沃爾瑪 近日宣布，今年將會(huì)花費(fèi)超過10億美元來為時(shí)薪制員工加薪，更合理地安排他們的工作時(shí)間，以及為其提供更好的培訓(xùn)。
沃爾瑪 稱這是為了雇員，但更主要的原因是， 沃爾瑪 需要員工們以更愉快的心情和更好的狀態(tài)去服務(wù)顧客，促使顧客在店里買上更多的東西。
沃頓商學(xué)院教授Marshall Fisher等人2007年發(fā)表的一項(xiàng)研究成果表明，每多發(fā)1美元工資，一家商店的月銷售額就會(huì)增長4-28美元。
這正是希望提振業(yè)績的 沃爾瑪 所需要的。受累于全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境和人們購物習(xí)慣的改變，在全球27個(gè)國家擁有超過1.1萬家門店的 沃爾瑪 近兩年的日子不好過。2014年， 沃爾瑪 的單店銷售額(衡量一家零售企業(yè)經(jīng)營狀況的關(guān)鍵指標(biāo)之一)比去年同期下降了0.5%。最近，更是在廣泛反映民意的美國消費(fèi)者滿意度指數(shù)(American Customer Satisfaction Index)關(guān)于百貨和折扣商店的榜單里排名最末。
店員服務(wù)無疑會(huì)影響顧客滿意度。對(duì)于 沃爾瑪 這樣的零售巨頭，為了保持低價(jià)和最大化利潤，通常要讓人力成本開支盡可能地降低。但 沃爾瑪 似乎意識(shí)到，這一策略需要被調(diào)整了，人員不足和工資太低同樣不利于門店的營收。
“我們希望為顧客創(chuàng)造良好購物體驗(yàn)，我們通過加大對(duì)員工的投入來做到。” 沃爾瑪 首席執(zhí)行官Doug McMillon在接受ABC News采訪時(shí)表示。
為了提升員工好感， 沃爾瑪 做出了漲薪計(jì)劃。但據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道， 沃爾瑪 的時(shí)薪族仍然不開心，因?yàn)樗麄冮L久以來的訴求仍然沒被滿足：越來越多的工作時(shí)間和穩(wěn)定工作時(shí)間。對(duì)時(shí)薪制員工的荷包來說，這和漲薪一樣重要。
Anthony Rodriguez是在加州羅斯米德市(Rosemead)的一家 沃爾瑪 工作的時(shí)薪制員工。他說自己經(jīng)常懇求經(jīng)理讓他全職工作，但他通常一周只被要求工作28小時(shí)左右，有時(shí)甚至只有18小時(shí)。
“我竭盡全力地工作，只要他們有工作時(shí)間分配到我頭上，我就干。”他說，“因?yàn)槲铱旄恫黄鸱孔饬耍晕艺?qǐng)求他們讓我多工作一些時(shí)數(shù)，但他們不愿意幫我這個(gè)忙。”
據(jù) 沃爾瑪 透露，其近半數(shù)的小時(shí)工是兼職的，而這一比例在其它零售企業(yè)里更高。門店每周都給小時(shí)工們排班。盡管有不少人更傾向于做兼職——比如希望賺點(diǎn)零用錢的大學(xué)生，但希望能轉(zhuǎn)為全職員工的人越來越多。
更高薪酬和更長工作時(shí)間的訴求，是出現(xiàn)在美國中產(chǎn)階級(jí)崗位減少的大環(huán)境下。有分析認(rèn)為，過去很多在制造業(yè)中擁有一份穩(wěn)定工作的藍(lán)領(lǐng)，如今都在靠 沃爾瑪 或其它折扣零售店的低收入來養(yǎng)家糊口。
對(duì)零售企業(yè)來說，根據(jù)生意的需要而延長或減少時(shí)薪制員工的工作時(shí)長，無疑能夠靈活的控制人力成本支出，但對(duì)那些員工來說，加薪和晉升的機(jī)會(huì)就變得極為渺茫了。有意思的是，作出本次漲薪?jīng)Q定的Doug McMillon是去年2月出任CEO的，他在 沃爾瑪 的第一份工作就是大學(xué)時(shí)做的兼職小時(shí)工，幫忙卸貨。
作為全美最大的私人企業(yè)雇主，擁有130萬雇員的 沃爾瑪 這次漲薪，在零售行業(yè)引起了連鎖反應(yīng)。本周三，運(yùn)營連鎖折扣商店T. J. Maxx的TJX公司表示，它將效法 沃爾瑪 ，計(jì)劃今年把小時(shí)工的最低時(shí)薪提升到至少9美元，明年繼續(xù)提到10美元。
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本文來源： 沃爾瑪想靠漲薪來提升業(yè)績 這么做靠譜嗎？
