在這個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，網(wǎng)購已經(jīng)成為了我們生活中不可或缺的一部分。而小紅書作為一家知名的社區(qū)電商平臺，自然也吸引了大量消費者的關注。大家在享受小紅書購物便利的對售后保障期這個問題也是充滿了疑問。今天，就讓我們一起揭秘小紅書的售后保障期，讓你在購物時更加安心！

一、小紅書的售后保障期概述

小紅書的售后保障期指的是消費者在購買商品后，享有一定期限內的退換貨權利。具體來說，小紅書的售后保障期分為以下幾種：

1. 常規(guī)售后保障期：商品購買后，消費者享有7天無理由退換貨的權利。

2. 特殊商品售后保障期：對于一些特殊商品，如食品、化妝品等，售后保障期可能為30天或60天。

3. 品牌官方售后保障期：部分品牌會在小紅書開設官方旗艦店，提供更長的售后保障期。

二、小紅書售后保障期的計算方法

小紅書的售后保障期從商品簽收日開始計算。以下是一個簡單的計算表格：

需要注意的是，周末和法定節(jié)假日不計入售后保障期。例如，如果商品在8月8日（周六）簽收，那么售后保障期將從8月9日（周日）開始計算。

三、小紅書售后保障期的范圍

小紅書的售后保障期涵蓋了大多數(shù)商品，但也有一些特殊情況。以下是一些常見的限制條件：

1. 商品包裝破損：商品在簽收時，包裝破損不影響商品使用，但仍可享受售后保障。

2. 商品使用痕跡：部分商品如服裝、化妝品等，如果存在明顯使用痕跡，可能無法享受售后保障。

3. 商品質量問題：對于商品本身存在質量問題的情況，消費者可申請退換貨。

四、小紅書售后保障期的操作流程

當消費者遇到售后問題時，可以按照以下步驟進行操作：

1. 聯(lián)系賣家：消費者需要聯(lián)系賣家溝通售后問題。

2. 申請售后：在賣家同意后，消費者可以在小紅書平臺申請售后。

3. 寄回商品：按照賣家要求，將商品寄回指定地址。

4. 退款/換貨：賣家收到商品后，會進行審核，并按照約定進行退款或換貨。

五、小紅書售后保障期的優(yōu)勢

1. 便捷的操作流程：小紅書的售后保障期操作簡單，消費者只需按照平臺指引即可完成。

2. 人性化的服務：小紅書注重用戶體驗，針對售后問題提供及時、貼心的服務。

3. 全面的保障范圍：小紅書的售后保障期覆蓋了大多數(shù)商品，讓消費者購物無憂。

小紅書的售后保障期為我們提供了極大的便利。在購物時，我們一定要了解售后保障期的相關內容，以免給自己帶來不必要的麻煩。希望這篇文章能幫助到你，讓你在小紅書的購物之旅中更加愉快！

小紅書運費寶開通流程及賠付標準

小紅書運費寶是在用戶購物時，商家為用戶購買的退貨運費的服務。消費者退貨時，系統(tǒng)自動理賠，打消下單顧慮，提升訂單轉化，降低售后糾紛。

一、為什么要買運費寶

1.提升商家店鋪曝光，搜索結果優(yōu)先展示

2.商品詳情頁及交易明細中將清晰展示專屬的贈險標識，用戶更信賴

3.提升店鋪轉化率，幫助用戶放心下單，

4.免去退換貨物的物流費用糾紛，提升用戶體驗和復購率

二、運費寶開通流程

2.1 PC端運費寶開通流程

1.登錄小紅書千帆PC端

2.點擊【售后】-【運費寶】-【開通全店服務】即完成開通

3.勾選【我已知曉】-【立即開通】

注:將鼠標懸停在【開通全店服務】可查看預估服務費

2.2 APP端運費寶開通流程

1.登錄小紅書千帆App

2.點擊【全部工具】-【運費寶】

3.【開通全店服務】-【確認】即完成開通

三、運費寶如何補貼

3.1運費寶補貼方案

當購買了運費寶的貨品產(chǎn)生退換貨時，用戶可以自主選擇上門取件或自行寄回。

上門取件：經(jīng)平臺進行退換貨申請，選擇上門取件。運費寶將在快遞員完成取件后自動進行補貼首重運費，用戶僅需支付超過首重之后的運費。

自行寄回：用戶經(jīng)平臺進行退換貨申請，自己寄出。用戶自行寄回貨品，商家收貨后，運費寶將自動進行賠付，賠付金額為7元。

3.2運費寶賠付記錄查詢辦法

1.登錄小紅書千帆PC端

2.點擊【售后】-【運費寶】查看自己一年內訂單的運費寶訂單記錄及賠付詳情。

四、常見問題Q&A

Q1：運費寶是什么?

