中國(guó)企業(yè)就像一群十五六的孩子。長(zhǎng)大了不少，也染指了很多毛病，有的太貪玩，有的不上進(jìn)，有的愛(ài)搗蛋，有的愛(ài)欺負(fù)人，有的喜歡騙人，有的做什么都迷迷糊糊不認(rèn)真，都是些成長(zhǎng)的煩惱。到真正長(zhǎng)大成人，總還要些歲月，在這些歲月的飛逝中假如這群孩子都找不到生命的價(jià)值，不能發(fā)揮生命的良能，活出有意義的人生，未來(lái)的痛苦就只能有他們自己消受了。
在這么多的毛病中，有一個(gè)毛病，我總是會(huì)看到，這兩年越顯浮躁了，這個(gè)毛病更加突兀了，看不過(guò)去了，就說(shuō)出來(lái)。
我雖然不知道一切的一切，但我起碼知道一切的一部分。就說(shuō)這一部分。
在中國(guó)，有一個(gè)人因?yàn)椤岸?調(diào)研 ，做 調(diào)研 ”而名利雙收，成了中國(guó)商界赫赫有名的大老板。這位就是著名的史玉柱先生。
史玉柱。看到這個(gè)名字的人都知道他是誰(shuí)，都多多少少知道他有多厲害，摔下來(lái)了，很多人都認(rèn)為他一輩子也爬不起來(lái)了，可誰(shuí)又能想到，幾年后他不但爬起來(lái)了還勇攀了新的高峰，這個(gè)高度甚至是上個(gè)高度的一倍，我們今天不討論他的爬起來(lái)是不是靠做了什么什么，今天我們來(lái)談?wù)撘粋€(gè)也許被大家忽略的他能再次爬起的重要原因之一： 調(diào)研 。
史玉柱說(shuō)：“當(dāng)初巨人集團(tuán)倒掉的時(shí)候，我的車被拿去抵債，我當(dāng)時(shí)坐的車是奔馳500，這輛車在中國(guó)只有兩個(gè)地方?jīng)]去過(guò)，一個(gè)是臺(tái)灣，一個(gè)是澳門，因?yàn)檐囀菑南愀圻M(jìn)來(lái)的所以香港是去了，其它全中國(guó)的任何省份大大小小的城市它都去過(guò)，它去過(guò)天山，去過(guò)唐古拉山，去過(guò)西藏，去過(guò)青海，去過(guò)海南，幾乎所有的名山大川它都見(jiàn)過(guò)。我每年都會(huì)開車全中國(guó)地轉(zhuǎn)，公私兼顧，一來(lái)我喜歡旅游，我想到處看一看，更重要的是我要去調(diào)查市場(chǎng)，我們的大部分市場(chǎng)都在縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊，所以我要走下去看，去聽，去想，我要跟廣大群眾坐在一起，當(dāng)然我是戴墨鏡的，他們不知道我是誰(shuí)，我看見(jiàn)路邊一群老大爺在曬太陽(yáng)，就過(guò)去跟他們聊，做企業(yè)做營(yíng)銷這個(gè)最重要，消費(fèi)者就是營(yíng)銷大師，你要用腦子看世界，你一定要了解消費(fèi)者，你要知道消費(fèi)者在想什么，他們的需求是什么。在跟這群老人聊天的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)，大部分的老年人是希望服用保健品的，他們也喜歡保健品，但是不會(huì)自己去購(gòu)買，基本上都是希望兒女們給他們買，他們會(huì)用各種方式來(lái)暗示兒女自己想服用什么保健品，當(dāng)然如果兒女不能領(lǐng)會(huì)他們也不會(huì)直接跟兒女講讓他們?nèi)ベI什么買什么。所以，我知道了老年人的這個(gè)想法，就想干脆把產(chǎn)品營(yíng)銷定位成‘送禮’，你看我們腦白金、黃金搭檔的廣告都是做給兒女看的，都是鼓動(dòng)兒女買給父母孝順父母的，所以廣告一出，老人高興，兒女們也有了一個(gè)孝敬老人的老東西，所以這些年我們的產(chǎn)品會(huì)賣得一直都很好。”
