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抖音即時零售退貨退款方式具體操作

放大字體  縮小字體 發布日期:2025-04-20 08:09:24  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:222

抖音平臺調整了【即時零售】退貨退款方式,新增“用戶自寄”、快遞“上門取件”兩種退貨方式;取消“商家上門取件”的退貨方式。各退貨方式調整細節具體往下看。

一、退貨流程概覽

抖音

二、各退貨方式調整細節

1、快遞:用戶自寄

(1)主要流程

抖音

(2)用戶端操作

支持用戶自主寄件:商家一審通過后,用戶需在7天內完成寄件。

抖音

(3)商家端操作

商家一審:確認用戶選擇的售后原因、退貨方式等是否合理、可行,如與事實不符,可與用戶協商修改。

商家二審:用戶將退貨商品寄回門店,需要商家在7天內處理退款,逾期系統自動支持退款申請。

2、快遞:上門取件

(1)主要流程

抖音

(2)用戶端操作

支持用戶呼叫快遞上門取件:商家一審通過后,用戶需在7天內完成退貨商品寄出,超時售后自動取消。

抖音

(3)商家端操作

商家一審:確認用戶選擇的售后原因、退貨方式等是否合理、可行,如與事實不符,可與用戶協商修改。

商家二審:用戶將退貨商品寄回門店,需要商家在7天內處理退款,逾期系統自動支持退款申請;如系統識別退貨未返件成功,系統自動延長二審時效7天;如系統識別到退貨已返件成功,二審時效變更為:返件成功+48H。

3、平配:騎手送回

(1)主要流程

抖音

(2)用戶端操作

支持用戶呼叫運力:商家一審通過后,用戶需在24H內預約物流、呼叫運力,用戶責需用戶自主支付運費。

抖音

(3)商家端操作

商家一審:確認用戶選擇的售后原因、退貨方式等是否合理、可行,如與事實不符,可與用戶協商修改。

商家二審:騎手將商品送回門店,需要商家在48H內處理退款,逾期系統自動支持退款申請。

4、平配&自配:自行送回

(1)主要流程

抖音

(2)用戶端操作

前置展示退貨信息:用戶選擇“自行送回”,在售后詳情頁面展示門店地址、營業時間等,提示用戶72H內送回。

抖音

5、自配:商家取件

(1)主要流程

抖音

(2)用戶端操作

退貨方式為“商家取件”時,仍然需要商家在與用戶溝通取件方式、時間、地址等信息,即:商家需在同意退貨退款后24H內上傳退貨物流信息(如:快遞單號、及時配送單號)等,并在上傳物流信息后的72H內處理退款。

三、常見問題

1、各退貨方式是否需要開通?

無需商家單獨開通,符合條件會在用戶申請售后時自動展示可選的退貨方式。

2、用戶呼叫上門取件的時效是多少?用戶一直不呼叫怎么辦?

快遞上門取件:用戶需在申請售后環節選擇取件時間,平臺按照約定時間取件,超時未成功取件,售后單自動取消。

平配騎手送回:用戶需在一審通過后24H內呼叫運力,若用戶超時未成功呼叫,售后單自動取消。

3、支持一次退多種不同商品嗎?

快遞上門取件:暫不支持。

平配騎手送回:用戶申請多品退貨,支持用戶呼叫一個運單退多種商品(不同sku)。

4、商家如何修改退貨方式?

如用戶發起“退貨退款”,商家可在一審前通過售后協商工具修改“退貨方式”,用戶確認即可生效。

如果商家把“僅退款”修改成“退貨退款”,需用戶在確認協商方案時,自主選擇退貨方式。

5、“騎手送回”會在商家非營業時間送達嗎?

系統會根據商家營業時間來限制用戶可預約取件的時間,正常情況下不會在非營業時間送達。

6、用戶預約的取貨時間是否可以修改?臨時有事能否取消后再次預約?

快遞上門取件:快遞員取件之前用戶可改約,也可取消本次取件后重新預約時間。

平配騎手送回:騎手取件之前用戶可改約,也可取消配送單后重新發起預約。

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