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2014零售業(yè)5大技術(shù)趨勢

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-12-17 08:45:51  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):26

 在探討未來技術(shù)時我們會發(fā)現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象,我們很輕松就能定義出“2014零售趨勢”。因為諸多市場研究公司在預(yù)測零售企業(yè)最有可能采用的IT技術(shù)上, 觀點出奇的一致,也與近期SAP零售專家的最新評論不謀而合。

  下面就讓我們一起來看看2014年五大零售趨勢(技術(shù))吧:

  數(shù)字融合侵蝕邊界

  一篇福布斯上的文章寫到:“現(xiàn)實世界和數(shù)字世界正在融合,消費者期待得到一致的服務(wù),無論他們身處現(xiàn)實世界還是虛擬的數(shù)字世界。”

  這一點在 零售業(yè) 尤其明顯,無論在門店,網(wǎng)站,移動端或是它們間的組合,用戶期望得到一致的體驗。“好消息是今天的技術(shù)可以服務(wù)于所有的交易,從消費者的移動設(shè)備開始,貫穿整個購物體驗,知道貨物上門,零售商能在整個購物過程中為消費者提供個性化的客戶服務(wù)。”SAP零售行業(yè)專家Randy Evins說道。

  這項技術(shù)的核心就是SAP Customer Activity Repository“這是一個用于捕獲和分析每個消費者相關(guān)信息的獨立模塊,”Evins解釋道,“這包括了他(消費者)是誰,他在何時何地購物,他買了什么,以及他還可能需要什么商品。這些用戶行為可以與諸如推廣,推廣方式,庫存狀況,以及可能會影響供需的外部環(huán)境相結(jié)合。”

  成功或毀滅:取決于數(shù)字體驗

  “成功的數(shù)字體驗不再是一個不錯的選項,”Forrester的報告中指出,“在數(shù)字化的時代這是企業(yè)生存或毀滅的轉(zhuǎn)折點。”網(wǎng)絡(luò)購物在 零售業(yè) 的份額日益膨脹,根據(jù)研究顯示,去年“黑色星期五”促活動下滑11%,而“網(wǎng)絡(luò)星期一”的增長則突破了20%。

  “(零售商)正面臨新增渠道的挑戰(zhàn),”Matt Garvis,SAP零售行業(yè)顧問說到“客戶訪問你的網(wǎng)站,通過移動設(shè)備分享產(chǎn)品信息,與進(jìn)入你的門店一樣重要。目前的挑戰(zhàn)是如何在他或她在這些渠道之間變換時,能聽到到每個消費者的故事。”但是Garvis認(rèn)為“這是可以實現(xiàn)的。”

  如何做到?“在網(wǎng)上購物時、在移動設(shè)備中、在實體門店里,和童話中的漢賽爾和格萊特一樣,消費者在身后灑下了‘面包屑’,你需要能對消費者的足跡進(jìn)行追蹤。”SAP零售項目負(fù)責(zé)人Colin Haig建議。

  “通過掌握和利用相關(guān)的信息,零售商可以根據(jù)消費者特殊的需求和偏好量身定制個性化的客戶體驗。”Haig繼續(xù)介紹道,“而客戶會對此作出回應(yīng):研究顯示當(dāng)收到個性化定價時,超過半數(shù)的客戶的消費將提高50%。”

  擺脫“隔夜”數(shù)據(jù)

  “擁抱大數(shù)據(jù)概念、開源數(shù)據(jù)、采用全新的自適應(yīng)智能方法的企業(yè)正在創(chuàng)造一個未來智能系統(tǒng),突破并顛覆原有業(yè)務(wù)創(chuàng)新的概念,”Forrester認(rèn)為,為此我們需要利用“能夠?qū)崟r感知環(huán)境并作出相應(yīng)的預(yù)測應(yīng)用程序,預(yù)測并滿足用戶的需求。”

