從最早跟隨創(chuàng)業(yè)第一個跨境電商交易平臺敦煌網(wǎng)到離開去萬達(dá)挑戰(zhàn)實體零售電商，又回歸國內(nèi)電商進(jìn)入京東后，2014年進(jìn)入了另一個中國典型的實體零售企業(yè)大商集團(tuán)再次創(chuàng)業(yè)。有朋友說我從京東去大商，是與潮流和趨勢逆向行走。
　　最近市場上出現(xiàn)聲音，唱衰O2O，甚至有人說O2O就是兩邊都是O中間一個2貨，這是沒有真正在兩個領(lǐng)域用心工作過的人說的非常不負(fù)責(zé)任的話，是對互聯(lián)網(wǎng)人和實體零售人的嚴(yán)重不尊重，你知道這兩個領(lǐng)域的人都在拿命在工作嗎？知道這兩個領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)家在如何日死夜想進(jìn)行創(chuàng)新實踐嗎？你知道電商人晚上8點走都不好意思要跟其他同事說：對不起，我先走了嗎？你知道一個百貨店的店長基本沒有休息日嗎？在萬達(dá)和大商我都看到經(jīng)常一個調(diào)令干部就直接異地任職，一年回不了幾次家嗎？
　　前幾天跟阿里喵街的郭大路聊，才知道一直以來阿里在O2O的嘗試都是他干的，他說到一個感受我感同身受：對零售百貨店、購物中心和連鎖店來說，互聯(lián)網(wǎng)就是一個工具，我們的使命就是讓實體零售掌握和運營好這個工具，為他們解決如何能更了解顧客、更容易與顧客隨時溝通、更能滿足顧客在各種場景下的即時需求服務(wù)，所以這是一個重的活，需要沉入到店里，而一直以來，互聯(lián)網(wǎng)思路都想走輕量化和快速規(guī)模化，這是不對的，O2O一定能創(chuàng)造增量價值，但時間周期會更長一些。
　　我私下里又很是感慨，大商有200個以上的百貨和超市，而天狗網(wǎng)是從大商內(nèi)部開始發(fā)展的移動平臺，而阿里的O2O發(fā)展也是在收購銀泰后借助銀泰再次開始喵街的發(fā)展， 實體百貨 的O2O必須從完全改造實體開始，我們都走在了正確的路線上。當(dāng)然，我當(dāng)時也沒跟郭大路講，我將跟喵街賽跑，看誰更能成為 實體百貨 店、購物中心的首選平臺。
　　我很羨慕郭總有那么好的技術(shù)人才和運營人才資源，但我每個門店都有O2O專職運營人員和直接連接到的20萬營業(yè)員來推動，9月份某個專柜營業(yè)員在天狗店多拿到2416元的額外激勵，讓我又覺得繼續(xù)走草根文化前途也很大。
　　實踐了一年，百貨零售店的O2O核心產(chǎn)品：天狗試衣間將在11月1日正式運營，我的創(chuàng)業(yè)伙伴從剛開始就跟我說，我們要做一個直達(dá)痛點的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，不要做大而全，其實這是相當(dāng)于7張餅的后一張餅的邏輯，沒有前期的基礎(chǔ)信息化建設(shè)和培育，不會有這個核心產(chǎn)品的土壤，而這個核心產(chǎn)品為什么讓我覺得興奮呢？
　　說白了，就是首先跳過供應(yīng)商千差萬別的ERP系統(tǒng)對接，直接通過營業(yè)員掃吊牌形成專柜+貨號的款通用庫，而商品的SKU屬性(顏色、尺碼等)和照片由顧客完成采集和選擇，然后兩個角色的人手機(jī)一掃就建立了基于單品的連接，而這個連接是當(dāng)時就購買和事后精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)，這個閉環(huán)就完成了，在天狗網(wǎng)的營業(yè)員手機(jī)客戶端和顧客手機(jī)客戶端實現(xiàn)了數(shù)據(jù)采集、即時支付、二次營銷的全部需求。這個道理就如同滴滴，如果滴滴當(dāng)時與各地出租車計價系統(tǒng)對接就沒有今天的發(fā)展，尤其是專車、快車等，當(dāng)然資本推手的補(bǔ)貼也是重要方面，所以，我們也為此設(shè)計了營業(yè)員額外提成激勵體系，通過這種方式產(chǎn)生的訂單，我們給營業(yè)員在實體銷售提成基礎(chǔ)上，額外給予2％的銷售提成，9月試點單個營業(yè)員最高獎金為2416元，這就想當(dāng)年的聯(lián)產(chǎn)承包一樣，我相信會很快激發(fā)更多營業(yè)員行動起來，最后成為增量銷售的標(biāo)準(zhǔn)技能，那個時候還用補(bǔ)貼嗎？這里還有很多技術(shù)功能、很多新運營模式等待我們不斷豐富和完善，所以我很興奮。
　　也正是這樣的產(chǎn)品和開放平臺架構(gòu)，天狗網(wǎng)(其實不是網(wǎng)站，是手機(jī)客戶端)可以為更多社會上的、分布各個城市的獨立百貨店服務(wù)，可以為很多全國的連鎖服裝服飾專賣店服務(wù)，這是大商集團(tuán)在創(chuàng)建天狗網(wǎng)的時候，給我們這個公司的民族使命：為全中國實體零售服務(wù)。
　　所以，O2O將在很長一段時間繼續(xù)存在，如同我們的天狗團(tuán)隊，在北京和大連都有辦公室，互聯(lián)網(wǎng)和實體人才融合，我們就是一個橋梁，讓O2O煥發(fā)生命力，我真的相信，也許不是天狗，但在百貨零售O2O領(lǐng)域，必將誕生偉大的企業(yè)。

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本文來源： 實體百貨O2O必須從完全改造實體開始