為了進(jìn)一步保護(hù)客戶和商家的信息安全，防止因客戶信息泄露導(dǎo)致的損失，京東咚咚工作臺會逐步對涉及到的客戶相關(guān)個人信息進(jìn)行加密保護(hù)處理，詳見下文：

1、 咚咚工作臺-“核對訂單”功能：

加密后，當(dāng)客服點(diǎn)擊“客服助手”內(nèi)“核對訂單”功能，觸發(fā)卡片信息如下圖所示，姓名保留姓氏、電話保留前1位后4位，收貨地址保留省市區(qū)，但客戶端可以看到完整的姓名、地址、電話。

2、 咚咚工作臺-客服助手-“核”功能

加密后，點(diǎn)擊“客服助手”訂單信息中“核”的功能，觸發(fā)的消息內(nèi)電話僅展示前1位后4位，中間標(biāo)星“*”，商家端和客戶端看到的效果一致，如下圖所示。客戶如需修改收貨信息，請使用“客服助手”訂單信息中“核對訂單”的功能。

3、咚咚工作臺-客服助手-“發(fā)票詳情”功能

加密后，客服助手內(nèi)“發(fā)票詳情”中的客戶手機(jī)號碼僅保留前1位后4位，如需聯(lián)系客戶點(diǎn)擊“小眼睛”標(biāo)識則轉(zhuǎn)換為虛擬號，如下圖所示：

附虛擬號使用方法：

（虛擬號撥打電話的方法：需先撥通前11位主號碼，根據(jù)語音提示輸入后4位分機(jī)號，然后輸入“#”）

（虛擬號發(fā)送短信的方法：短信收件人填寫前11位主號碼，短信正文模板為：“#后4位分機(jī)號#+短信內(nèi)容”）

4、APP端咚咚-“發(fā)送用戶”功能

加密后，使用“發(fā)送用戶”功能，客戶的手機(jī)號碼僅展示前1位后4位，中間標(biāo)星“*”，姓名和地址不變，商家端和客戶端展示效果一致。

京東咚咚工作臺對客戶信息加密保護(hù)處理！京東客服同學(xué)及商家請知悉！

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