在探討未來技術(shù)時我們會發(fā)現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象，我們很輕松就能定義出“2014零售趨勢”。因為諸多市場研究公司在預(yù)測零售企業(yè)最有可能采用的IT技術(shù)上, 觀點出奇的一致，也與近期SAP零售專家的最新評論不謀而合。

　　下面就讓我們一起來看看2014年五大零售趨勢（技術(shù)）吧：

　　數(shù)字融合侵蝕邊界

　　一篇福布斯上的文章寫到：“現(xiàn)實世界和數(shù)字世界正在融合，消費者期待得到一致的服務(wù)，無論他們身處現(xiàn)實世界還是虛擬的數(shù)字世界。”

　　這一點在 零售業(yè) 尤其明顯，無論在門店，網(wǎng)站，移動端或是它們間的組合，用戶期望得到一致的體驗。“好消息是今天的技術(shù)可以服務(wù)于所有的交易，從消費者的移動設(shè)備開始，貫穿整個購物體驗，知道貨物上門，零售商能在整個購物過程中為消費者提供個性化的客戶服務(wù)。”SAP零售行業(yè)專家Randy Evins說道。

　　這項技術(shù)的核心就是SAP Customer Activity Repository“這是一個用于捕獲和分析每個消費者相關(guān)信息的獨立模塊，”Evins解釋道，“這包括了他（消費者）是誰，他在何時何地購物，他買了什么，以及他還可能需要什么商品。這些用戶行為可以與諸如推廣，推廣方式，庫存狀況，以及可能會影響供需的外部環(huán)境相結(jié)合。”

　　成功或毀滅：取決于數(shù)字體驗

　　“成功的數(shù)字體驗不再是一個不錯的選項，”Forrester的報告中指出，“在數(shù)字化的時代這是企業(yè)生存或毀滅的轉(zhuǎn)折點。”網(wǎng)絡(luò)購物在 零售業(yè) 的份額日益膨脹，根據(jù)研究顯示，去年“黑色星期五”促活動下滑11%，而“網(wǎng)絡(luò)星期一”的增長則突破了20%。

　　“（零售商）正面臨新增渠道的挑戰(zhàn)，”Matt Garvis，SAP零售行業(yè)顧問說到“客戶訪問你的網(wǎng)站，通過移動設(shè)備分享產(chǎn)品信息，與進(jìn)入你的門店一樣重要。目前的挑戰(zhàn)是如何在他或她在這些渠道之間變換時，能聽到到每個消費者的故事。”但是Garvis認(rèn)為“這是可以實現(xiàn)的。”

　　如何做到？“在網(wǎng)上購物時、在移動設(shè)備中、在實體門店里，和童話中的漢賽爾和格萊特一樣，消費者在身后灑下了‘面包屑’，你需要能對消費者的足跡進(jìn)行追蹤。”SAP零售項目負(fù)責(zé)人Colin Haig建議。

　　“通過掌握和利用相關(guān)的信息，零售商可以根據(jù)消費者特殊的需求和偏好量身定制個性化的客戶體驗。”Haig繼續(xù)介紹道，“而客戶會對此作出回應(yīng)：研究顯示當(dāng)收到個性化定價時，超過半數(shù)的客戶的消費將提高50%。”

　　擺脫“隔夜”數(shù)據(jù)

　　“擁抱大數(shù)據(jù)概念、開源數(shù)據(jù)、采用全新的自適應(yīng)智能方法的企業(yè)正在創(chuàng)造一個未來智能系統(tǒng)，突破并顛覆原有業(yè)務(wù)創(chuàng)新的概念，”Forrester認(rèn)為，為此我們需要利用“能夠?qū)崟r感知環(huán)境并作出相應(yīng)的預(yù)測應(yīng)用程序，預(yù)測并滿足用戶的需求。”

