在Mercado Libre（美客多），店鋪聲譽是決定買家下單傾向和平臺優先級的關鍵因素。處理時間、投訴率、訂單取消率是三大主要指標，而投訴處理更是讓賣家頭疼的一環。本文將深入解析美客多平臺關于投訴處理與撤銷的規則，為賣家提供有效的聲譽保護策略。
1、美客多店鋪聲譽計算指標。
處理時間（Handling Time）： 衡量賣家業務能力和產品實力，是賣家能夠掌控的聲譽指標之一。
投訴率（Sales with Claims）： 反映賣家在交易中是否能夠有效處理買家的投訴，關系到店鋪聲譽的正面形象。
訂單取消率（Sales with Cancellations）： 反映賣家是否能夠穩定履行訂單，減少不必要的訂單取消。
2、投訴處理與撤銷規則。
有效處理投訴： 收到投訴后，首要任務是有效地處理并結束投訴。解決顧客在購買時遇到的問題是成功的基礎。
撤銷投訴申請： 如果認為投訴不是賣家的過錯，可以根據撤銷規則適用情況，向平臺提出撤銷投訴的申請。
3、撤銷投訴的規則。
可以申請撤銷的情況：
投訴與尚未解決的其他投訴無關，且投訴已關閉。
投訴是無效的，賣家認為不是其過錯的情況。
無法申請撤銷的情況：
尚未解決的其他投訴存在。
產品存在缺陷或與所展示不同。
買家收到的產品或零件數量少于商品詳情頁所示。
買家投訴賣家未及時發貨或由于缺貨發貨時間太晚。
投訴是關于售假產品的。
賣家未在規定時間內答復買家消息。
投訴存在于聲譽評估期限之外。
結語：
提升店鋪聲譽是每個賣家的必修課，而有效處理投訴和靈活運用投訴撤銷規則是其中的重要一環。在美客多，平臺明確了一系列情況，避免賣家因不當的投訴而受到影響。了解和熟練運用投訴處理與撤銷規則，將有助于賣家提供更好的客戶體驗，提升店鋪在平臺中的聲譽，獲得更多的業務機會。
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本文來源： 美客多平臺關于投訴處理與撤銷的規則
