管理信息系統(MIS)是商場現代化管理的重要手段，而客戶、 供應商 的信息管理是商場管理信息系統的重要組成部分，是必不可少的。現在，通信和互聯網應用技術的迅速發展和普及，以及市場的激烈競爭和消費水平的提高，都對商場管理信息系統提出了新的要求。
如何利用通信和互聯網這些時尚、先進的工具，方便工作人員與客戶、 供應商 的聯系和溝通、提高工作效率、降低管理成本等等，是目前商場管理信息系統要解決的問題。基于這一要求，客戶、 供應商 的信息管理子系統要增加以下新功能：工作人員在管理信息系統中利用各種條件查詢出某一客戶、 供應商 的資料后，能直接在管理信息系統中撥打電話、發傳真和E一mail等。
下面結合已開發的某商場信息管理系統，介紹其新增加的功能和實施的關鍵技術。
一、主要的新增功能
除了常規的客戶、 供應商 資料輸人、修改、查詢和打印等功能之外，主要增加了以下的功能。
1、資料輸入的增加部分
除了常規的輸入內容之外，增加了單位和聯系人的E-mail地址輸人。輸入的E-mail地址用于向該單位或聯系人發送電子郵件。
2、電話撥號
在進行客戶、 供應商 的資料查詢時，在列出的資料中雙擊任何一個電話號碼，可以通過Modem自動撥號。撥號時有狀態顯示，例如沒有撥號音、盲音等。
3、電話錄音
操作人員在與客戶、 供應商 電話聯系時，若有需要，按界面上“錄音”鍵可將與通話人的談話內容錄下。錄音的主要作用是：當某些談話內容需要筆錄時，例如客戶對商品的要求等，可避免工作人員因筆錄的速度跟不上而要求對方停頓的麻煩，節省對方的時間。錄音的內容可方便查詢、放音知刪除。
4、傳真文件
在進行客戶、 供應商 的資料查詢時，在列出的資料中雙擊任何一個傳真號碼，可發傳真。發傳真 前，彈出操作窗口，由操作人員通過瀏覽選定傳真的文件，處理完畢后，按“發送”鍵傳真文件。
5、發E－mail
在進行客戶、 供應商 的資料查詢時，在列出的資料中雙擊任何一個E-mail地址，可發電子郵件。對于需打長途電話聯系的客戶、 供應商 ，通過電子郵件，可節約電話費用。發送電子郵件前，彈出操作窗口，像其他Windows下的或網站內的電子郵件工具的操作界面一樣，但是收件人和主題的內容由程序自動填寫、但可修改，而內容欄由操作人員填寫，附件則通過瀏覽選定，電子郵件的內容處理完畢，按“發送”鍵發送。
6、電子郵件的群呼功能
群呼功能方便地實現將商場的新產品等信息發給所有的客戶；過年過節時，通過群呼功能向客戶發送賀卡，增進商場與客戶的友誼等。
以上新增的功能根據是否需要上網可分為兩部分：E-mail是需上網的部分；打電話和發傳真都不需上網。沒有申請互聯網帳號的商場，也可使用新增的大部分功能。
如何利用通信和互聯網這些時尚、先進的工具，方便工作人員與客戶、 供應商 的聯系和溝通、提高工作效率、降低管理成本等等，是目前商場管理信息系統要解決的問題。基于這一要求，客戶、 供應商 的信息管理子系統要增加以下新功能：工作人員在管理信息系統中利用各種條件查詢出某一客戶、 供應商 的資料后，能直接在管理信息系統中撥打電話、發傳真和E一mail等。
下面結合已開發的某商場信息管理系統，介紹其新增加的功能和實施的關鍵技術。
一、主要的新增功能
除了常規的客戶、 供應商 資料輸人、修改、查詢和打印等功能之外，主要增加了以下的功能。
1、資料輸入的增加部分
除了常規的輸入內容之外，增加了單位和聯系人的E-mail地址輸人。輸入的E-mail地址用于向該單位或聯系人發送電子郵件。
2、電話撥號
在進行客戶、 供應商 的資料查詢時，在列出的資料中雙擊任何一個電話號碼，可以通過Modem自動撥號。撥號時有狀態顯示，例如沒有撥號音、盲音等。
3、電話錄音
操作人員在與客戶、 供應商 電話聯系時，若有需要，按界面上“錄音”鍵可將與通話人的談話內容錄下。錄音的主要作用是：當某些談話內容需要筆錄時，例如客戶對商品的要求等，可避免工作人員因筆錄的速度跟不上而要求對方停頓的麻煩，節省對方的時間。錄音的內容可方便查詢、放音知刪除。
4、傳真文件
在進行客戶、 供應商 的資料查詢時，在列出的資料中雙擊任何一個傳真號碼，可發傳真。發傳真 前，彈出操作窗口，由操作人員通過瀏覽選定傳真的文件，處理完畢后，按“發送”鍵傳真文件。
5、發E－mail
在進行客戶、 供應商 的資料查詢時，在列出的資料中雙擊任何一個E-mail地址，可發電子郵件。對于需打長途電話聯系的客戶、 供應商 ，通過電子郵件，可節約電話費用。發送電子郵件前，彈出操作窗口，像其他Windows下的或網站內的電子郵件工具的操作界面一樣，但是收件人和主題的內容由程序自動填寫、但可修改，而內容欄由操作人員填寫，附件則通過瀏覽選定，電子郵件的內容處理完畢，按“發送”鍵發送。
6、電子郵件的群呼功能
群呼功能方便地實現將商場的新產品等信息發給所有的客戶；過年過節時，通過群呼功能向客戶發送賀卡，增進商場與客戶的友誼等。
以上新增的功能根據是否需要上網可分為兩部分：E-mail是需上網的部分；打電話和發傳真都不需上網。沒有申請互聯網帳號的商場，也可使用新增的大部分功能。
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本文來源： 商場管理信息系統的新功能
