國美 之爭(zhēng)的9·28公投塵埃落定，水落石出：陳“勝”黃“輸”，其間輪番上演的口水戰(zhàn)、公關(guān)戰(zhàn)、攻心戰(zhàn)、輿論戰(zhàn)吸足了眼球，接火交戰(zhàn)雙方將 國美 成功發(fā)家的“營銷戰(zhàn)術(shù)”在此役得到了極大發(fā)揮。作為始終關(guān)注此事的家電“積極分子”，我想說說，此案對(duì)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)、老板、職業(yè)經(jīng)理人、未來格局產(chǎn)生的“多米諾骨牌效應(yīng)”與“流瀑效應(yīng)”。
什么是流瀑效應(yīng)？
所謂“多米諾骨牌效應(yīng)”，簡(jiǎn)單地說是“連鎖反應(yīng)”；而“流瀑效應(yīng)”就是特定情況下的一種“極端反應(yīng)”。這個(gè)社會(huì)學(xué)名詞源于哈佛大學(xué)法學(xué)院教授、暢銷書作家凱斯·R桑斯坦的一本書《極端的人群——群體行為的心理學(xué)》。
恐怖主義為什么在全世界蔓延？為什么會(huì)發(fā)生激進(jìn)的學(xué)生運(yùn)動(dòng)或群體事件？互聯(lián)網(wǎng)上為什么充斥著極端的言論？人們?yōu)槭裁疮偪竦赝顿Y房地產(chǎn)或股市直到泡沫破滅？……簡(jiǎn)而言之，人們?yōu)槭裁磿?huì)走極端？對(duì)此，凱斯·R桑斯坦用了三個(gè)關(guān)鍵詞：回音室、同嗜性、流瀑。
凱斯·R桑斯坦認(rèn)為，群體與社會(huì)自我隔離、人的從眾心理、對(duì)權(quán)威的服從、社會(huì)流瀑效應(yīng)、群體思維的特征等社會(huì)心理因素都是群體走向極端的推手。群體極化的現(xiàn)象可能發(fā)生在任何機(jī)構(gòu)中：宗教組織、公司董事會(huì)、投資俱樂部以及政府部門。
群體思維——社會(huì)流瀑效應(yīng)（Social cascades），“當(dāng)流瀑發(fā)生時(shí)，信念和觀點(diǎn)從一些人那里傳播到另一些人，以致許多人不是依靠自己實(shí)際所知，而是依靠（自己認(rèn)為）別人持有什么想法。這種信念很可能是錯(cuò)誤的，因?yàn)槿藗儾皇且揽孔约旱乃饺说男畔ⅲ且揽孔约核湃蔚膭e人做出的判斷。”流瀑效應(yīng)在股市和房地產(chǎn)領(lǐng)域中起很大作用，身在流瀑中的人們像染上某種傳染病，又像腦子被灌了水，集體被某種社會(huì)信念所迷倒——“流瀑效應(yīng)”與“灌輸論”可以說是相得益彰。歸根結(jié)底，認(rèn)知上的多樣性至關(guān)重要，“社會(huì)得益于二階多樣性”。
對(duì)家電流通業(yè)的影響
外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。從9·28公投結(jié)果看， 國美 管理層勝出，黃光裕家族將會(huì)在11月打出另一張牌，將非上市的370家門店分離出去獨(dú)立運(yùn)作，這就好像當(dāng)年美國的介入，將朝鮮分為二個(gè)不同的陣營一樣，這對(duì)過去備受大連鎖打壓的家電制造商來說不失是件好事，因?yàn)槎嗔艘粋€(gè)新的選擇；但對(duì)“老 國美 ”與“新 國美 ”來說卻是一個(gè)挑戰(zhàn)，如何改善與制造廠商的緊張關(guān)系？過去 國美 一貫霸道，口碑并不如外界想象的那么好，正如陳曉在接受采訪時(shí)所言要做三個(gè)“規(guī)定動(dòng)作”：繼承、改良、摒棄。現(xiàn)在不僅兩個(gè)“ 國美 兄弟”要競(jìng)爭(zhēng)，還要與“新霸主”蘇寧賽跑，看誰能與供應(yīng)商、消費(fèi)者溝通到位，這是一個(gè)智慧選擇題。
對(duì)家電制造業(yè)的影響