　　展望未來， 零售業(yè) 將建立在對大數(shù)據(jù)的感知和反應(yīng)能力之上。“在將POS數(shù)據(jù)、忠誠度數(shù)據(jù)、辛迪加數(shù)據(jù)與社交媒體數(shù)據(jù)結(jié)合并利用的領(lǐng)域中，云計算、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)存計算將成為關(guān)鍵的技術(shù)。”Craig Downing，SAP全球云計算市場主管解釋道，“事實上這里有一個很好的可以大數(shù)據(jù)運用的例子：通過一些復(fù)雜的模型對數(shù)百萬條數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以為我們揭示深刻的洞察。一旦我們擁有這些分析結(jié)果，我們可以制定最優(yōu)的定價、銷售、優(yōu)惠策略，并提升客戶體驗和企業(yè)的利潤空間。”　　

　　設(shè)備與傳感器共舞

　　“隨著連接和設(shè)備的普及，物聯(lián)網(wǎng)將從概念變?yōu)楝F(xiàn)實。”福布斯的一篇文章預(yù)測，這將徹底改變傳統(tǒng)的“遍地開花然后只能祈禱好結(jié)果”式的推廣模式。

　　我們認(rèn)為機(jī)器對機(jī)器（M2M）通信主要應(yīng)用在制造商或工業(yè)企業(yè)的設(shè)備監(jiān)控上，以及讓消費者的家庭系統(tǒng)接入互聯(lián)網(wǎng)。但物聯(lián)網(wǎng)在 零售業(yè) 有著廣闊的應(yīng)用前景。通過連續(xù)捕捉，來自移動設(shè)備的實時數(shù)據(jù)流，安裝的消費類產(chǎn)品，以及日益普遍的可穿戴設(shè)備，零售商將獲得前所未有的深刻洞察，并能具體理解客戶的行為和愿望。

　　無論何地，只要能觸及你的客戶群，你就有機(jī)會從競爭中脫穎而出，并為消費者提供獨一無二的品牌體驗。SAP全球零售戰(zhàn)略副總裁Mark Ledbetter說到。“借助諸如移動應(yīng)用，實時促銷，高度細(xì)分以及門店內(nèi)的消費者位置追蹤等創(chuàng)新技術(shù)將幫助你實現(xiàn)這一目的。”

　　最后Ledbetter提到SAP研究證明：“當(dāng)消費進(jìn)入門店時實時推送一份數(shù)字推薦內(nèi)容帶來的回報比其他任何時間任何地點的報價方式要高出8倍。”

　　企業(yè)與云計算和移動化一起成長

　　必須充分利用云計算的優(yōu)勢優(yōu)化傳統(tǒng)系統(tǒng)，F(xiàn)orrester的報告指出，同樣，移動化策略也需要與你的全渠道戰(zhàn)略相整合。

　　云計算和移動平臺帶給了零售商巨大的潛力，讓零售商能實時捕獲并分析客戶數(shù)據(jù)并實現(xiàn)精準(zhǔn)推送。

　　“云計算讓你能從任何需要的接觸點捕捉、傳遞客戶數(shù)據(jù)，”Garvis說到，“也就是說你能知道每個客戶能被哪些優(yōu)惠券，App，游戲，短信所吸引”

　　移動化，這項萌芽中的技術(shù)將成為銷售經(jīng)理們的法寶。“企業(yè)的整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)都裝進(jìn)了他們的口袋，無論身處何地都能隨時接入，”Haig認(rèn)為，“這需要移動設(shè)備，完善無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，當(dāng)然最重要的還是企業(yè)的移動化系統(tǒng)。”

　　Haig坦承，投資云計算和移動技術(shù)需要相當(dāng)?shù)某杀荆瑫r認(rèn)為“如果你看到20%，15%，甚至只有10%的銷售增長，那么你們投資必然會在不久的未來幾個月得到回報”而這正是所有零售商都希望看到的未來。

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本文來源： 2014零售業(yè)5大技術(shù)趨勢