前不久在第13屆全球華人企業領袖(寧波)峰會上，沃爾瑪國際公司事務部副總裁Maggie Sans做了一場主題演講，涉及沃爾瑪以及在中國的業務發展，并從多方面闡述了沃爾瑪是如何抓取在中國發展的機遇。
瞄準中產階級
沃爾瑪的目標是幫助人們節省成本，所以他們就能夠獲得更好的生活，無論何時無論何地，不管是零售店網上還是手機軟件。截止目前為止，沃爾瑪已經在28個國家開展了業務，有超過11000家門店，每周超過2億消費者光顧，今年福布斯500強排名第一。在中國，超過165個城市有沃爾瑪的門店，設有9個分銷中心和11個次級分銷中心，并以一號店作為網絡渠道。
一直以來，沃爾瑪希望抓住更多的中產階級群體并滿足他們的需求，沃爾瑪相信所有的客戶都是追求這樣的價值。這個價值也希望他們更為便捷的購物，并且能夠更快的完成。所以沃爾瑪希望通過技術來滿足他們這種需求。在中國，這種改變很明顯也很有活力，中國的中產階級不斷的增加，他們需要產品的質量更好，服務的質量也要更好。從不管是沿海發展非常快速的沿海城市還是迎頭趕上的內陸城市，中國消費者需要滿足他們更多樣化的需求。在零售行業有不斷的變革的進行。
基于此，沃爾瑪將其業務模式通過數據和科技，以手機、門店還有網絡的方式為顧客更為便捷的購物提供支持，更緊密地連接客戶、消費者和產品。
線上線下相結合
一方面客戶購物的這個模式、方式正在改變，另一方面有一些趨勢確實保持不變。比如，消費者需要以更為優惠的價格買到更為耐久性的產品，在全球范圍都是如此。但是在中國安全性對于客戶來說是最為重要的，他們需要新鮮、安全以及貨真價實的產品。還有很多的客戶愿意去購買自產品牌，因為他們覺得用同樣的價格可以買到同樣高質的產品，同時隨著非洲貿易大門的打開，他們也能夠更多地獲取來自于世界各地的或者來自于非洲的產品。
如今，可以看到貨品在全世界流通是越來越快捷，手機軟件和電商網站能夠使客戶在選擇上更為的靈活，在這個基礎上面，沃爾瑪將技術和當地的貿易法規所限制的范圍之內盡可能的滿足客戶，沒有線上線下的分別。無論客戶何時何地，只要想在沃爾瑪購物就可以隨時隨地的進行。對于有些消費者他們可以直接在網上購物，送到他工作的單位，有些人可以在網上購物然后在回家的路上經過門店去提貨。線上和線下的結合能夠降低沃爾瑪的成本。
沃爾瑪的網上消費者數字在2010年已經翻倍，中國達到了7.7億，這個數字相信在2016年很快超過美國，而網商平臺成為新的收入增加來源，特別是很多美國進口的產品，在網商上面的銷售是非常好的，同時也可以用虛擬去迎合全球客戶。
通過貨真價實建立信任
對于沃爾瑪來說，最重要一點就是賣貨真價實的產品，產品屬性必須要和消費者的標簽保持一致。第二，一定要出售客戶想要買的東西，中產階級整個需求在提升，但是也追求性價比。所以要去除不必要的成本和效率，盡可能降低價格帶給客戶更多性價比。
如今，消費者的健康意識越來越高，他們對于食品健康也有需求。比如需要不含木糖醇的產品。沃爾瑪也在健康引領之下，開發了健康、有機的自有標簽產品，希望通過新鮮、可靠、貨真價實的食品，與中國客戶消費者之間的互相信任的關系，這樣在中國的市場在未來的增長可能性非常高，也有利于沃爾瑪在華的長期戰略。
因人而異和因地制宜
在全球范圍內消費者都在變化，在中國的消費模式的變化也非常明顯，年代的差異很明顯，更為年輕的年輕人比較愿意用網商，他們購物的時間也減少了，對他們來說便捷更為重要。年紀大一點的傳統購物者，對他們來說門店的體驗最重要。他們更加喜歡能夠親手去觸摸，但他們會非常忠實，也非常看中價格，同時也會有相當充裕的時間購物。
如何來連接不同的購物群體并更好的服務他們？一方面大量的投資門店，使他們提供更好的經驗，也大量的投資電商，比如說在上海，下單幾個小時后就可以接到快遞。在深圳，能夠使用手機結賬，門店提貨，實現無縫購物體驗。在英國，客戶可以在超過600個提貨點，去提取他們在手機和電腦端下的單，很多提貨點就在英國的地鐵站，還在五個城市嘗試了這種新鮮貨品的快遞，甚至可以快遞到停車場。
中國的客戶越來越多需要國際標準的產品，所以在中國食品安全方面進行了大量的投資，通過一個iPad軟件，對這個產品進行360度無死角的安全追蹤，對這個產品進行安全合規的檢查。在分銷中心，特別對新鮮和易腐化方面也有更多安全和制控的投資，保證供應鏈的質量也是達到了全球的標準。
另外客戶是需要更多的更為可靠、安全的進口產品，一個很明顯的例子就是牛奶或者奶粉之類的奶制品。中國客戶愿意購買大盒裝的牛奶，不僅僅是用于自己的消費，而且去購買大批量的牛奶作為節慶的禮物，比如說春節和中秋節。所以沃爾瑪20多個國家采購，進口品類從紅酒到海鮮，客戶的變化是非常快，一定要迎頭趕上。
而在Maggie Sans看來，世界正在變得越來越小，電商正在改變人們的購物方式，而中國可以說全球最具活力的市場之一，沃爾瑪很榮幸在這里投資學習測試，并且去嘗試。
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本文來源： 對于中國消費者，沃爾瑪會抓牢這四點
