【超市168消息】為更好維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，西咸新區(qū)工商局灃東新城分局聯(lián)合商家開始試行“ 先行賠付 ”制度。在試點(diǎn)的幾個(gè)市場(chǎng)、超市，在適用范圍內(nèi)的，可對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“ 先行賠付 ”。
客觀公正的基礎(chǔ)上向消費(fèi)者傾斜
去年11月，市民蔣先生在三橋疏導(dǎo)線灃東國際汽車用品廣場(chǎng)一個(gè)門店買了個(gè)導(dǎo)航儀，買回去后發(fā)現(xiàn)常出現(xiàn)故障無法使用。他找到市場(chǎng)管理方，但工作人員也聯(lián)系不上這家店的法人代表。于是由市場(chǎng)對(duì)顧客進(jìn)行了 先行賠付 ，退還顧客1896元。
昨日，灃東新城工商分局在這家市場(chǎng)召開了實(shí)行 先行賠付 工作推進(jìn)會(huì)。天臺(tái)路工商所一位負(fù)責(zé)人說，“ 先行賠付 ”的原則是在實(shí)事求是、客觀公正的基礎(chǔ)上向消費(fèi)者傾斜，同時(shí)追求時(shí)效和質(zhì)量，把好事辦好。截至目前，轄區(qū)內(nèi)已建立這一制度的，有大明宮建材家居城三橋店、灃東國際汽車用品市場(chǎng)、人人樂超市紅光路購物廣場(chǎng)。啟用賠償先付金處理消費(fèi)者投訴15起，賠償消費(fèi)者共計(jì)5.5萬元。
屬商戶責(zé)任卻未賠的市場(chǎng)直接賠
哪些情況屬“ 先行賠付 ”適用范圍?天臺(tái)路工商所這位負(fù)責(zé)人介紹，事實(shí)清楚，屬于商戶責(zé)任但商戶未能及時(shí)賠付的，由市場(chǎng)開辦方向消費(fèi)者 先行賠付 ;商戶和消費(fèi)者都有責(zé)任的，責(zé)任界定后應(yīng)由商戶賠付但商戶未能及時(shí)賠付的，由市場(chǎng)開辦方給予消費(fèi)者部分 先行賠付 ;責(zé)任無法界定，以不造成社會(huì)影響為前提，適度滿足消費(fèi)者的賠付要求，由市場(chǎng)開辦方給予消費(fèi)者適度賠付;售后維修服務(wù)產(chǎn)生的需要承擔(dān)的費(fèi)用。
具體的 先行賠付 辦法，市場(chǎng)開辦方還可做出更細(xì)規(guī)定。
賠付處理時(shí)間最長(zhǎng)不應(yīng)超過一周
先行賠付 ，制度還有明確時(shí)效要求。商場(chǎng)可根據(jù)情況來做更細(xì)的規(guī)定，但不應(yīng)超過以下時(shí)效要求：
500元以下的定金賠付應(yīng)在接到顧客投訴后1小時(shí)內(nèi)完成，質(zhì)量、服務(wù)及其他類投訴在2小時(shí)以內(nèi)完成賠付;
500~2000元的賠付應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)完成;
2000~5000元的賠付應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成;5000~10000元的，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成;
10000元以上的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成，最長(zhǎng)不超過一周。
若賠付數(shù)額大于保證金隨后還可追加
“ 先行賠付 ”的錢由商場(chǎng)自行籌集和管理，以確保兌現(xiàn)。據(jù)灃東國際汽車用品廣場(chǎng)工作人員介紹，目前和市場(chǎng)簽署“ 先行賠付 保證協(xié)議書”的商家共有90家，首期保證金為每家商戶為5000元。若賠付數(shù)額大于5000元，還可隨后追加。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為在市場(chǎng)購買的商品有質(zhì)量問題時(shí)，可直接找市場(chǎng)商管部投訴，市場(chǎng)會(huì)立刻派人進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證，分清質(zhì)量責(zé)任。對(duì)于重大疑難的投訴，可求助工商部門或委托國家有關(guān)權(quán)威部門進(jìn)行鑒定。