A：運費寶是商家為用戶購買的理賠退換貨運費的服務，消費者退貨或換貨，均可享受一定金額的運費補貼。店鋪開通運費寶服務后，消費者退換貨時選擇小紅書平臺上門取件服務或快遞柜寄件，平臺將給予消費者退換貨首重(≤1kg)運費全免補貼;若選擇自行寄回，平臺給予消費者每單7元的退換貨運費定額補貼。

Q2：運費寶服務費怎么收取?

A：自2023年3月23日00:00起，當歷史訂單量近60天(不含近15天)大于100單時，平臺將綜合店鋪歷史的經(jīng)營情況，包括但不限于交易履約、售后退款退貨、參與平臺活動等因素，進行計算得到未來7天的計費標準。當歷史訂單量近60天(不含近15天)小于等于100單時，平臺將按照店鋪主營類目對應的費率進行計費。

Q3：運費險多久理賠到賬?

A:商家確認收到退貨后，系統(tǒng)自動理賠，保險公司會在72小時內進行審理,審核通過后系統(tǒng)會自動完成理賠，理賠款會直接打款至買家購物平臺

Q4：運費寶服務范圍是什么?

A：加入運費寶后，實物訂單在正常發(fā)貨后都享受運費寶服務，以下原因將不向消費者提供運費寶服務

該訂單選擇了無物流發(fā)貨，無物流發(fā)貨訂單不支持運費寶服務;

該訂單存在騙賠風險。具體一筆訂單是否享受運費寶服務，以下單頁為準。

Q5：運費寶服務保障周期多久?

A：運費寶服務在賣家發(fā)貨后生效，最長保障90天。在保障期內，消費者在收貨前和確認收貨后的退貨退款訂單、換貨訂單均可享受運費補貼。

Q6：運費寶賠付標準是什么?

A：消費者退換貨時，若選擇小紅書平臺上門取件服務或快遞柜寄件，平臺將給予消費者退換貨首重運費(一公斤以內)全免補貼;若選擇自行寄回，平臺給予消費者每單7元的退換貨運費定額補貼。

Q7：運費險能開發(fā)票嗎?

A：支特pc端自助開據(jù)

小紅書商家版售后備注怎么寫

參考例句如下：

1、“感謝客戶咨詢，我們已詳細記錄您的問題”。

2、“請您放心，我們將盡快為您處理售后事宜”。

3、“有任何進一步的需求和疑問，請隨時聯(lián)系我們”。

4、“我們承諾為您提供最優(yōu)質的售后服務，確保您的滿意”。

5、“尊敬的客戶，感謝您選擇我們的產(chǎn)品，您的滿意是我們最大的追求”。

小紅書新服務分規(guī)則

小紅書商家服務分已于8月1日起代替原有店鋪分來衡量商家服務質量。為更好幫助商家學習、理解新版規(guī)則重點內容，對相關內容進行了一系列更新。

一、什么是商家服務分?—為什么它是個重要指標?

小紅書商家服務分，是小紅書用來衡量商家綜合服務能力的指標，通過映射商家的綜合表現(xiàn)，幫助商家了解到自己各個維度可以提升的方向，從而更好服務消費者。

商家服務分的考核維度涵蓋了交易的主要方面：物流體驗、咨詢體驗、商品體驗、售后體驗、投訴糾紛。

服務分為5分制，最低為3分，總分是基于商家近180天內【商品體驗】、【物流體驗】、【售后體驗】、【咨詢體驗】和【投訴糾紛】這些評價維度的得分及權重，并結合相關評價因素綜合計算得出。商家可在后臺看到自己的服務分，并將以賣家口碑的形式在消費者端進行展示。同時服務分也將應用于流量傾斜、平臺營銷活動、終止合作等場景，例如服務分越高，流量加權越大，服務分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動。但當服務分低于一定水平，平臺有權與商家該店鋪終止合作。

二、為什么用服務分替代店鋪分?—變化的地方在哪里?