聽了史玉柱這一大段話，你一定聽明白了不少，他說(shuō)來(lái)說(shuō)去，就是說(shuō)他每年的大部分時(shí)間都是在中國(guó)大大小小的市場(chǎng)里轉(zhuǎn)，都是在做 調(diào)研 ，他說(shuō)他的車差不多中國(guó)沒(méi)有沒(méi)去的地方，我信。人人都知道他成功了，發(fā)大財(cái)了，卻沒(méi)有人去真正研究他都做了些什么才有了他今天的巨大成功。
又是一個(gè)不知道 調(diào)研 的真實(shí)例子。為什么不去 調(diào)研 一下史玉柱為什么成功呢？聽他講，我們起碼知道“ 調(diào)研 ”真的成就了他，讓他成為了一個(gè)“中國(guó)首席 調(diào)研 員”、“中國(guó)消費(fèi)者洞察大師”、“中國(guó)營(yíng)銷第一人”。最重要的是讓他“名滿天下”。
羨慕他的企業(yè)家的數(shù)量我不知道是用一個(gè)三位數(shù)來(lái)統(tǒng)計(jì)還是應(yīng)該用一個(gè)五位數(shù)統(tǒng)計(jì)好，不過(guò)，再多又有什么用呢？你一年又走了幾個(gè)城市看了幾個(gè)市場(chǎng)呢？不知你的車是不是連北京也沒(méi)出過(guò)？不知你是不是從來(lái)都不知道農(nóng)村街頭曬太陽(yáng)的老人都穿了些什么衣服他們是怎樣說(shuō)話的？是。也別冤枉你，你每年也做 調(diào)研 啊，但是，你的 調(diào)研 是怎么做的啊，委托一家所謂著名的 調(diào)研 公司，拿著大把問(wèn)卷全中國(guó)跑一圈，假裝訪談一些消費(fèi)者，假模假樣地找消費(fèi)者填一些問(wèn)卷，消費(fèi)者一看一份問(wèn)卷就是十幾頁(yè)，誰(shuí)有時(shí)間搭理你們啊，不愿意填就送禮物，甚至，嫌麻煩干脆躲在賓館里自己填，差不多了，就回公司，再假裝一統(tǒng)計(jì)，一畫圖表，這就開始分析了，還分析得真像那么一回事，方案一打印，就可以去跟企業(yè)家們神侃了。我就不知道這些用假數(shù)據(jù)做出的假報(bào)告到底有什么價(jià)值？憑什么就值幾百萬(wàn)？
也不冤枉你，這就是大多數(shù)有點(diǎn)錢的中國(guó)企業(yè)的“ 調(diào)研 程序”，大家都是這樣做 調(diào)研 的。也有花不起錢的就讓自己的主管去走市場(chǎng)訪談經(jīng)銷商，主管們那個(gè)高興啊，可是不用在總部里聽你罵了，一出去，天天跟經(jīng)銷商燈紅酒綠海闊天空地聊著，那還管什么 調(diào)研 啊，回頭自己填填問(wèn)卷，簡(jiǎn)單寫幾句所謂經(jīng)銷商的意見(jiàn)和消費(fèi)者的建議，一交完事。
中國(guó)企業(yè)家們，這就是你們的對(duì)待“ 調(diào)研 ”的態(tài)度，什么態(tài)度決定什么行動(dòng)，什么行動(dòng)決定什么結(jié)果。你不重視 調(diào)研 ，就是不重視消費(fèi)者，不重視市場(chǎng)的變化多端，你只知道一個(gè)論壇一個(gè)論壇地參加，總企求在那些專家學(xué)者的發(fā)言中著作中找到你走向卓越的秘方，卻沒(méi)想到，那里大部分的專家都是“閉門造車、紙上談兵”的高手，你聽他們的理論還行，實(shí)際用起來(lái)就恐怕還是要一把鑰匙開一把鎖，他的萬(wàn)能鑰匙終究打不開你與眾不同的鎖。你還是不信，就去花幾十萬(wàn)學(xué)什么“ＥＭＢＡ”，豈不知就是“神ＭＢＡ”也只不過(guò)是教你一個(gè)看待問(wèn)題思考問(wèn)題解決問(wèn)題的方式而已，可是，你連你的問(wèn)題到底是什么都沒(méi)弄清楚，你再有辦法怎么解決啊？
企業(yè)家們，別再跟我繞了，信了吧，走下去吧，到你市場(chǎng)的邊邊角角中去聽去看去想去感受去體驗(yàn)去思考吧， 調(diào)研 不是幌子不是走走形式，不是可做可不做的，２１世紀(jì)是一個(gè)最難以琢磨的時(shí)代，什么都轉(zhuǎn)瞬即變，你不去調(diào)查研究，就靠坐在一百多平的豪華辦公室里看看窗外的水泥森林就能運(yùn)籌帷幄決勝千里？