  展望未來, 零售業(yè) 將建立在對大數(shù)據(jù)的感知和反應(yīng)能力之上。“在將POS數(shù)據(jù)、忠誠度數(shù)據(jù)、辛迪加數(shù)據(jù)與社交媒體數(shù)據(jù)結(jié)合并利用的領(lǐng)域中,云計算、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)存計算將成為關(guān)鍵的技術(shù)。”Craig Downing,SAP全球云計算市場主管解釋道,“事實上這里有一個很好的可以大數(shù)據(jù)運用的例子:通過一些復(fù)雜的模型對數(shù)百萬條數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,可以為我們揭示深刻的洞察。一旦我們擁有這些分析結(jié)果,我們可以制定最優(yōu)的定價、銷售、優(yōu)惠策略,并提升客戶體驗和企業(yè)的利潤空間。”  

  設(shè)備與傳感器共舞

  “隨著連接和設(shè)備的普及,物聯(lián)網(wǎng)將從概念變?yōu)楝F(xiàn)實。”福布斯的一篇文章預(yù)測,這將徹底改變傳統(tǒng)的“遍地開花然后只能祈禱好結(jié)果”式的推廣模式。

  我們認(rèn)為機(jī)器對機(jī)器(M2M)通信主要應(yīng)用在制造商或工業(yè)企業(yè)的設(shè)備監(jiān)控上,以及讓消費者的家庭系統(tǒng)接入互聯(lián)網(wǎng)。但物聯(lián)網(wǎng)在 零售業(yè) 有著廣闊的應(yīng)用前景。通過連續(xù)捕捉,來自移動設(shè)備的實時數(shù)據(jù)流,安裝的消費類產(chǎn)品,以及日益普遍的可穿戴設(shè)備,零售商將獲得前所未有的深刻洞察,并能具體理解客戶的行為和愿望。

  無論何地,只要能觸及你的客戶群,你就有機(jī)會從競爭中脫穎而出,并為消費者提供獨一無二的品牌體驗。SAP全球零售戰(zhàn)略副總裁Mark Ledbetter說到。“借助諸如移動應(yīng)用,實時促銷,高度細(xì)分以及門店內(nèi)的消費者位置追蹤等創(chuàng)新技術(shù)將幫助你實現(xiàn)這一目的。”

  最后Ledbetter提到SAP研究證明:“當(dāng)消費進(jìn)入門店時實時推送一份數(shù)字推薦內(nèi)容帶來的回報比其他任何時間任何地點的報價方式要高出8倍。”

  企業(yè)與云計算和移動化一起成長

  必須充分利用云計算的優(yōu)勢優(yōu)化傳統(tǒng)系統(tǒng),F(xiàn)orrester的報告指出,同樣,移動化策略也需要與你的全渠道戰(zhàn)略相整合。

  云計算和移動平臺帶給了零售商巨大的潛力,讓零售商能實時捕獲并分析客戶數(shù)據(jù)并實現(xiàn)精準(zhǔn)推送。

  “云計算讓你能從任何需要的接觸點捕捉、傳遞客戶數(shù)據(jù),”Garvis說到,“也就是說你能知道每個客戶能被哪些優(yōu)惠券,App,游戲,短信所吸引”

  移動化,這項萌芽中的技術(shù)將成為銷售經(jīng)理們的法寶。“企業(yè)的整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)都裝進(jìn)了他們的口袋,無論身處何地都能隨時接入,”Haig認(rèn)為,“這需要移動設(shè)備,完善無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,當(dāng)然最重要的還是企業(yè)的移動化系統(tǒng)。”

  Haig坦承,投資云計算和移動技術(shù)需要相當(dāng)?shù)某杀荆瑫r認(rèn)為“如果你看到20%,15%,甚至只有10%的銷售增長,那么你們投資必然會在不久的未來幾個月得到回報”而這正是所有零售商都希望看到的未來。

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