零售商認(rèn)為購(gòu)物者進(jìn)書(shū)店時(shí)就在心里盤(pán)算，“今天我打算買(mǎi)4本書(shū)、一盒藝術(shù)賀卡和一本雜志，這樣的話第一件事就是要取個(gè) 購(gòu)物籃 來(lái)裝這些東西。”
然而，常識(shí)告訴我們?nèi)藗兊淖龇ú⒉皇悄菢拥摹８赡艿囊环N情況是：人們進(jìn)書(shū)店門(mén)時(shí)想買(mǎi)某本書(shū)，在店里找到這本書(shū)后，可能會(huì)碰到其他值得買(mǎi)的東西。零售的核心就在這里，如果購(gòu)物者突然停止了即興購(gòu)物行為，我相信，我們的整個(gè)經(jīng)濟(jì)都將因此而崩潰。對(duì)于很多商店來(lái)說(shuō)，附加的和即興的銷(xiāo)售額的大小決定了商店在財(cái)政上的盈虧。
總之，購(gòu)物者碰到第二個(gè)想買(mǎi)的東西時(shí)，她就想要是拿了個(gè) 購(gòu)物籃 就可以輕松一點(diǎn)了。如果這時(shí) 購(gòu)物籃 突然出現(xiàn)(就在眼前，而且不用彎腰就可以夠著)，她就很可能拿一個(gè)，接著繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)第三本、第四本書(shū)，沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)買(mǎi)些書(shū)簽。
這兒的教訓(xùn)很顯然： 購(gòu)物籃 應(yīng)散放在購(gòu)物者可能需要它的任何地方。事實(shí)上，即使簡(jiǎn)單地將美國(guó)所有的 購(gòu)物籃 從商店的前部挪到后部， 購(gòu)物籃 的作用也會(huì)立刻有所好轉(zhuǎn)，因?yàn)樵S多購(gòu)物者都是在瀏覽幾種商品之后才會(huì)真正開(kāi)始考慮購(gòu)買(mǎi)的。 購(gòu)物籃 堆的高度不能低于1. 5米，以保證大家都能看見(jiàn)，同時(shí)不需要彎腰就能拿到，因?yàn)槿藗冊(cè)谫?gòu)物時(shí)都討厭彎腰，尤其是在拿著東西騰不出手的時(shí)候。
這時(shí)需要重新考慮 購(gòu)物籃 本身的問(wèn)題。書(shū)店使用的是淺口的帶把手的硬塑料籃子，與超市和便利店使用的 購(gòu)物籃 一樣。用這種 購(gòu)物籃 來(lái)買(mǎi)瓶裝、罐裝或易壓碎的東西是再好不過(guò)的了，但在買(mǎi)書(shū)、辦公用品或服裝時(shí)用它就不太好了。當(dāng) 購(gòu)物籃 里的東西越來(lái)越重時(shí)，拎著把手就不舒服了，人們一般都希望能把 購(gòu)物籃 挎在胳膊或肩膀上，但此時(shí)卻沒(méi)法這樣做。結(jié)果就是你不會(huì)把 購(gòu)物籃 裝得太滿。
通常，我們是怎樣拿書(shū)的呢？放在袋子里，尤其是手提袋里。因此，在書(shū)店里，帆布或尼龍手提袋比前面提到的 購(gòu)物籃 要好得多。同時(shí)，它們本身也是可以銷(xiāo)售的商品。店員可以把手提袋里的東西倒出來(lái)，算出總價(jià)格，并詢問(wèn)顧客是否想買(mǎi)手提袋，然后再把東西裝好，這樣還能節(jié)省塑料袋。
之前見(jiàn)過(guò)的利用 購(gòu)物籃 的最聰明的方式是在曼哈頓的老海軍店。筆者經(jīng)常帶零售商去參觀那家商店，這是在曼哈頓最愉快、最積極的購(gòu)物體驗(yàn)之一。一走進(jìn)去，就會(huì)有一個(gè)舉止得體、面帶微笑的員工接待你，并遞給你一個(gè)黑色的網(wǎng)格手提袋用來(lái)裝要買(mǎi)的東西。這個(gè)袋子不僅比塑料籃便宜，而且更輕、更便于攜帶，也要好看很多。事實(shí)上，你結(jié)賬時(shí)收銀員會(huì)問(wèn)你買(mǎi)不買(mǎi)這個(gè)袋子，多數(shù)人都會(huì)買(mǎi)，這樣商店在最后時(shí)刻還能賣(mài)出去一件東西。
也見(jiàn)過(guò)的使用 購(gòu)物籃 的最不明智的做法是一家南方的百貨公司在圣誕季節(jié)期間的表現(xiàn)。商店門(mén)口整齊地放著一大堆網(wǎng)格手提袋，但是商店的某個(gè)銷(xiāo)售奇才居然決定在它前面擺放更大的圣誕老人模型，這使得進(jìn)來(lái)的購(gòu)物者根本就看不到那些袋子(從里面出來(lái)的購(gòu)物者倒能看見(jiàn))。我不知道他們賣(mài)了多少個(gè)圣誕老人，但圣誕老人的銷(xiāo)售額肯定不足以抵消這個(gè)不明智之舉帶來(lái)的負(fù)面影響。
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