一般在英國(guó)超市里經(jīng)常會(huì)見到 保安 穿著特制的制服蹲在一個(gè)屏幕前認(rèn)真的觀察著，還有一些 保安 會(huì)圍著超市或超市周邊的停車場(chǎng)巡視。一般他們的工資都在 7-9 磅以上，相比較英國(guó)超市便利店的副店長(zhǎng)起薪也就 8 磅， 保安 薪金在零售業(yè)并不算低。一般人看了可能覺得，就是這么一個(gè)工作，也沒什么技術(shù)含量，憑什么要給這么高的工資呢?本文就來講講超市 保安 都在做什么，他們的職責(zé)都有那些.
一般來說超市的 保安 有四大職責(zé)：貨物進(jìn)與出(Goods in/out)，防止內(nèi)部行竊(Internal Theft)，防止外部行竊(External Theft)，健康與安全(Health and Safety)，貨物進(jìn)與出(Goods in/out)
一般大型超市都有一個(gè)后倉(cāng)(存儲(chǔ)貨物的庫(kù)房),基本上后倉(cāng)都會(huì)設(shè)立兩道門，一個(gè)門貨物只出不進(jìn)，一個(gè)門貨物只進(jìn)不出，而且兩個(gè)門口都要有專門的 保安 進(jìn)行看管。 保安 需要做的是保證所有貨物的數(shù)量和產(chǎn)品描述必須和入庫(kù)和出庫(kù)單保持一致。這樣就保證了庫(kù)存的準(zhǔn)確率，庫(kù)存數(shù)量正確，才能保證公司采購(gòu)對(duì)采購(gòu)量的判斷。
存貨耗損和存貨縮水(Wastage and Shrinkage)
這兩項(xiàng)都是要 保安 重點(diǎn)負(fù)責(zé)的，首先我來說說存貨耗損和存貨縮水的區(qū)別，這兩項(xiàng)絕對(duì)不能混為一談。貨品耗損是指貨品合理并且是可知的耗損，比如運(yùn)輸過程中的貨物損壞，產(chǎn)品過期或變質(zhì)等造成的貨物損耗。 保安 的職責(zé)就是必須親自檢查這些貨品的數(shù)量，保質(zhì)期，名稱，記錄并且回報(bào)給當(dāng)值經(jīng)理，經(jīng)由經(jīng)理允許后才能丟入廢物處理機(jī)中。在這之前廢物處理機(jī)必須由 保安 上鎖，以防止任何未經(jīng)授權(quán)的內(nèi)部員工隨意處理過期變質(zhì)貨品。存貨縮水是指貨品不合理并且是非可知的耗損，比如內(nèi)部與外部行竊，進(jìn)出庫(kù)數(shù)量與單據(jù)不一致，條形碼錯(cuò)誤，或系統(tǒng)Bug 引起的貨品實(shí)際數(shù)量與電腦庫(kù)存信息不符。由于超市中每天貨物進(jìn)出過于頻繁，這種貨品縮水很難查就原因。而 保安 需要注意的是每天監(jiān)察高價(jià)值產(chǎn)品的庫(kù)存信息，一旦出現(xiàn)一些高價(jià)值產(chǎn)品的入庫(kù)數(shù)量+當(dāng)前庫(kù)存-銷售量≠電腦庫(kù)存，就要及時(shí)上報(bào)當(dāng)值經(jīng)理，由經(jīng)理進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。
防止內(nèi)部行竊(Internal Theft)
內(nèi)部行竊是由您企業(yè)內(nèi)部的某人行竊，這種行竊在超市比較常見。由于零售業(yè)門檻較低，所以員工的素質(zhì)可以說是參差不齊。這就需要 保安 和門店經(jīng)理一同監(jiān)管。首先員工下班后， 保安 需逐個(gè)檢查員工的提袋，如果有員工在超市購(gòu)買了貨品， 保安 需對(duì)照其收據(jù)檢查產(chǎn)品數(shù)量，種類，出單日期和時(shí)間，和員工打折卡編號(hào)。如果員工拒絕 保安 檢查其包裹， 保安 需立即告知當(dāng)值經(jīng)理，由經(jīng)理出面調(diào)查，如員工再次拒絕，那么作為 保安 或經(jīng)理有權(quán)報(bào)警。
防止外部行竊(External Theft)
防止外部行竊是 保安 的主要工作職責(zé)，首先 保安 要確保進(jìn)入超市的顧客需把攜帶的大型背包或手提袋購(gòu)物到超市門口的寄存柜里。如顧客攜帶小型背包入內(nèi)時(shí)，應(yīng)留意其購(gòu)買行為。 保安 還需尤其留意死角和多人聚集處其次，對(duì)店內(nèi)未付款就邊吃東西邊購(gòu)物的顧客，應(yīng)委婉提醒其到收銀臺(tái)結(jié)賬。如果發(fā)現(xiàn)顧客沒有付款就走出收銀臺(tái)，但還未走出超市， 保安 不能對(duì)顧客進(jìn)行詢查。 保安 需等顧客走出超市后才能將其攔住并詢查。
健康與安全(Health and Safety)
