本文目錄
- 實(shí)在是不知道該咋辦了外貿(mào)客戶欠款后不回復(fù)最有效的處理方式
- 外貿(mào)開發(fā)信應(yīng)該怎么寫,為什么客人不回復(fù)
- 外貿(mào)中,客戶老是不回信怎么跟進(jìn)
- 外貿(mào)人該如何解決報(bào)價(jià)后客戶不回復(fù)的問題
實(shí)在是不知道該咋辦了外貿(mào)客戶欠款后不回復(fù)最有效的處理方式
先通過客戶背調(diào)，拿到客戶方更多人的聯(lián)系方式~
1、內(nèi)部催收/友好協(xié)商
（1）早預(yù)防，貨款到期前一周，通過郵件或電話等方式提醒客戶，若無回應(yīng)，堅(jiān)持多提醒幾次，避免客戶因忙碌或大意忘記付款時(shí)間；
（2）如果貨款已到期，加大聯(lián)系力度，讓客戶知道你已經(jīng)開始追討貨款，保持風(fēng)度，不偏激，也許客戶是因特殊情況仍未看到你的催款提示；
（3）貨款到期后一周，客戶仍無回音，則打電話詢問具體情況，了解未付原因及問題所在，如有爭議協(xié)商解決，并為客戶提供建議性的付款計(jì)劃；
PS：向客戶催款時(shí)，首先要十分清楚地知道每一份訂單、每一項(xiàng)貨款及每一個(gè)客戶的詳細(xì)情況，做到心中有數(shù)，有條不紊，這樣可以提高客戶準(zhǔn)時(shí)付款的配合度。
（4）貨款到期后一個(gè)月，客戶仍未付款，則根據(jù)貿(mào)易條款收取拖欠貨款的滯納金，并將之明確告知客戶，給對(duì)方一定壓力。
2、委托專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)催收
企業(yè)自行催收3個(gè)月，依然沒有結(jié)果，應(yīng)該盡快委托專業(yè)的第三方催收機(jī)構(gòu)處理。專業(yè)商賬催收公司的業(yè)務(wù)人員熟知當(dāng)?shù)氐乃痉?、商業(yè)環(huán)境以及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并且催收經(jīng)驗(yàn)豐富，可根據(jù)債務(wù)方特點(diǎn)制定最合適的催收方案，本地化催收的成功率會(huì)大大更高。
3、訴訟催收
針對(duì)一些沒有還款意愿的老賴客戶，訴訟催收不失為一種有效的回款方式。這些客戶通常并未料到國內(nèi)企業(yè)會(huì)起訴，因此一旦收到傳票，會(huì)及時(shí)聯(lián)系債權(quán)人協(xié)商還款。但需要注意的是，訴訟催收針對(duì)的是有能力還款卻拒不還款的客戶。
若客戶無償還能力，則不建議選擇訴訟，因?yàn)樵V訟時(shí)間長、成本高、勞心勞力，即便勝訴也無法收回欠款，企業(yè)反而損失更多。國內(nèi)企業(yè)可以在選擇訴訟催收之前先委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)案件進(jìn)行分析，第三方機(jī)構(gòu)會(huì)給企業(yè)一個(gè)切實(shí)可行的解決方案。
外貿(mào)開發(fā)信應(yīng)該怎么寫,為什么客人不回復(fù)
第一點(diǎn)：客戶往往只會(huì)關(guān)注自己感興趣的事，并不需要無關(guān)的廢話。
第二點(diǎn)：我們并不知道客戶對(duì)我們寫的郵件是否興趣，我們只是搜索到客戶可能需要采購這類的產(chǎn)品。
所以最核心的問題是如何把主題寫的精彩巧妙一些，從而吸引客戶打開看。
第三點(diǎn)：以往太過正式的行文比較古典，不是說不好，放在今天來看已經(jīng)落后了，如今這個(gè)時(shí)代，郵件要盡量簡潔化。
第四點(diǎn)：一定要避免長篇大論，幾句話簡單的表達(dá)中心點(diǎn)即可。
第五點(diǎn)：不需要用過于復(fù)雜的單詞，用不好反而容易出錯(cuò)，容易被誤解，可以用工具檢測下，比如顏sir推薦過的：Grammarly。
第七點(diǎn)：除了一些被大眾所接受的單詞可以簡寫，其他的單詞盡量少寫，以避免不必要的麻煩。
第八點(diǎn)：做生意，相互的尊重是必要的，對(duì)方是做什么生意的一定要確定好，不要讓人覺得你的郵件一看就是群發(fā)的。
第九點(diǎn)：通過谷歌，領(lǐng)英，盡可能的找到收件人的名字，這也是不能忽視的地方。