小紅書平臺希望通過服務分升級店鋪評價體系，幫助商家診斷店鋪服務問題和指明提升方向，提升用戶體驗，促成更多店鋪成交和轉化。因此服務分越高的商家，可獲得更多的平臺支持。

服務分變化點：

1、各維度及權重

(新)服務分是基于【商品體驗】、【物流體驗】、【售后體驗】、【咨詢體驗】、【投訴糾紛】等維度綜合計算出來，計算公式是：

服務分=20%*商品體驗+20%*物流體驗+20%*售后體驗+20%*咨詢體驗+20%*糾紛體驗

注：如某店缺失糾紛投訴維度分數(shù)，那么該店的服務分=(20%*商品體驗+20%*物流體驗+20%*售后體驗+20%*咨詢體驗)

/(20%+20%+20%+20%)

(舊)店鋪分是基于【商品體驗】、【物流體驗】、【售后退款】、【服務咨詢】、【交易糾紛】等維度綜合計算出來的一個分值，公式是：

店鋪分=物流體驗分*25%+服務咨詢分*20%+商品體驗分*25%+售后退款分*20%+交易糾紛分*10%

2、維度細分指標

(新)服務分在【商品體驗】維度以【因商品品質導致的退款率】和【商品評價】代替【商品評分】

變更原因：平臺將【因商品品質導致的退款率】納入【商品體驗】維度，是希望商家能夠在3、小紅書銷售質優(yōu)的商品

(新)服務分在【物流體驗】維度以【支簽時長】和【發(fā)貨及時率】代替【攬收及時率】和【配送時效】

變更原因：平臺【支簽時長】和【發(fā)貨及時率】代替原有的【攬收及時率】和【配送時效】，是希望商家在收到訂單后，盡快安排發(fā)貨，以此來，提升用戶體驗，促成更多店鋪成交和轉化。

4、考核周期

(新)服務分各維度考核周期全部改為商家近180天的訂單/數(shù)據(jù)，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大。商家服務分及各維度分數(shù)將于每天12點更新

三、在哪里可以看到服務分?—查看路徑在哪里?

商家可以通過打開ARK后臺—查看左側菜單欄—選擇店鋪—選擇店鋪成長—點擊店鋪服務分即可查看店鋪維度分數(shù)及相應提升的建議。

四、服務分各維度解讀—如何提升服務分?

【商品體驗】

商品體驗分值來源于近180天的商品評價分和因品質問題導致的退款率，結合商家單項指標在所處行業(yè)的排名等因素綜合計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大

計算公式：商品評價平均分=店鋪獲得的商品評分總和/商品評價總數(shù)(注：考核簽收時間為近180天的訂單)

品質問題退款率=店鋪因商品品質相關原因導致的售后訂單/店鋪全部訂單(注：考核簽收時間為近180天的訂單)

商品評價分提升建議

STEP 1：提高商品好評總量

(1)要提高這一項，非常重要的第一步就是要有一定量的點評，如果評價太少，您的評價得分可能會波動較大，從而影響到您的總體服務分;而且消費者也沒有太多評價做購物參考。(點評有禮：

)

(2)通過客服邀請消費者點評，小紅書客服工作臺(僅限三方自主客服)：邀評評價功能。建議售前咨詢，售后咨詢應根據(jù)實際情況謹慎發(fā)送

。客服模式為「平臺代運營」的商家：平臺會視情況，對進線咨詢的用戶主動邀評

STEP 2：及時關注店鋪商品評價，尤其是對負面評價的回復

請及時關注店鋪商品評價，并回復消費者，尤其是對負面評價的回復

負評回復的意義：

(1)評價是消費者購物體驗的最直觀體現(xiàn);

(2)優(yōu)秀的負評回復會讓消費者感覺到重視，并影響其再次購買;

(3)其他消費者可以看到商家積極解決問題的態(tài)度;

(4)澄清誤解，增加消費者對產(chǎn)品和商家的了解。

品質問題退款率改善建議

嚴控店鋪商品品質，減少因商品品質退款問題

(1)在店鋪商品宣傳保障商品真實性，避免過度美化商品，并對有特別注意事項商品，請?zhí)崆案嬷M者或在商品介紹頁面顯著處標注注意事項

(2)針對不同商品制定不同的物流包材方案及物流模式，避免因為物流包材及物流模式問題影響商品品質

(3)加強對店鋪內商品品質的排查，及時汰換品質不合格的商品，并為消費者提供優(yōu)質的售后服務，積極解決消費者商品品質問題，若消費者因商品品質問題需要退貨退款時，請有效地進行退貨退款引導

【物流體驗】

物流體驗：分值來源于近180天的平均支簽時長和發(fā)貨及時率，并結合商家單項指標在所處行業(yè)的排名等因素綜合計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大