保安 在每日巡店過程中最重要的一項(xiàng)工作就是防范和消除各類安全隱患特別是重大隱患，任何對(duì)健康與安全有威脅的事件，不論多小的隱患，必須記錄并及時(shí)匯報(bào)給門店當(dāng)值經(jīng)理。比如看到員工誤用叉車或無照使用相關(guān)設(shè)備， 保安 需立即禁止此行為，并匯報(bào)當(dāng)值經(jīng)理，協(xié)助當(dāng)值經(jīng)理進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。還有如溫控警報(bào)或火警警報(bào)響起時(shí)， 保安 需立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)要采取相應(yīng)措施。
每日巡店中， 保安 需檢查消防門。檢查確保消防門沒有任何障礙物阻擋，且門能暢通無阻地打開。并且所有消防門都必須用特殊的安全封條綁住，如發(fā)現(xiàn)其中的封條被無故拆開，說明很有可能有人無故打開此安全門(如：行竊行為)。需立即匯報(bào)當(dāng)值經(jīng)理，并調(diào)查其原因。每日巡店中， 保安 還需檢查消防設(shè)備。確保消防設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行并且沒有任何障礙物阻擋。
常規(guī)消防演習(xí)也是 保安 其中一項(xiàng)職責(zé)，英國(guó)法律規(guī)定，必須每半年進(jìn)行一次消防安全演戲。對(duì)員工進(jìn)行消防安全教育，確保員工充分了解工作中存在的潛在的火災(zāi)危險(xiǎn);確保員工熟練使用消防器材。 保安 除了每日店內(nèi)巡視，還要定時(shí)圍著超市周邊的停車場(chǎng)巡視。巡視過程中須檢查機(jī)動(dòng)車輛是否停放有序，有無占用車位的車輛，停車場(chǎng)各種標(biāo)識(shí)是否完好無損、有無脫落，車輛車身狀況，車門、車窗是否關(guān)上，是否有身份不明的人在停車場(chǎng)閑逛，巡邏 保安 發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)通報(bào)當(dāng)值經(jīng)理，填寫巡邏記錄并負(fù)責(zé)解決問題和最終落實(shí)。
以上就是英國(guó)超市 保安 的主要工作職責(zé)，下邊我將為大家介紹一些 保安 在巡查過程中常見的問題，和解決方法：
問：當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)顧客在購(gòu)物時(shí)把貨品放入背包或手提袋，是否應(yīng)馬上阻止并展開調(diào)查
答：不可以，因?yàn)槟悴⒉荒艽_認(rèn)顧客是否之后會(huì)付款，所以在英國(guó) 保安 會(huì)遵循 S.C.O.N.E 原則, 這個(gè)原則代表著：S：Seeing a person C: Conceal an item O: Observation N: None payment E: Exit, 意思就是說首先要看到這個(gè)顧客把東西放入背包或手提包，并一直觀察顧客之后的行為，如果顧客沒有付款然后走出超市。 保安 才可以上前阻攔并展開調(diào)查。
問：當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客把貨品放入背包或手提袋，沒有付款而后走出超市， 保安 應(yīng)該怎么做
答：為了安全起見，至少要 2-3 保安 一同上前阻攔，如果顧客說是忘記付款了，并且態(tài)度友好，那么 保安 只需告訴顧客回到店里付款，或者交回未付款貨品。如果顧客抗拒并試圖逃離， 保安 有權(quán)將其扣押帶回店中。
問： 保安 是否可以對(duì)顧客搜身
答： 在英國(guó) 保安 是不可以搜身的，只有警察可以搜身。但是在顧客被扣留期間， 保安 有權(quán)把顧客的手提包等隨身物品與顧客分開。以防顧客用其抗拒并使用暴力
問： 當(dāng)警察確認(rèn)顧客偷竊行為成立后， 保安 應(yīng)該做什么
答： 保安 應(yīng)給顧客拍照，并且寫一封警告信給顧客，禁止以后再進(jìn)入我們?nèi)魏我患疫B鎖超市。如有違反，則通報(bào)警方總之在英國(guó)超市 保安 所承擔(dān)的職責(zé)對(duì)門店是非常重要的，任何與健康和安全相關(guān)的事宜他們都需要親自過問，門店所賦予 保安 的某些權(quán)利有時(shí)甚至可以高于店長(zhǎng)。近來經(jīng)常報(bào)道國(guó)內(nèi)超市 保安 打人，傷人，和惡性搜身事件屢見不鮮，歸根到底還是門店對(duì) 保安 的崗位職責(zé)沒有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。希望通過本文可以讓大家了解到衡量一個(gè)合格 保安 的標(biāo)準(zhǔn)都有那些，讓 保安 成為本店的“守護(hù)神”。
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