新開業時收銀常遇到問題及解決方案

在新店開業的前幾天，由于顧客的成交數量和銷售金額較大，因此，對于 收銀 也會產生很多問題。同時，也會影響門店的銷售工作。遇到這樣的情況，我們幫你提供幾套方案。

　　1 常見問題： 收銀 員工前期準備工作不足部分（如：海報筆沒水了，信息小票用完了等）。
　　結果：現場宣傳和銷售受影響。
　　解決途徑：1、銷售用品預先發放，由柜長同意保管；2、部分低值易耗品，柜組自行組織購買，費用自理，如：膠水；

　　2 常見問題：顧客排隊時間長。
　　結果： 收銀 區域擁擠，顧客抱怨。
　　解決途徑：1、強化 收銀 員工作流程培訓，提高工作效率；2、多增加 收銀 機和 收銀 人員；3、由保安人員做好人員疏導工作

　　3 常見問題： 收銀 人員對促銷活動不了解，不清楚有關抵用金使用規范，和折讓商品操作規范。
　　結果：不能準確 收銀 ，降低 收銀 效率，造成顧客大量排隊。
　　解決途徑：1、制定促銷活動操作規范，強化 收銀 人員培訓；2、銷售人員在備注欄中標明促銷信息。

　　4 常見問題： 收銀 員零錢不夠
　　結果： 收銀 工作不能順利完成。
　　解決途徑：1、財務主管事先備足零錢，給每個 收銀 員作好零錢發放工作；2、 收銀 員在收款時，提請顧客付零錢，增強零錢的使用效率；3、不同 收銀 員之間緊急調換；4、以柜組為單位動員門店員工緊急增援，作好登記，營業后歸還。

　　5 常見問題：發現假炒、或無法判斷炒幣的真假。
　　結果： 收銀 工作不能順利完成。
　　解決途徑：1、提請顧客換一張；2、報請財務主管處理。

　　6 常見問題：收進假幣。
　　結果：給公司財產造成損失。
　　解決途徑：1、當事人賠償；2、在確認該 收銀 員無故的情況下，由門店經理通過調控做一些經濟補償。

　　7 常見問題：顧客信用卡刷不出。
　　結果：影響顧客付款。
　　解決途徑：1、檢查POS是否有問題；2、指點顧客到附近的銀行提款；3、大額的銷售可以由門店人員陪同顧客前往，來回車費可報銷或折讓價格。

　　以上問題只是開店過程中遇到眾多問題中的一小部分，希望能夠通過我們對開店經驗的積累，避免問題的產生，使每家新開業的門店都有一個全新的開始。

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