好評率是影響買家下單的一個(gè)重要因素，而高質(zhì)量的商品、良好的包裝、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)和良好的售后服務(wù)是獲得買家好評的關(guān)鍵。想要獲得買家好評，需要提高買家滿意度，為此賣家可以參考以下幾個(gè)小技巧。
1．與買家保持良好的溝通
賣家要想從買家那里獲得好評，除了要有優(yōu)質(zhì)的商品、高超的銷售技巧外，更需要與買家保持良好的溝通。如果賣家不能對買家的詢問做出及時(shí)回復(fù)，很容易導(dǎo)致客戶流失。賣家不僅要及時(shí)回復(fù)買家的詢問，更要掌握好回復(fù)的技巧，以提高下單率和滿意度，為自己贏得更多的好評。
2．做好銷售過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)
為了保證商品的品質(zhì)、良好的包裝、通暢的物流等環(huán)節(jié)，為買家提供最優(yōu)質(zhì)的商品與售后服務(wù)，賣家要做好以下幾項(xiàng)工作。
（1）發(fā)貨前仔細(xì)檢查待發(fā)貨的商品，確保商品完整、清潔、質(zhì)量良好。
（2）包裝要做到美觀大方，盡量體現(xiàn)出對買家細(xì)致入微的關(guān)懷，以獲取買家對商品良好的第一印象，同時(shí)要注意充分保護(hù)商品在途中的安全。
（3）與買家溝通時(shí)，選擇能確保在買家的期望日期內(nèi)送達(dá)的物流方式，同時(shí)盡量讓買家隨時(shí)了解商品當(dāng)前的物流狀態(tài)。
3．發(fā)布商品時(shí)即充分做好準(zhǔn)備
商品屬性、詳細(xì)描述、售后服務(wù)等的內(nèi)容力求準(zhǔn)確，圖片力求清晰、多角度、完整，避免因歧義和誤會(huì)而引起中差評的產(chǎn)生。此外，對非人為可控的圖片可能存在的色差等要與買家提前進(jìn)行說明。
4．對已有的回復(fù)進(jìn)行評價(jià)
針對買家的好評，賣家要向買家表示禮貌的感謝；針對中差評，賣家可以進(jìn)行合理的解釋，以利于今后其他買家閱讀后增加信任感。
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本文來源： 速賣通店鋪如何獲得買家好評
