(1)評(píng)價(jià)分類
全球速賣通平臺(tái)的評(píng)價(jià)分為信用評(píng)價(jià)及賣家分項(xiàng)評(píng)分兩類，如圖5-3所示。信用評(píng)價(jià)，是指交易的買賣雙方在訂單交易結(jié)束后對(duì)對(duì)方信用狀況的評(píng)價(jià);信用評(píng)價(jià)包括五分制評(píng)分和評(píng)論兩部分。
賣家分項(xiàng)評(píng)分，是指買家在訂單交易結(jié)束后以匿名的方式對(duì)賣家在交易中提供的商品描述的準(zhǔn)確性(Item as described)、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度(Commun- ication )、物品運(yùn)送時(shí)間合理性(Shippingspeed)三方面服務(wù)作出的評(píng)價(jià)，是買家對(duì)賣家的單向評(píng)分。信用評(píng)價(jià)買賣雙方均可以進(jìn)行互評(píng)，但賣家分項(xiàng)評(píng)分只能由買家對(duì)賣家作出。
所有賣家全部發(fā)貨的訂單，在交易結(jié)束30天內(nèi)買賣雙方均可評(píng)價(jià)。對(duì)于信用評(píng)價(jià)，如果雙方都未給出評(píng)價(jià)，則該訂單不會(huì)有任何評(píng)價(jià)記錄;如一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)作出評(píng)價(jià)，另一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)未評(píng)的，則系統(tǒng)不會(huì)給評(píng)價(jià)方默認(rèn)評(píng)價(jià)(賣家分項(xiàng)評(píng)分也無(wú)默認(rèn)評(píng)價(jià))。
(2)好評(píng)率和信用積分計(jì)算
商品/商家好評(píng)率(Positive Feedback Ratings)和商家信用積分(Feedback Score)的計(jì)算方式如下:
·相同買家在同一個(gè)自然旬(自然旬即為每月1~10日，11~20日,21~31日)內(nèi)對(duì)同一個(gè)賣家只做出一個(gè)評(píng)價(jià)的，該買家訂單的評(píng)價(jià)星級(jí)則為當(dāng)筆評(píng)價(jià)的星級(jí)(自然旬統(tǒng)計(jì)的是美國(guó)時(shí)間)。
·相同買家在同一個(gè)自然旬(自然旬即為每月1~10日，11~20日，21~31日)內(nèi)對(duì)同一個(gè)賣家做出多個(gè)評(píng)價(jià)，按照評(píng)價(jià)類型(好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)) 分別匯總計(jì)算，即好中差評(píng)數(shù)都只各計(jì)一次(包括1個(gè)訂單里有多個(gè)產(chǎn)品的情況)。
·在賣家分項(xiàng)評(píng)分中，同一買家在一個(gè)自然旬內(nèi)(自然旬即為每月1~10日，11~20日,21~31日)對(duì)同一賣家的商品描述的準(zhǔn)確性、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度、物品運(yùn)送時(shí)間合理性三項(xiàng)中某一項(xiàng)的多次評(píng)分只算一個(gè)，該買家在該自然旬對(duì)某一項(xiàng)的評(píng)分計(jì)算方法如下:
平均評(píng)分=買家對(duì)該分項(xiàng)評(píng)分總和/評(píng)價(jià)次數(shù)(四舍五人)
賣家所得到的信用評(píng)價(jià)積分決定了賣家店鋪的信用等級(jí)標(biāo)志。
以下3種情況不論買家留差評(píng)或好評(píng)，僅展示留評(píng)內(nèi)容，都不計(jì)算好評(píng)率及評(píng)價(jià)積分:
·成交金額低于5美元的訂單(成交金額明確為買家支付金額減去售中的退款金額，不包括售后退款情況)。
·買家提起未收到貨糾紛，或糾紛中包含退貨情況，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動(dòng)取消。
·運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)、贈(zèng)品、定金、結(jié)賬專用鏈、預(yù)售品等特殊商品(簡(jiǎn)稱“黑五類”)的評(píng)價(jià)。
除以上情況之外的評(píng)價(jià)，都會(huì)正常計(jì)算商品/商家好評(píng)率和商家信用積分。不論訂單金額，都統(tǒng)一為:好評(píng)+1，中評(píng)0，差評(píng)-1。對(duì)于信用評(píng)價(jià)，買賣雙方可以針對(duì)自己收到的差評(píng)進(jìn)行回復(fù)解釋。
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