別天真了，去認(rèn)真吧。
在這么多的毛病中，有一個(gè)毛病，我總是會(huì)看到，這兩年越顯浮躁了，這個(gè)毛病更加突兀了，看不過(guò)去了，就說(shuō)出來(lái)。
我雖然不知道一切的一切，但我起碼知道一切的一部分。就說(shuō)這一部分。
在中國(guó)，有一個(gè)人因?yàn)椤岸?調(diào)研 ，做 調(diào)研 ”而名利雙收，成了中國(guó)商界赫赫有名的大老板。這位就是著名的史玉柱先生。
史玉柱。看到這個(gè)名字的人都知道他是誰(shuí)，都多多少少知道他有多厲害，摔下來(lái)了，很多人都認(rèn)為他一輩子也爬不起來(lái)了，可誰(shuí)又能想到，幾年后他不但爬起來(lái)了還勇攀了新的高峰，這個(gè)高度甚至是上個(gè)高度的一倍，我們今天不討論他的爬起來(lái)是不是靠做了什么什么，今天我們來(lái)談?wù)撘粋€(gè)也許被大家忽略的他能再次爬起的重要原因之一： 調(diào)研 。
史玉柱說(shuō)：“當(dāng)初巨人集團(tuán)倒掉的時(shí)候，我的車被拿去抵債，我當(dāng)時(shí)坐的車是奔馳500，這輛車在中國(guó)只有兩個(gè)地方?jīng)]去過(guò)，一個(gè)是臺(tái)灣，一個(gè)是澳門，因?yàn)檐囀菑南愀圻M(jìn)來(lái)的所以香港是去了，其它全中國(guó)的任何省份大大小小的城市它都去過(guò)，它去過(guò)天山，去過(guò)唐古拉山，去過(guò)西藏，去過(guò)青海，去過(guò)海南，幾乎所有的名山大川它都見(jiàn)過(guò)。我每年都會(huì)開車全中國(guó)地轉(zhuǎn)，公私兼顧，一來(lái)我喜歡旅游，我想到處看一看，更重要的是我要去調(diào)查市場(chǎng)，我們的大部分市場(chǎng)都在縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊，所以我要走下去看，去聽，去想，我要跟廣大群眾坐在一起，當(dāng)然我是戴墨鏡的，他們不知道我是誰(shuí)，我看見(jiàn)路邊一群老大爺在曬太陽(yáng)，就過(guò)去跟他們聊，做企業(yè)做營(yíng)銷這個(gè)最重要，消費(fèi)者就是營(yíng)銷大師，你要用腦子看世界，你一定要了解消費(fèi)者，你要知道消費(fèi)者在想什么，他們的需求是什么。在跟這群老人聊天的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)，大部分的老年人是希望服用保健品的，他們也喜歡保健品，但是不會(huì)自己去購(gòu)買，基本上都是希望兒女們給他們買，他們會(huì)用各種方式來(lái)暗示兒女自己想服用什么保健品，當(dāng)然如果兒女不能領(lǐng)會(huì)他們也不會(huì)直接跟兒女講讓他們?nèi)ベI什么買什么。所以，我知道了老年人的這個(gè)想法，就想干脆把產(chǎn)品營(yíng)銷定位成‘送禮’，你看我們腦白金、黃金搭檔的廣告都是做給兒女看的，都是鼓動(dòng)兒女買給父母孝順父母的，所以廣告一出，老人高興，兒女們也有了一個(gè)孝敬老人的老東西，所以這些年我們的產(chǎn)品會(huì)賣得一直都很好。”
聽了史玉柱這一大段話，你一定聽明白了不少，他說(shuō)來(lái)說(shuō)去，就是說(shuō)他每年的大部分時(shí)間都是在中國(guó)大大小小的市場(chǎng)里轉(zhuǎn)，都是在做 調(diào)研 ，他說(shuō)他的車差不多中國(guó)沒(méi)有沒(méi)去的地方，我信。人人都知道他成功了，發(fā)大財(cái)了，卻沒(méi)有人去真正研究他都做了些什么才有了他今天的巨大成功。
