被商家非法搜身顧客如何維權(quán)？
2001年7月17日下午，胡女士與女兒一起到漢口某超市購物，付款后離開時，出口處的警報驟響，胡某即被攔下，一服務(wù)員要求胡某拿出身上的物品。為表明清白，胡某按要求拿出身上的東西，重新走過警報裝置，警報再次響起。超市工作人員一口咬定胡某拿了德芙巧克力，并對胡某搜身，卻沒查到任何東西。
胡某受辱后，求助市"148"法律專線：我的權(quán)益如何維護？
"148"工作人員告知胡某，按《消費者權(quán)益保護法》第25條規(guī)定，"經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品"。因此，超市工作人員無權(quán)私自搜查顧客的身體，在無相關(guān)證據(jù)下，更無權(quán)認定顧客具有偷竊行為。胡某有權(quán)要求商家賠禮道歉、賠償精神損失，并建議胡某先與超市磋商，如果對方拒絕可向消協(xié)投訴，若協(xié)商達不成一致，可依法起訴
懷疑顧客偷盜 超市該如何處理？
"148"工作人員指出，現(xiàn)在一些超市有諸如"偷一罰十"等規(guī)定，商家認為發(fā)此公告就可對顧客進行檢查，其實商家并沒有檢查顧客的權(quán)利。顧客也沒有接受檢查的義務(wù)。
當(dāng)商家確實懷疑或發(fā)現(xiàn)消費者有漏付款項甚至有偷竊行為時，其合法權(quán)益又如何保護？"148"工作人員稱，超市可實施"自助行為"保護其合法權(quán)益。所謂自助行為，是指權(quán)利人為保護其合法權(quán)益，在情況緊急而又不能及時請求國家機關(guān)予以援助的情況下，對他人的財產(chǎn)或自由施以扣押、拘束或其他相應(yīng)措施，而為法律或社會公德所認可的行為。然后請求公安機關(guān)處理，切不可自行其是，侵犯顧客權(quán)益
點評
一、 超市工作人員無權(quán)搜查顧客的身體，其搜身行為是違反法律規(guī)定的。
二、 《中華人民共和國憲法》第三十七條規(guī)定，中華人民共和國公民的人身自由不受侵犯。……禁止非法搜查公民的身體。
三、 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定："經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。"
四、 超市違反法律規(guī)定，對胡女士進行搜身，是對胡女士人格尊嚴的侵犯，對此超市應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
胡女士可以通過下列途徑維護自己的合法權(quán)益：
1.與經(jīng)營者協(xié)商和解獲得賠償和道歉；
2.請求消費者協(xié)會調(diào)解；
3.向有關(guān)行政部申訴；
4.根據(jù)與經(jīng)營者達成的促裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；
5.向人民法院提起訴訟
二、經(jīng)營者如何維權(quán)。
當(dāng)經(jīng)營者懷疑或發(fā)現(xiàn)消費者有漏付款項甚至有偷竊行為時，首先應(yīng)當(dāng)說明消費者自覺交付遺漏款項和交出偷竊物品。一些超市內(nèi)部制定了對合理盜的處罰，如規(guī)定"偷一罰十"。這種作法是不符合法律規(guī)定的，經(jīng)營者對顧客沒有處罰權(quán)。當(dāng)消費者置之不理，或者狡辯抵賴時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即或盡快請求公關(guān)機關(guān)處理。
2001年7月17日下午，胡女士與女兒一起到漢口某超市購物，付款后離開時，出口處的警報驟響，胡某即被攔下，一服務(wù)員要求胡某拿出身上的物品。為表明清白，胡某按要求拿出身上的東西，重新走過警報裝置，警報再次響起。超市工作人員一口咬定胡某拿了德芙巧克力，并對胡某搜身，卻沒查到任何東西。
胡某受辱后，求助市"148"法律專線：我的權(quán)益如何維護？
"148"工作人員告知胡某，按《消費者權(quán)益保護法》第25條規(guī)定，"經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品"。因此，超市工作人員無權(quán)私自搜查顧客的身體，在無相關(guān)證據(jù)下，更無權(quán)認定顧客具有偷竊行為。胡某有權(quán)要求商家賠禮道歉、賠償精神損失，并建議胡某先與超市磋商，如果對方拒絕可向消協(xié)投訴，若協(xié)商達不成一致，可依法起訴
懷疑顧客偷盜 超市該如何處理？
"148"工作人員指出，現(xiàn)在一些超市有諸如"偷一罰十"等規(guī)定，商家認為發(fā)此公告就可對顧客進行檢查，其實商家并沒有檢查顧客的權(quán)利。顧客也沒有接受檢查的義務(wù)。
當(dāng)商家確實懷疑或發(fā)現(xiàn)消費者有漏付款項甚至有偷竊行為時，其合法權(quán)益又如何保護？"148"工作人員稱，超市可實施"自助行為"保護其合法權(quán)益。所謂自助行為，是指權(quán)利人為保護其合法權(quán)益，在情況緊急而又不能及時請求國家機關(guān)予以援助的情況下，對他人的財產(chǎn)或自由施以扣押、拘束或其他相應(yīng)措施，而為法律或社會公德所認可的行為。然后請求公安機關(guān)處理，切不可自行其是，侵犯顧客權(quán)益
點評
一、 超市工作人員無權(quán)搜查顧客的身體，其搜身行為是違反法律規(guī)定的。
二、 《中華人民共和國憲法》第三十七條規(guī)定，中華人民共和國公民的人身自由不受侵犯。……禁止非法搜查公民的身體。
三、 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定："經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。"
四、 超市違反法律規(guī)定，對胡女士進行搜身，是對胡女士人格尊嚴的侵犯，對此超市應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
胡女士可以通過下列途徑維護自己的合法權(quán)益：
1.與經(jīng)營者協(xié)商和解獲得賠償和道歉；
2.請求消費者協(xié)會調(diào)解；
3.向有關(guān)行政部申訴；
4.根據(jù)與經(jīng)營者達成的促裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；
5.向人民法院提起訴訟
二、經(jīng)營者如何維權(quán)。
當(dāng)經(jīng)營者懷疑或發(fā)現(xiàn)消費者有漏付款項甚至有偷竊行為時，首先應(yīng)當(dāng)說明消費者自覺交付遺漏款項和交出偷竊物品。一些超市內(nèi)部制定了對合理盜的處罰，如規(guī)定"偷一罰十"。這種作法是不符合法律規(guī)定的，經(jīng)營者對顧客沒有處罰權(quán)。當(dāng)消費者置之不理，或者狡辯抵賴時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即或盡快請求公關(guān)機關(guān)處理。
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