第十點(diǎn)：寫郵件一定要注意字體，語法，見字如見人，郵件都寫不好，會(huì)讓客戶感覺你不靠譜。
外貿(mào)中,客戶老是不回信怎么跟進(jìn)
1、找到所有能跟客戶溝通上的渠道，繼續(xù)跟進(jìn)。按重要程度依次是電話， linkedin(你沒看錯(cuò)，這個(gè)非常重要) whatsapp， skype，微信（不要驚訝很多從中國進(jìn)口的老外有微信）， Facebook， twitter。這些聯(lián)絡(luò)方式加了之后，便于長期跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。
2、了解郵件中斷的原因，如果是技術(shù)參數(shù)，價(jià)格，產(chǎn)品質(zhì)量這類自己可以解決的問題，根據(jù)客戶要求對(duì)癥下藥。問題解決之后，獲得訂單也是順理成章的事情。
3、遇到對(duì)產(chǎn)品暫時(shí)不感興趣或者沒有采購需求的客戶。 2-3周保持郵件溝通，不斷的發(fā)產(chǎn)品的正面信息給他刺激他的購買欲望。所謂的正面信息，指的是產(chǎn)品的出貨和包裝圖片，最新的測試報(bào)告和獲得的證書，其他客戶的正面產(chǎn)品反饋(最好是視頻評(píng)價(jià))。
外貿(mào)人該如何解決報(bào)價(jià)后客戶不回復(fù)的問題
在國際外貿(mào)領(lǐng)域，外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作至關(guān)重要，他們幫助外貿(mào)企業(yè)獲取訂單，維持業(yè)務(wù)運(yùn)作。然而，在實(shí)際操作中，如何讓客戶表達(dá)購買意愿是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。尤其是當(dāng)報(bào)價(jià)后客戶不回復(fù)時(shí)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員通常會(huì)感到困惑。接下來，我們將探討幾種客戶不回復(fù)報(bào)價(jià)的原因及應(yīng)對(duì)策略。
首先，客戶不回復(fù)可能是因?yàn)樗麄兪歉偁帉?duì)手。外貿(mào)業(yè)務(wù)員常需通過假裝客戶來了解市場上其他供應(yīng)商的價(jià)格，這可能導(dǎo)致客戶認(rèn)為我們也在收集情報(bào)，從而不回復(fù)。
其次，客戶可能需要更多信息。他們可能在比較價(jià)格，尋找更優(yōu)惠的選擇。這種情況下，將報(bào)價(jià)視為潛在客戶，但不要頻繁聯(lián)系。
第三，報(bào)價(jià)過高可能是客戶不回復(fù)的原因。他們可能找到了更便宜的產(chǎn)品，選擇不再回復(fù)。這時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和長期合作的優(yōu)勢(shì)有助于說服客戶。
第四，客戶可能暫時(shí)無購買需求。他們可能只是詢問價(jià)格，未來再做決定。保持聯(lián)系，適時(shí)提供信息，增加合作機(jī)會(huì)。
最后，客戶可能只是隨意詢問。在這種情況下，保持友好態(tài)度，提供必要信息，無需過多跟進(jìn)。
針對(duì)以上情況，外貿(mào)業(yè)務(wù)員可以采取相應(yīng)措施。對(duì)于競爭對(duì)手，積累經(jīng)驗(yàn)，辨別真實(shí)客戶。對(duì)于價(jià)格敏感客戶，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提出長期合作方案。對(duì)于暫時(shí)無需求客戶，保持聯(lián)系，適時(shí)提供信息。對(duì)于隨意詢問客戶，保持友好態(tài)度，提供必要信息。
總的來說，外貿(mào)業(yè)務(wù)員在與客戶溝通中需具備敏銳洞察力和靈活應(yīng)對(duì)策略。這不僅關(guān)系到經(jīng)濟(jì)收入，還考驗(yàn)業(yè)務(wù)員的社交技巧。對(duì)于新手來說，積累經(jīng)驗(yàn)是關(guān)鍵。
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