計算公式：發(fā)貨及時率=在最晚發(fā)貨時間前發(fā)貨的訂單量/應在最晚發(fā)貨時間前發(fā)貨的訂單量(注：考核最晚發(fā)貨時間為近180天的訂單)

需要注意區(qū)分：常規(guī)訂單及時發(fā)貨標準：內貿(48小時)、保稅(72小時)和直郵(120小時)

五、預售訂單及發(fā)貨標準：

固定發(fā)貨時間模式(即 M月 D日之前發(fā)貨)，則以商家設置的發(fā)貨日期的23:59:59作為最晚發(fā)貨時間;

相對發(fā)貨時間模式(即付款后 N天內發(fā)貨)，則按照支付時間+24*N小時來計算最晚發(fā)貨時間;

支簽時長=訂單從支付(貨到付款訂單則為下單時間)到簽收的總時長/支付且已簽收訂單筆數(shù)(注：考核簽收時間為近180天的訂單)

需要注意區(qū)分：區(qū)分內貿、保稅和直郵訂單計算。

物流體驗分提升建議

STEP 1：提升訂單發(fā)貨及時率

發(fā)貨及時率：請注意，新版服務分中的物流體驗分考核的是發(fā)貨及時率，而不再是攬收及時率。從發(fā)貨流程上，消費者下單付款后，商家需要在后臺上傳單號并點擊發(fā)貨。

(提示：請商家上傳完整正確的物流單號，避免因上傳錯誤單號影響物流體驗分，或者受到超期發(fā)貨的處罰，若遇疫情等不可抗力因素請及時進行超期報備。)

查看路徑：打開ARK后臺—查看左側菜單欄—選擇交易—選擇異常訂單即可查看店鋪異常訂單及進行超期報備

(1)在異常訂單數(shù)據(jù)看板板塊，可以看到普通(非直播)和直播訂單的發(fā)貨預警：發(fā)貨預警數(shù)→需要在24小時內完成運單號上傳并發(fā)貨→需要您盡快上傳單號，

您可以點擊查看明細，并盡快完成發(fā)貨。

(2)為提高店鋪物流體驗，如出現(xiàn)不可抗原因，導致訂單/物流無法發(fā)出/丟失等問題，請店鋪客服及時與消費者協(xié)商，溝通協(xié)商解決方案，保障店鋪物流體驗

STEP 2：及時關注包裹物流狀態(tài)，縮短支簽時長

支簽時長：和之前不同，服務分計算消費者支付后到簽收這端時間，是從消費者付款開始算起，直到快遞簽收。因此需要商家時刻關注物流進展，您可以在異常包裹這里，查看中轉超時、派簽超時和清關異常的包裹并及時聯(lián)系快遞解決。

查看包裹狀態(tài)路徑：打開ARK后臺—查看左側菜單欄—選擇交易—選擇異常訂單—點擊異常包裹即可查看店鋪異常包裹狀態(tài)

(1)為提高店鋪物流體驗，請店鋪客服及時關注相應訂單的物流狀態(tài)，縮短店鋪訂單支簽時長，提升店鋪的物流體驗

(2)請根據(jù)店鋪商品屬性選擇合理優(yōu)質的物流方式，制定符合店鋪商品的包材與物流方案并高效合理安排當日訂單發(fā)貨順序，及時發(fā)出相應商品，縮短店鋪支簽時長

(3)為提高店鋪物流體驗，如出現(xiàn)不可抗原因，導致訂單/物流無法發(fā)出/丟失等問題，請店鋪客服及時與消費者協(xié)商，溝通協(xié)商解決方案，保障店鋪商品物流體驗

【售后體驗】

售后體驗分值來源于近180天的僅退款完結時長和退貨退款完結時長，并結合商家單項指標在所處行業(yè)的排名等因素綜合計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大

計算公式：僅退款完結時長=用戶發(fā)起申請后到售后結束(售后關閉/售后完成)的總時長/訂單數(shù)(考核售后關閉時間為近180天的僅退款訂單)

退貨退款完結時長=用戶發(fā)起申請后到售后結束(售后關閉/售后完成)的總時長減去待用戶處理狀態(tài)時長/

訂單數(shù)(考核售后關閉時間為近180天的退貨退款訂單)

售后體驗分提升建議

STEP 1：及時關注訂單狀態(tài)，縮短僅退款訂單完結時長

查看售后訂單狀態(tài)路徑：打開ARK后臺—查看左側菜單欄—選擇交易—選擇售后管理—點擊售后工作臺即可查看店鋪售后訂單狀態(tài)