一將功成萬骨毀。 國美 、蘇寧、永樂、大中等流通大鱷的崛起，從我的多年觀察來看，并不是他們做的好，而是國有商業(yè)僵化的體制、制造廠家的目光短淺成就了他們的霸業(yè)，如今進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)網(wǎng)購興起，大品牌制造商自建網(wǎng)絡(luò)，海爾日日順、美的多品類專賣店、格力專賣店借助家電下鄉(xiāng)的東風(fēng)已將觸角深入到縱深的三四級(jí)市場(chǎng)，儼然是另類的“流通大佬“；同時(shí)揚(yáng)州匯銀、江蘇五星、河南家裕等地方實(shí)力派小型連鎖家電賣場(chǎng)在三四級(jí)市場(chǎng)比 國美 、蘇寧更為出色，其發(fā)展速度非常迅速。大連鎖話語權(quán)今不如昔， 國美 的“裂變”打破了行業(yè)多年來的結(jié)構(gòu)平衡，制造廠商們還能像過去一樣聽“ 國美 們”吆喝嗎？
對(duì)家電業(yè)老板們的影響
我多次與業(yè)內(nèi)的老板與職業(yè)經(jīng)理人交流，家電業(yè)內(nèi)明顯分成二大陣營，一類是“分享派”，另一類是“獨(dú)裁派”。有幾家原來準(zhǔn)備給管理層持股的老板打了“退堂鼓”，覺得職業(yè)經(jīng)理人“靠不住”，取消了原本給職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)的股份；但也有開明的老板加快了“分享”的步伐，與其晚給不如早給，從賞識(shí)管理角度看，表揚(yáng)贊美要及時(shí)，分享勝利果實(shí)也要及時(shí)跟上，人性不是惡也不是善，而是驅(qū)利的。看清了人的本質(zhì)，問題就是答案的向?qū)А＿@也是“ 國美 之爭(zhēng)”對(duì)行業(yè)的一大貢獻(xiàn)。
對(duì)家電業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的影響
十年前，家電業(yè)的老板與職業(yè)經(jīng)理人們都不成熟，從創(chuàng)維的“陸強(qiáng)華事件”、科龍的“屈云波事件”、華帝的“姚吉慶事件”、萬和的“李洪峰事件”、真到今天 國美 之爭(zhēng)的“陳曉事件”，家電業(yè)的老板與職業(yè)經(jīng)理人都在成長、成熟，逐漸學(xué)會(huì)了按規(guī)則辦事，按本色做人，把人做好才能把事做對(duì)，制度面前，人人平等。職業(yè)經(jīng)理人首先是專業(yè)與責(zé)任，然后是職業(yè)與事業(yè)。市場(chǎng)與時(shí)間是最好的試金石：是金子總會(huì)閃光，是玻璃就會(huì)發(fā)光；是秘密就會(huì)曝光，有隱私也會(huì)走光。世界是平的，世界也是新的。
什么是流瀑效應(yīng)？
所謂“多米諾骨牌效應(yīng)”，簡(jiǎn)單地說是“連鎖反應(yīng)”；而“流瀑效應(yīng)”就是特定情況下的一種“極端反應(yīng)”。這個(gè)社會(huì)學(xué)名詞源于哈佛大學(xué)法學(xué)院教授、暢銷書作家凱斯·R桑斯坦的一本書《極端的人群——群體行為的心理學(xué)》。
恐怖主義為什么在全世界蔓延？為什么會(huì)發(fā)生激進(jìn)的學(xué)生運(yùn)動(dòng)或群體事件？互聯(lián)網(wǎng)上為什么充斥著極端的言論？人們?yōu)槭裁疮偪竦赝顿Y房地產(chǎn)或股市直到泡沫破滅？……簡(jiǎn)而言之，人們?yōu)槭裁磿?huì)走極端？對(duì)此，凱斯·R桑斯坦用了三個(gè)關(guān)鍵詞：回音室、同嗜性、流瀑。
凱斯·R桑斯坦認(rèn)為，群體與社會(huì)自我隔離、人的從眾心理、對(duì)權(quán)威的服從、社會(huì)流瀑效應(yīng)、群體思維的特征等社會(huì)心理因素都是群體走向極端的推手。群體極化的現(xiàn)象可能發(fā)生在任何機(jī)構(gòu)中：宗教組織、公司董事會(huì)、投資俱樂部以及政府部門。
群體思維——社會(huì)流瀑效應(yīng)（Social cascades），“當(dāng)流瀑發(fā)生時(shí)，信念和觀點(diǎn)從一些人那里傳播到另一些人，以致許多人不是依靠自己實(shí)際所知，而是依靠（自己認(rèn)為）別人持有什么想法。這種信念很可能是錯(cuò)誤的，因?yàn)槿藗儾皇且揽孔约旱乃饺说男畔ⅲ且揽孔约核湃蔚膭e人做出的判斷。”流瀑效應(yīng)在股市和房地產(chǎn)領(lǐng)域中起很大作用，身在流瀑中的人們像染上某種傳染病，又像腦子被灌了水，集體被某種社會(huì)信念所迷倒——“流瀑效應(yīng)”與“灌輸論”可以說是相得益彰。歸根結(jié)底，認(rèn)知上的多樣性至關(guān)重要，“社會(huì)得益于二階多樣性”。
