guī)場(chǎng)景】

場(chǎng)景1：商家通過(guò)承諾返現(xiàn)、給予紅包、優(yōu)惠券等變相返現(xiàn)或者其他利益的方式，誘導(dǎo)買家確認(rèn)收貨并作出好評(píng)

1）在商品標(biāo)題、描述、圖片等相關(guān)信息中加入“好評(píng)返現(xiàn)”或其他類似內(nèi)容；

2）在包裹中夾帶承諾“好評(píng)返現(xiàn)”的定制類卡券，或者其他含有誘導(dǎo)好評(píng)信息的附帶物品等；

3）通過(guò)向消費(fèi)者撥打電話、發(fā)送短信或其他信息來(lái)誘導(dǎo)好評(píng)；

4）通過(guò)其他方式明示或暗示買家快速確認(rèn)收貨并提交好評(píng)將獲得返現(xiàn)、變相返現(xiàn)或者其他利益。

錯(cuò)誤示例：

商品包裹中夾帶“五星評(píng)價(jià)”即可小額打款的卡券

商家承諾用戶“五星好評(píng)”后額外贈(zèng)送商品

商家承諾用戶“5星簽收”可返現(xiàn)

場(chǎng)景2：消費(fèi)者主動(dòng)詢問(wèn)是否有好評(píng)或好評(píng)返現(xiàn)卡截圖，商家承認(rèn)或者回復(fù)不規(guī)范

1）消費(fèi)者主動(dòng)詢問(wèn)是是否可以好評(píng)返現(xiàn)，商家承認(rèn)

錯(cuò)誤示例：

用戶詢問(wèn)是差評(píng)是否返現(xiàn)，商家要求五星好評(píng)

用戶詢問(wèn)是否好評(píng)返現(xiàn)，商家承認(rèn)

2）消費(fèi)者上傳好評(píng)截圖，商家未否認(rèn)，且進(jìn)行了小額打款操作

錯(cuò)誤示例：

用戶上傳好評(píng)截圖，商家未否認(rèn)進(jìn)行小額打款

【建議話術(shù)】

店鋪不支持評(píng)價(jià)有禮

如果店鋪不支持評(píng)價(jià)有禮，建議回復(fù)話術(shù)：

-“暫時(shí)沒(méi)有評(píng)價(jià)返現(xiàn)的活動(dòng)呢！您的評(píng)價(jià)鼓勵(lì)是我們進(jìn)步的動(dòng)力，我們會(huì)努力給您提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)哦～”

店鋪支持評(píng)價(jià)有禮：

如果需要主動(dòng)告知用戶店鋪支持評(píng)價(jià)有禮時(shí)，建議話術(shù)：

-“本店已開通評(píng)價(jià)有禮，您可在訂單頁(yè)面根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)哦，感謝您的鼓勵(lì)與支持～”

用戶主動(dòng)詢問(wèn)商品是否支持好評(píng)返現(xiàn)時(shí)，建議回復(fù)話術(shù)：

-“親親，我們不是好評(píng)返現(xiàn)哦，您可以根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，為表感謝，我們會(huì)給您提供x元禮金~”

用戶主動(dòng)提供好評(píng)返現(xiàn)卡券截圖時(shí)，建議回復(fù)話術(shù)：

-“親親，我們沒(méi)有放置好評(píng)返現(xiàn)卡哦/這個(gè)是評(píng)價(jià)有禮卡哦，您可以根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，為表感謝，我們會(huì)給您提供x元禮金~”

用戶詢問(wèn)是否差評(píng)也可以進(jìn)行返現(xiàn)，建議回復(fù)話術(shù)：

-“很抱歉沒(méi)有給您帶來(lái)滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，我們會(huì)根據(jù)您的反饋去不斷完善，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。為了感謝您的真實(shí)反饋，我們也會(huì)給您提供x元禮金~”

用戶主動(dòng)發(fā)送好評(píng)截圖要求返現(xiàn)時(shí)，建議回復(fù)話術(shù)：

-“親親，感謝您的鼓勵(lì)支持，只要是根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，我們都會(huì)給您提供x元禮金哦~”

注意：當(dāng)商家遇到買家利用評(píng)價(jià)敲詐、同行利用評(píng)價(jià)報(bào)復(fù)時(shí)，可以對(duì)惡意評(píng)價(jià)進(jìn)行舉報(bào)。商家可進(jìn)入【商家管理后臺(tái)】-【商品管理】-【評(píng)價(jià)管理】-【全部評(píng)價(jià)】找到對(duì)應(yīng)的評(píng)論，點(diǎn)擊舉報(bào)，若惡意評(píng)價(jià)舉報(bào)成功，則該條評(píng)論會(huì)做屏蔽處理。

拼多多禁止誘導(dǎo)好評(píng)，避免違規(guī)！

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