及時關注僅退款/退貨退款訂單，快速響應消費者咨詢/問題，如消費者需退貨退款請及時處理，并聯(lián)系消費者及時填寫運單號，提高消費者售后體驗

STEP 2：開通售后助手等服務，優(yōu)化用戶售后體驗

開通售后助手等服務路徑：打開ARK后臺—查看左側菜單欄—選擇交易—選擇售后管理—點擊售后助手即可查看店鋪售后訂單狀態(tài)

(1)為縮短店鋪僅退款/退貨退款時長，如商品發(fā)貨/運輸?shù)拳h(huán)節(jié)出現(xiàn)不可抗原因，導致訂單/物流無法送達，請店鋪客服及時與消費者協(xié)商退款/退貨退款

(2)為縮短店鋪僅退款/退貨退款時長，請店鋪商家根據(jù)自身經(jīng)營情況，決定是否開通運費寶、售后助手、極速退款等服務，以有效提升用戶售后體驗

【咨詢體驗】

咨詢體驗分值來源于近180天的3分鐘回復率，并結合商家單項指標在所處行業(yè)的排名等因素綜合計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大

計算公式：3分鐘回復率(考核時間：09:00:00—22:59:59)=店鋪3分鐘回復咨詢量(排隊和首響以及最大回復間隔均在3分鐘以下)/

總咨詢量(考核近180天用戶主動發(fā)起的咨詢)

咨詢體驗分提升建議

STEP 1：根據(jù)店鋪咨詢量合理分配客服人力，進一步提升店鋪的咨詢/問題響應速度

具體方式(包括但不限于)

(1)增加客服，舉例：日常咨詢量穩(wěn)定，僅需1-2人支持即可，但當日有主播帶貨，對應咨詢上漲，應提前預估流量做好人力支持

(2)滿足考核時間段，做好排班及輪班，保障在考核時段(09:00:00—22:59:59)的三分鐘回復率，避免在考核時段有客服輪空的情形

(3)提高客服效率，做好數(shù)據(jù)復盤，針對問題客服做及時溝通

(4)做最后一個回復人，應對用戶問題，即使不能立即作出解決方案，也得及時發(fā)出“稍等、在確認中馬上回復您”等回復響應，避免用戶認為客服長時間不回復，即最后一個回復人為客服

STEP 2：做正確的系統(tǒng)操作，并借助快捷回復提效工具，提高店鋪客服的問題/咨詢回復效率

具體方式(包括但不限于)

(1)會話處理完畢需結束會話，若不結束，則影響服務分、客服數(shù)據(jù)、其他用戶的正常進線

(2)下班請操作離線，不離線系統(tǒng)則持續(xù)分配新咨詢給客服

(3)為提高店鋪咨詢體驗，店鋪客服可借助用好快捷回復提效工具，提高店鋪客服問題/咨詢回復效率

【投訴糾紛】

投訴糾紛分值來源于近180天的糾紛發(fā)起率，并結合商家單項指標在所處行業(yè)的排名等因素綜合計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大。

計算公式：糾紛發(fā)起率=店鋪收到的投訴工單數(shù)/支付的訂單總數(shù)(考核簽收時間為近180天的訂單)

STEP 1：對消費者售前咨詢/問題耐心解答，提高店鋪客服咨詢響應率，規(guī)范店鋪客服服務話術

(1)用戶與客服聊天中，避免無客服接待/無客服響應

(2)用戶與客服聊天中，避免客服接待過程中反問，態(tài)度不佳

(3)用戶與客服聊天中，避免客服回復太死板，無感情

STEP 2：及時跟進商品售后問題，優(yōu)先聯(lián)系買家協(xié)商溝通，積極解決相關問題，若得到買家認可，可協(xié)商撤銷投訴

(1)商家需拒絕用戶就商品售后問題時，請在拒絕前提前聯(lián)絡用戶，提前溝通，并在拒絕時寫清楚拒絕原因

(2)用戶申請退換貨，請商家加快審核速度

STEP 3：請積極安撫因商家原因而體驗受損的消費者，并提供合理補償方案

(1)對于用戶已發(fā)起投訴，請商家及時并準確回復，避免重復溝通，回復時效應在24小時內

(2)商家為用戶提供的處理方案內容清晰明確，不模棱兩可，商家聯(lián)系電話和售后地址準確，避免無效跟進

(3)商家承諾的方案及時跟進，避免反復催促

(4)用戶對于方案有爭議或者不接受時，酌情給予不同解決方案進行協(xié)商。

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本文來源： 小紅書售后保障期是什么？小紅書的售后頁面在哪里