2005年1月1日，中國零售業(yè)正式對外資開放。無論我們的超市、商場有沒有準(zhǔn)備好，蓄勢已久的外資都會毫不客氣地殺進(jìn)來。“它山之石，可以攻玉”，也許別人的經(jīng)驗會有助于中國零售業(yè)吸引更多的顧客。
如今的零售業(yè)與5年或10年前相比已大有不同。競爭更為激烈，銷售的商品更加相似，而更重要的是，現(xiàn)在的消費者的頭腦更加清醒，他們清楚地了解，在決定把辛苦賺來的錢花出去的時候有許多種選擇，所要決定的就是在哪里購買而已。
在這種情況下，向顧客提供何種服務(wù)以及商家的溝通技巧就顯得尤為重要。以下方法可以幫助商家提高聲譽(yù)，吸引顧客。
第一，滿足所有的顧客。
商家必須清楚顧客是每天開門營業(yè)的唯一理由，要讓進(jìn)門的每一個顧客滿意而歸。
第二，切忌把私人生活帶入工作。
對于顧客來說，他們進(jìn)入商店后，并不關(guān)心你是否今天在上班路上遇到了哪些麻煩，也不關(guān)心你這個月是否被評為最佳銷售員。他們要的只是最好的服務(wù)。
第三，不要聚集在銷售臺周圍。
在店里顧客很少的時候，銷售員往往很容易聚在一起閑聊。但是，即便談?wù)摰脑掝}跟銷售有關(guān)，在有顧客進(jìn)門的時候一定要立即停止交談。因為這種交談會讓顧客覺得自己被放在了次要位置。他們一般不會阻止這樣的交談，而是憤怒，繼而離開這里去別的商店。
第四，問候。
即便店里人很多，很忙碌，但在每一位顧客踏入店門的時候，銷售人員一定要問候一聲“你好”。在問候顧客的同時，你能收獲兩樣?xùn)|西：首先，問候能讓顧客知道有人等在那里可以提供服務(wù)，也讓他們覺得銷售員對于他們的到來感到高興；其次，問候還能阻止偷竊行為的發(fā)生。當(dāng)那些企圖行竊的人意識到有人知道他們的存在時，他們往往會停止偷竊計劃。
第五，永遠(yuǎn)不要根據(jù)外表給顧客歸類。
第六，讓每一位顧客擁有自己的空間。
有些顧客一開始會很友好，但一旦銷售員試圖再進(jìn)一步接近他們時，就會感覺不舒服。
第七，不要打斷顧客。
無論你多么急切地希望向顧客表達(dá)出自己的觀點，一定要等到顧客說完之后再說話。要知道，顧客在發(fā)表意見的時候，也就意味著他們正準(zhǔn)備購買。
第八，迎合顧客。
輕松隨意的口吻也許對某些顧客適用，但另外一些人也許更欣賞正式點的語氣。一個偉大的銷售員不應(yīng)該只擁有一種風(fēng)格，而是應(yīng)該能夠熟練駕馭任何一種推銷方式。
第九，具備職業(yè)眼光。
顧客的最終選擇受到很多因素的影響，例如你所不能控制的情緒。因此，銷售員要學(xué)會控制那些能夠控制的因素，諸如個人儀表以及店鋪環(huán)境等。讓你的著裝搭配你所銷售的物品。如果你賣的是 服裝 ，那你自己一定要穿著整潔，還要搭配所售商品的風(fēng)格。
第十，展示所有商品。
銷售員要傾聽顧客的想法，并幫助他們挑選他們認(rèn)為需要的物品，而不是你認(rèn)為需要的物品。（來源：國際先驅(qū)導(dǎo)報）
如今的零售業(yè)與5年或10年前相比已大有不同。競爭更為激烈，銷售的商品更加相似，而更重要的是，現(xiàn)在的消費者的頭腦更加清醒，他們清楚地了解，在決定把辛苦賺來的錢花出去的時候有許多種選擇，所要決定的就是在哪里購買而已。
在這種情況下，向顧客提供何種服務(wù)以及商家的溝通技巧就顯得尤為重要。以下方法可以幫助商家提高聲譽(yù)，吸引顧客。
第一，滿足所有的顧客。
商家必須清楚顧客是每天開門營業(yè)的唯一理由，要讓進(jìn)門的每一個顧客滿意而歸。
第二，切忌把私人生活帶入工作。
對于顧客來說，他們進(jìn)入商店后，并不關(guān)心你是否今天在上班路上遇到了哪些麻煩，也不關(guān)心你這個月是否被評為最佳銷售員。他們要的只是最好的服務(wù)。
第三，不要聚集在銷售臺周圍。
在店里顧客很少的時候，銷售員往往很容易聚在一起閑聊。但是，即便談?wù)摰脑掝}跟銷售有關(guān)，在有顧客進(jìn)門的時候一定要立即停止交談。因為這種交談會讓顧客覺得自己被放在了次要位置。他們一般不會阻止這樣的交談，而是憤怒，繼而離開這里去別的商店。
第四，問候。
即便店里人很多，很忙碌，但在每一位顧客踏入店門的時候，銷售人員一定要問候一聲“你好”。在問候顧客的同時，你能收獲兩樣?xùn)|西：首先，問候能讓顧客知道有人等在那里可以提供服務(wù)，也讓他們覺得銷售員對于他們的到來感到高興；其次，問候還能阻止偷竊行為的發(fā)生。當(dāng)那些企圖行竊的人意識到有人知道他們的存在時，他們往往會停止偷竊計劃。
第五，永遠(yuǎn)不要根據(jù)外表給顧客歸類。
第六，讓每一位顧客擁有自己的空間。
有些顧客一開始會很友好，但一旦銷售員試圖再進(jìn)一步接近他們時，就會感覺不舒服。
第七，不要打斷顧客。
無論你多么急切地希望向顧客表達(dá)出自己的觀點，一定要等到顧客說完之后再說話。要知道，顧客在發(fā)表意見的時候，也就意味著他們正準(zhǔn)備購買。
第八，迎合顧客。
輕松隨意的口吻也許對某些顧客適用，但另外一些人也許更欣賞正式點的語氣。一個偉大的銷售員不應(yīng)該只擁有一種風(fēng)格，而是應(yīng)該能夠熟練駕馭任何一種推銷方式。
第九，具備職業(yè)眼光。
顧客的最終選擇受到很多因素的影響，例如你所不能控制的情緒。因此，銷售員要學(xué)會控制那些能夠控制的因素，諸如個人儀表以及店鋪環(huán)境等。讓你的著裝搭配你所銷售的物品。如果你賣的是 服裝 ，那你自己一定要穿著整潔，還要搭配所售商品的風(fēng)格。
第十，展示所有商品。
銷售員要傾聽顧客的想法，并幫助他們挑選他們認(rèn)為需要的物品，而不是你認(rèn)為需要的物品。（來源：國際先驅(qū)導(dǎo)報）
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本文來源： 商經(jīng)之道：零售業(yè)十秘訣
