當顧客通過檢測門報警時，當值 防損 保安員應立即上前處理， 此時顧客可能較緊張 、敏感，當值損保安員必須注意以下幾點：
A、不能用手去拉、扯顧客。
B、不能用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語。
C、禮貌用語，言語簡捷。
具體操作程序如下：
1、面帶笑容，有禮貌的請顧客退出檢測區(qū)域，然后客氣說：“對不起，您購買的商品上可能還有未經(jīng)處理的標簽，請您協(xié)助我們一下標簽好嗎？”
2、在征得顧客同意后，手持顧客所購商品，盡量貼近接收天線通過檢測區(qū)域，如果再次引起報警，則基本可確認該商品中有標簽存在，此時可對顧客說：“這些商品中有標簽未經(jīng)處理，請隨我到收銀臺讓受銀員的您處理一下。”。
3、如果顧客出示了與所購商品相對應的票據(jù)，收銀應立即將硬標簽取下或軟標簽解碼，并向顧客真誠道歉，將顧客送出商場大門。如果顧客不能出示與所購商品相對應的票據(jù)，應請顧客對未付款的商品付款。
4、若顧客所購商品沒有再報警，或顧客沒有攜帶商品，可禮貌的請顧客再次通過檢測門，如沒有報警，應誠懇的向顧客表示歉意：“對不起，耽誤您的時間，謝謝您的合作。”。
5、顧客再次通過檢測門時，檢測系統(tǒng)仍報警，可禮貌的提醒顧客再檢查一下是否還有所購商品忘記付款，如顧客自查后回答：“是”，則可請顧客回到收銀臺付款；反之可請顧客配合到 防損 部，找出引起檢測器報警的物品。
6、顧客到 防損 部后，可用手持檢測器貼近顧客進行檢測，找出引起檢測器報警的物品，若該物品屬本商場未付款商品，可按商場相應的規(guī)章處理；若該物品不屬本商場未付款商品，應將該物品上所附標簽除去，并對顧客講清楚：這樣做是對顧客負責，若不將該物品上所附標簽除去，下次來本商場或去其它商場，仍會引起檢測系統(tǒng)報警，給顧客和商場帶來不必要的麻煩；切忌對顧客進行搜身、人格攻擊等行為。
7、拒絕任何合作的顧客，建議商場讓該顧客離開。
8、 防損 保安員應本著對客戶、商場、自己負責的態(tài)度，禮貌、穩(wěn)妥、實事求是的處理客戶通過檢測門發(fā)生報警的事宜，避免與客戶發(fā)生直接矛盾沖突。
9、特別注意：在顧客未承認，警方未確認或沒有確鑿證據(jù)的情況下，應避免使用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語。
A、不能用手去拉、扯顧客。
B、不能用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語。
C、禮貌用語，言語簡捷。
具體操作程序如下：
1、面帶笑容，有禮貌的請顧客退出檢測區(qū)域，然后客氣說：“對不起，您購買的商品上可能還有未經(jīng)處理的標簽，請您協(xié)助我們一下標簽好嗎？”
2、在征得顧客同意后，手持顧客所購商品，盡量貼近接收天線通過檢測區(qū)域，如果再次引起報警，則基本可確認該商品中有標簽存在，此時可對顧客說：“這些商品中有標簽未經(jīng)處理，請隨我到收銀臺讓受銀員的您處理一下。”。
3、如果顧客出示了與所購商品相對應的票據(jù)，收銀應立即將硬標簽取下或軟標簽解碼，并向顧客真誠道歉，將顧客送出商場大門。如果顧客不能出示與所購商品相對應的票據(jù)，應請顧客對未付款的商品付款。
4、若顧客所購商品沒有再報警，或顧客沒有攜帶商品，可禮貌的請顧客再次通過檢測門，如沒有報警，應誠懇的向顧客表示歉意：“對不起，耽誤您的時間，謝謝您的合作。”。
5、顧客再次通過檢測門時，檢測系統(tǒng)仍報警，可禮貌的提醒顧客再檢查一下是否還有所購商品忘記付款，如顧客自查后回答：“是”，則可請顧客回到收銀臺付款；反之可請顧客配合到 防損 部，找出引起檢測器報警的物品。
6、顧客到 防損 部后，可用手持檢測器貼近顧客進行檢測，找出引起檢測器報警的物品，若該物品屬本商場未付款商品，可按商場相應的規(guī)章處理；若該物品不屬本商場未付款商品，應將該物品上所附標簽除去，并對顧客講清楚：這樣做是對顧客負責，若不將該物品上所附標簽除去，下次來本商場或去其它商場，仍會引起檢測系統(tǒng)報警，給顧客和商場帶來不必要的麻煩；切忌對顧客進行搜身、人格攻擊等行為。
7、拒絕任何合作的顧客，建議商場讓該顧客離開。
8、 防損 保安員應本著對客戶、商場、自己負責的態(tài)度，禮貌、穩(wěn)妥、實事求是的處理客戶通過檢測門發(fā)生報警的事宜，避免與客戶發(fā)生直接矛盾沖突。
9、特別注意：在顧客未承認，警方未確認或沒有確鑿證據(jù)的情況下，應避免使用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語。
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本文來源： 防損部員工的一些注意事項