據(jù)了解，“ 先行賠付 ”最早是由一些商家自發(fā)推出，由工商部門聯(lián)合商家共同推動(dòng)仍屬率先之舉，但并非強(qiáng)制。若效果不錯(cuò)，有望在更大范圍推廣。
客觀公正的基礎(chǔ)上向消費(fèi)者傾斜
去年11月，市民蔣先生在三橋疏導(dǎo)線灃東國際汽車用品廣場(chǎng)一個(gè)門店買了個(gè)導(dǎo)航儀，買回去后發(fā)現(xiàn)常出現(xiàn)故障無法使用。他找到市場(chǎng)管理方，但工作人員也聯(lián)系不上這家店的法人代表。于是由市場(chǎng)對(duì)顧客進(jìn)行了 先行賠付 ，退還顧客1896元。
昨日，灃東新城工商分局在這家市場(chǎng)召開了實(shí)行 先行賠付 工作推進(jìn)會(huì)。天臺(tái)路工商所一位負(fù)責(zé)人說，“ 先行賠付 ”的原則是在實(shí)事求是、客觀公正的基礎(chǔ)上向消費(fèi)者傾斜，同時(shí)追求時(shí)效和質(zhì)量，把好事辦好。截至目前，轄區(qū)內(nèi)已建立這一制度的，有大明宮建材家居城三橋店、灃東國際汽車用品市場(chǎng)、人人樂超市紅光路購物廣場(chǎng)。啟用賠償先付金處理消費(fèi)者投訴15起，賠償消費(fèi)者共計(jì)5.5萬元。
屬商戶責(zé)任卻未賠的市場(chǎng)直接賠
哪些情況屬“ 先行賠付 ”適用范圍?天臺(tái)路工商所這位負(fù)責(zé)人介紹，事實(shí)清楚，屬于商戶責(zé)任但商戶未能及時(shí)賠付的，由市場(chǎng)開辦方向消費(fèi)者 先行賠付 ;商戶和消費(fèi)者都有責(zé)任的，責(zé)任界定后應(yīng)由商戶賠付但商戶未能及時(shí)賠付的，由市場(chǎng)開辦方給予消費(fèi)者部分 先行賠付 ;責(zé)任無法界定，以不造成社會(huì)影響為前提，適度滿足消費(fèi)者的賠付要求，由市場(chǎng)開辦方給予消費(fèi)者適度賠付;售后維修服務(wù)產(chǎn)生的需要承擔(dān)的費(fèi)用。
具體的 先行賠付 辦法，市場(chǎng)開辦方還可做出更細(xì)規(guī)定。
賠付處理時(shí)間最長(zhǎng)不應(yīng)超過一周
先行賠付 ，制度還有明確時(shí)效要求。商場(chǎng)可根據(jù)情況來做更細(xì)的規(guī)定，但不應(yīng)超過以下時(shí)效要求：
500元以下的定金賠付應(yīng)在接到顧客投訴后1小時(shí)內(nèi)完成，質(zhì)量、服務(wù)及其他類投訴在2小時(shí)以內(nèi)完成賠付;
500~2000元的賠付應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)完成;
2000~5000元的賠付應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成;5000~10000元的，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成;
10000元以上的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成，最長(zhǎng)不超過一周。
若賠付數(shù)額大于保證金隨后還可追加
“ 先行賠付 ”的錢由商場(chǎng)自行籌集和管理，以確保兌現(xiàn)。據(jù)灃東國際汽車用品廣場(chǎng)工作人員介紹，目前和市場(chǎng)簽署“ 先行賠付 保證協(xié)議書”的商家共有90家，首期保證金為每家商戶為5000元。若賠付數(shù)額大于5000元，還可隨后追加。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為在市場(chǎng)購買的商品有質(zhì)量問題時(shí)，可直接找市場(chǎng)商管部投訴，市場(chǎng)會(huì)立刻派人進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證，分清質(zhì)量責(zé)任。對(duì)于重大疑難的投訴，可求助工商部門或委托國家有關(guān)權(quán)威部門進(jìn)行鑒定。
據(jù)了解，“ 先行賠付 ”最早是由一些商家自發(fā)推出，由工商部門聯(lián)合商家共同推動(dòng)仍屬率先之舉，但并非強(qiáng)制。若效果不錯(cuò)，有望在更大范圍推廣。
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