又是一個(gè)不知道 調(diào)研 的真實(shí)例子。為什么不去 調(diào)研 一下史玉柱為什么成功呢？聽他講，我們起碼知道“ 調(diào)研 ”真的成就了他，讓他成為了一個(gè)“中國(guó)首席 調(diào)研 員”、“中國(guó)消費(fèi)者洞察大師”、“中國(guó)營(yíng)銷第一人”。最重要的是讓他“名滿天下”。
羨慕他的企業(yè)家的數(shù)量我不知道是用一個(gè)三位數(shù)來(lái)統(tǒng)計(jì)還是應(yīng)該用一個(gè)五位數(shù)統(tǒng)計(jì)好，不過(guò)，再多又有什么用呢？你一年又走了幾個(gè)城市看了幾個(gè)市場(chǎng)呢？不知你的車是不是連北京也沒(méi)出過(guò)？不知你是不是從來(lái)都不知道農(nóng)村街頭曬太陽(yáng)的老人都穿了些什么衣服他們是怎樣說(shuō)話的？是。也別冤枉你，你每年也做 調(diào)研 啊，但是，你的 調(diào)研 是怎么做的啊，委托一家所謂著名的 調(diào)研 公司，拿著大把問(wèn)卷全中國(guó)跑一圈，假裝訪談一些消費(fèi)者，假模假樣地找消費(fèi)者填一些問(wèn)卷，消費(fèi)者一看一份問(wèn)卷就是十幾頁(yè)，誰(shuí)有時(shí)間搭理你們啊，不愿意填就送禮物，甚至，嫌麻煩干脆躲在賓館里自己填，差不多了，就回公司，再假裝一統(tǒng)計(jì)，一畫圖表，這就開始分析了，還分析得真像那么一回事，方案一打印，就可以去跟企業(yè)家們神侃了。我就不知道這些用假數(shù)據(jù)做出的假報(bào)告到底有什么價(jià)值？憑什么就值幾百萬(wàn)？
也不冤枉你，這就是大多數(shù)有點(diǎn)錢的中國(guó)企業(yè)的“ 調(diào)研 程序”，大家都是這樣做 調(diào)研 的。也有花不起錢的就讓自己的主管去走市場(chǎng)訪談經(jīng)銷商，主管們那個(gè)高興啊，可是不用在總部里聽你罵了，一出去，天天跟經(jīng)銷商燈紅酒綠海闊天空地聊著，那還管什么 調(diào)研 啊，回頭自己填填問(wèn)卷，簡(jiǎn)單寫幾句所謂經(jīng)銷商的意見(jiàn)和消費(fèi)者的建議，一交完事。
中國(guó)企業(yè)家們，這就是你們的對(duì)待“ 調(diào)研 ”的態(tài)度，什么態(tài)度決定什么行動(dòng)，什么行動(dòng)決定什么結(jié)果。你不重視 調(diào)研 ，就是不重視消費(fèi)者，不重視市場(chǎng)的變化多端，你只知道一個(gè)論壇一個(gè)論壇地參加，總企求在那些專家學(xué)者的發(fā)言中著作中找到你走向卓越的秘方，卻沒(méi)想到，那里大部分的專家都是“閉門造車、紙上談兵”的高手，你聽他們的理論還行，實(shí)際用起來(lái)就恐怕還是要一把鑰匙開一把鎖，他的萬(wàn)能鑰匙終究打不開你與眾不同的鎖。你還是不信，就去花幾十萬(wàn)學(xué)什么“ＥＭＢＡ”，豈不知就是“神ＭＢＡ”也只不過(guò)是教你一個(gè)看待問(wèn)題思考問(wèn)題解決問(wèn)題的方式而已，可是，你連你的問(wèn)題到底是什么都沒(méi)弄清楚，你再有辦法怎么解決啊？
企業(yè)家們，別再跟我繞了，信了吧，走下去吧，到你市場(chǎng)的邊邊角角中去聽去看去想去感受去體驗(yàn)去思考吧， 調(diào)研 不是幌子不是走走形式，不是可做可不做的，２１世紀(jì)是一個(gè)最難以琢磨的時(shí)代，什么都轉(zhuǎn)瞬即變，你不去調(diào)查研究，就靠坐在一百多平的豪華辦公室里看看窗外的水泥森林就能運(yùn)籌帷幄決勝千里？
別天真了，去認(rèn)真吧。
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