對(duì)家電流通業(yè)的影響
外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。從9·28公投結(jié)果看， 國美 管理層勝出，黃光裕家族將會(huì)在11月打出另一張牌，將非上市的370家門店分離出去獨(dú)立運(yùn)作，這就好像當(dāng)年美國的介入，將朝鮮分為二個(gè)不同的陣營一樣，這對(duì)過去備受大連鎖打壓的家電制造商來說不失是件好事，因?yàn)槎嗔艘粋€(gè)新的選擇；但對(duì)“老 國美 ”與“新 國美 ”來說卻是一個(gè)挑戰(zhàn)，如何改善與制造廠商的緊張關(guān)系？過去 國美 一貫霸道，口碑并不如外界想象的那么好，正如陳曉在接受采訪時(shí)所言要做三個(gè)“規(guī)定動(dòng)作”：繼承、改良、摒棄。現(xiàn)在不僅兩個(gè)“ 國美 兄弟”要競(jìng)爭(zhēng)，還要與“新霸主”蘇寧賽跑，看誰能與供應(yīng)商、消費(fèi)者溝通到位，這是一個(gè)智慧選擇題。
對(duì)家電制造業(yè)的影響
一將功成萬骨毀。 國美 、蘇寧、永樂、大中等流通大鱷的崛起，從我的多年觀察來看，并不是他們做的好，而是國有商業(yè)僵化的體制、制造廠家的目光短淺成就了他們的霸業(yè)，如今進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)網(wǎng)購興起，大品牌制造商自建網(wǎng)絡(luò)，海爾日日順、美的多品類專賣店、格力專賣店借助家電下鄉(xiāng)的東風(fēng)已將觸角深入到縱深的三四級(jí)市場(chǎng)，儼然是另類的“流通大佬“；同時(shí)揚(yáng)州匯銀、江蘇五星、河南家裕等地方實(shí)力派小型連鎖家電賣場(chǎng)在三四級(jí)市場(chǎng)比 國美 、蘇寧更為出色，其發(fā)展速度非常迅速。大連鎖話語權(quán)今不如昔， 國美 的“裂變”打破了行業(yè)多年來的結(jié)構(gòu)平衡，制造廠商們還能像過去一樣聽“ 國美 們”吆喝嗎？
對(duì)家電業(yè)老板們的影響
我多次與業(yè)內(nèi)的老板與職業(yè)經(jīng)理人交流，家電業(yè)內(nèi)明顯分成二大陣營，一類是“分享派”，另一類是“獨(dú)裁派”。有幾家原來準(zhǔn)備給管理層持股的老板打了“退堂鼓”，覺得職業(yè)經(jīng)理人“靠不住”，取消了原本給職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)的股份；但也有開明的老板加快了“分享”的步伐，與其晚給不如早給，從賞識(shí)管理角度看，表揚(yáng)贊美要及時(shí)，分享勝利果實(shí)也要及時(shí)跟上，人性不是惡也不是善，而是驅(qū)利的。看清了人的本質(zhì)，問題就是答案的向?qū)А＿@也是“ 國美 之爭(zhēng)”對(duì)行業(yè)的一大貢獻(xiàn)。
對(duì)家電業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的影響
十年前，家電業(yè)的老板與職業(yè)經(jīng)理人們都不成熟，從創(chuàng)維的“陸強(qiáng)華事件”、科龍的“屈云波事件”、華帝的“姚吉慶事件”、萬和的“李洪峰事件”、真到今天 國美 之爭(zhēng)的“陳曉事件”，家電業(yè)的老板與職業(yè)經(jīng)理人都在成長、成熟，逐漸學(xué)會(huì)了按規(guī)則辦事，按本色做人，把人做好才能把事做對(duì)，制度面前，人人平等。職業(yè)經(jīng)理人首先是專業(yè)與責(zé)任，然后是職業(yè)與事業(yè)。市場(chǎng)與時(shí)間是最好的試金石：是金子總會(huì)閃光，是玻璃就會(huì)發(fā)光；是秘密就會(huì)曝光，有隱私也會(huì)走光。世界是平的，世界也是新的。
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