◇ 永遠不要忘記你和你的公司是干什么的，這是一個滿足顧客需求、向顧客提供服務(wù)的行業(yè)。

◇ 難道別人過于慷慨大方還會讓你驚懼嗎？你會因為一個顧客過于滿意而焦慮嗎？當(dāng)然不會。那些滿意的顧客就象過眼云煙，很快就會被忘掉了，但一旦有一個顧客不滿意，你的麻煩就大了。

◇ 如果 顧客服務(wù) 的質(zhì)量不好，所有人的利益都將受到損失。服務(wù)質(zhì)量差會造成無法挽回的損失，服務(wù)一般化造成的結(jié)果也一樣。服務(wù)優(yōu)良意味著將獲得更多的利潤、更多的樂趣和更大的發(fā)展，可以創(chuàng)造更美好的未來。

◇ 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公司，不管具體從事的什么行業(yè)，總會雙倍的努力為顧客提供出乎意料的服務(wù)。

◇ 有多少次當(dāng)你在一家大型連鎖店到處尋求幫助時，找到的人卻告訴你他不是這個部門的。為顧客提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是指你所做的一切事情，都要圍繞揣摩顧客心理并滿足顧客需求而展開。不是你的需求，而是顧客的。

◇ 不要把顧客的請求當(dāng)作一種麻煩，無論你多忙，都要先服務(wù)你的顧客，服務(wù)顧客的時候，你沒有借口，因為顧客才是你真正的老板，真正為你的工作支付薪水的人

◇ 顧客服務(wù) 工作不是額外附加的一項工作，是零售商業(yè)上至總裁下至普通員工的所有人員的工作內(nèi)容之一，所有人都應(yīng)責(zé)無旁貸地隨時關(guān)注 顧客服務(wù) 和顧客需求。

◇ 顧客服務(wù) 的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企業(yè)營運水準(zhǔn)的重要標(biāo)志之一，它是每一家商店的總經(jīng)理應(yīng)極力推動的工作之一，而不是軟指標(biāo)，可有可無。

◇ 顧客服務(wù) 的方面眾多，不僅包括安全整潔的環(huán)境、硬件設(shè)施的齊備與方便、商品的陳列、退換貨、送貨等服務(wù)，應(yīng)該講，商店所有的設(shè)計、營運的環(huán)節(jié)都應(yīng)考慮 顧客服務(wù) 的因素，它體現(xiàn)在每一個細小的、日常的細節(jié)中，而不是僅僅存在于大型的服務(wù)活動或促銷活動中。 顧客服務(wù) 是一項常年累月、每日積累、細水長流的艱巨工作，引用一位哲人的話：做一件好事容易，難得的是一輩子做好事。這用來形容 顧客服務(wù) 工作是再貼切不過了。

◇ 顧客服務(wù) 的難中之難在于，管理者很難時時刻刻地監(jiān)管到每一位員工的行為，員工有可能對這個顧客好，對另一個顧客的態(tài)度不好，他今天心情好，服務(wù)就熱情，明天的服務(wù)態(tài)度可能會平淡無奇，難以一貫地、持久地、自始至終地提供高水平的 顧客服務(wù) ，怎么辦？整個商場或企業(yè)營造一個顧客至上的文化氣氛，堅持職業(yè)精神的培養(yǎng)，管理者身體力行做表率作用，建立一套嚴格的獎懲分明的 顧客服務(wù) 體系，以確保所有的工作流程和細節(jié)中都真正體現(xiàn) 顧客服務(wù) 的宗旨，是解決這一難題的有效措施。

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本文來源： 顧客服務(wù)經(jīng)典名言