速賣通作為一款海外交易平臺，其中賣家和買家在交易過程中不乏會出現糾紛問題，這篇文章主要以速賣通平臺糾紛案例：收到貨——貨物破損，來分析速賣通平臺通常產生的糾紛。
1.速賣通平臺通常引起糾紛的原因
例:買家在速賣通上購買了玻璃杯，收到貨后發現貨物破損進行投訴。
2.產生糾紛后買家和賣家的做法
買家：貨物存在破損，提起糾紛，提供了相關證據并要求全額退款。
賣家：拒絕糾紛，并表示破損問題不存在，不同意上述提出的退款。
買家：對處理結果不滿意，提出仲裁。
3.速賣通平臺介入參與處理
平臺介入后，先郵件告知雙方。
告知買家：需要列出商品破損的證據。
告知賣家：速賣通平臺會通過后續取證來解決糾紛問題，建議賣家積極與買家進行溝通。
針對于買家的投訴，平臺限買家3天內提供商品破損舉證并附帶說明，也請買家時時關注買家的反饋積極與買家溝通。在此期間，若買家提供舉證屬實，平臺則根據實際情況發出仲裁意見，并告知雙方。
如果在這個階段買家與賣家雙方達成和解，則在平臺說明即可，平臺會按雙方意見一致處理這份訂單。
舉證期限到期后，
買家：提供了商品破損的相關舉證，例如:照片，視頻
賣家：同意部分退款
賣家通過仲裁協商，向平臺提出部分退款的申請，但由于買家并未接受結案申請，所以平臺給出自己意見，部分退款外加0.2美元。
告知買家：已部分退款。
告知賣家：由于賣家與買家沒有達成協商一致，根據買家的相關舉證和其退款理由，平臺介入：部分退款外加0.2美元。
平臺限三天內賣家要與買家協商部分退款或退款退貨等解決方案。在此期間，平臺依舊會根據實際情況更改仲裁意見。如果雙方達成一致，則需要向平臺說明；如果未達成，平臺將按上述方案處理該訂單并關閉該糾紛訂單。
4.怎樣避免這類糾紛
對于賣家
糾紛前期：提醒買家收貨前仔細檢查包裹；給買家發貨前要做好商品保護。
糾紛期：積極與買家進行溝通。查看是否是物流運輸的問題。
以上就是和賣家們分享的速賣通平臺糾紛案例相關的內容，希望對賣家有幫助。連連跨境支付以專業、貼心的服務讓用戶安心、放心地開展跨境業務，幫助更多用戶將優秀的產品和服務以更高效的方式帶到全球市場更好的運營。
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本文來源： 速賣通平臺糾紛案例分析之收到貨——貨物破損
