本文目錄
- 跨境電商shopee,客服回復方面被扣分!看我是如何處理的
- Shopee計分規則,訂單超時取消會扣分嗎扣分如何申訴
- 蝦皮shopee扣分制度如何,扣得多會凍結賬戶嗎,扣分會清零嗎
- Shopee的扣分機制是什么
跨境電商shopee,客服回復方面被扣分!看我是如何處理的
蝦皮平臺對于店鋪的扣分機制較為嚴格，如扣分三次將限制一個月內的活動參與，六分則失去運費補貼，九分則店鋪無法被瀏覽和搜索，十二分則無法上架商品，十五分則直接凍結店鋪。運營過程中，客服回復不及時或服務態度不佳都會影響店鋪評分，進而影響銷售。
客服服務質量是決定店鋪轉化率的關鍵因素之一。買家對產品感興趣，會通過客服了解更多信息，客服的專業態度和產品知識將直接影響買家的購買決定。客服回復率是衡量服務的重要指標，不及時的回復或回復率低都會被平臺扣分。
為提高客服回復率，可設置自動回復、快捷回復及問候語，例如“親，在呢，有什么可以幫助你？”但自動回復不宜過多，以免給買家帶來不便。快捷回復則應多設置一些，以增強買家的親切感和愉悅感。
面對買家的不友好言論，客服應保持冷靜，優先完成訂單。切勿因買家態度惡劣而對罵，否則易引發投訴，導致店鋪扣分。這種情況雖然較為罕見，但仍需警惕。
作為客服，必須熟悉自己上架的產品，才能向買家詳細介紹并激發購買欲望。在與買家溝通時，切勿因買家態度不佳而降低自己的素質。如需恢復店鋪扣分值，我可以提供詳細指導，今天的分享就到這里，祝愿大家產品大賣。
Shopee計分規則,訂單超時取消會扣分嗎扣分如何申訴
Shopee平臺為了保證賣家店鋪表現和合規運營，設有懲罰計分系統，針對賣家違規行為或未達標指標進行扣分。
計分規則顯示，賣家店鋪被扣分后，該季度將持續累積，并在下一季度首周清零。累積計分的處罰會在懲罰期限結束后自動解除。
店鋪被扣分后，平臺會限制流量，暫停運營權限，并影響參選資格。
新注冊店鋪若扣分超過3分，則無法畢業，即無法注冊其他站點店鋪。
當前，Shopee平臺的懲罰計分項目包括：遲發貨率、未完成訂單率、違反上架規則、客戶服務中的冒犯行為、運輸欺詐、濫用平臺資源以及印尼站點使用虛假退貨地址等。
遲發貨率、未完成訂單率未達標時，每項扣1分，兩項未達標扣2分，嚴重未達標則扣2分或4分。
違反上架規則，情節不嚴重扣1分，嚴重違反扣2分。
印尼站點預售商品數量和占比超限，平臺不會限制上傳商品，但會扣1分。
客戶服務中冒犯買家，通常不扣分，具體情況視積分系統計算規則。
運輸欺詐，每件商品計3分。
濫用平臺資源，如刷單、測評、自買自賣，嚴重時平臺會計分并凍結賬戶。
中國臺灣站點銷售假冒偽劣產品、剽竊產品圖片等，計15分；濫用平臺折扣代碼，封號。
印尼站點使用虛假退貨地址，平臺會計1分，每周最多1分。
訂單超時取消會扣分，具體標準為：買家付款后，超過DST+3天未發貨計入遲發貨訂單；超過DST+7天未入倉掃描，訂單被取消計入未完成訂單。
若對扣分有異議，賣家可以申訴。僅限于平臺誤判、系統錯誤、人工審核錯誤等情況。
申訴流程包括準備申訴材料提交平臺，等待審核。申訴成功后，計分會等到季度清零時恢復，過期無法恢復。
蝦皮shopee扣分制度如何,扣得多會凍結賬戶嗎,扣分會清零嗎
蝦皮shopee的扣分制度是一種管理和約束機制，類似于其他電商平臺，用以規范商家的行為。商家如果違反平臺規則，將根據違規程度被扣分。蝦皮shopee的扣分制度分為不同的級別，具體如下：
被扣3分即為一級懲罰，6分為二級，9分為三級，12分為四級，15分為五級。五級懲罰即凍結賬戶28天，意味著店鋪因累計扣分達到15分而受到最嚴重的懲罰。
扣分制度不僅影響店鋪的活動參與權，還會影響運營補貼。例如，被扣3分的店鋪在接下來的28天內將不能參加任何主題活動，且扣分會在下一個季度的第一天清零。如果同一周內再次被扣分，情況會更加嚴重，不僅不能參加活動，還會在接下來的28天內失去運營補貼，直到第七周才能重新獲得這些權利。
值得注意的是，雖然被扣分的店鋪會被暫時禁止參加活動或獲得補貼，但平臺會在28天的懲罰期滿后自動解除懲罰，并且每季度初會自動清零扣分。因此，商家無需過分擔憂。
總的來說，了解并遵守蝦皮shopee的規則是避免扣分的關鍵。商家應密切關注平臺更新的規則和制度，以避免不必要的扣分和懲罰。
Shopee的扣分機制是什么
Shopee平臺對于賣家的管理非常嚴格，其中扣分機制是關鍵的一部分。常見的扣分原因包括重復上架產品、錯放類目、發貨速度慢和訂單未完成等。這些行為不僅會影響店鋪信譽，還可能導致賬戶受到不同程度的懲罰。
具體來說，一級懲罰通常對應扣分達到3分。當店鋪累計扣分達到6分時，將升級為二級懲罰。隨著扣分的累積，懲罰等級會逐漸上升，店鋪的運營環境也會越來越緊張。
如果店鋪因違規行為受到五級懲罰，那么它將面臨28天的凍結期。在此期間，店鋪無法進行任何正常經營活動，這對店鋪的業務發展無疑是巨大的打擊。
因此，對于Shopee賣家而言，了解并遵守平臺的各項規定至關重要。定期檢查自己的店鋪狀況，避免重復上架、錯放類目等錯誤行為，確保發貨速度和訂單處理的及時性，可以有效避免不必要的扣分和懲罰。
此外，賣家還應關注平臺的更新動態，及時調整運營策略。一旦發現店鋪出現問題，應及時與平臺溝通，尋求解決方案，以減輕可能造成的負面影響。
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本文來源： 為什么shopee店鋪會被扣分
