老板總是對的？還是老板總是錯的？本文指的老板，是泛指的老板，包括企業(yè)的中、高層管理者。筆者服務(wù)過的一大型民營企業(yè)的老板也寫過一篇非常受歡迎的博文《為什么老板總是對的》，深受博友的喜歡，很多老板對這篇文章也是“心有戚戚焉”。文章的核心觀點(diǎn)是不要懷疑你的老板和上級，他們是的決策和指令是基本正確的，即使錯，正確的概率也比錯誤的概率大。如果讓下級發(fā)號施令，下級30％都不見得對。文中提到老板對的幾大理由：老板和員工信息的不對稱，老板掌握的信息比員工多；老板和員工資源的不對稱，老板手里掌握更多的人財物資源；目標(biāo)、任務(wù)的不對稱：老板掌控大局，胸懷整體，而員工只是局部目標(biāo)和任務(wù)的完成者。所以，老板即使是在概率上也比員工做對的機(jī)會多，犯錯的機(jī)會少。言下之意，員工犯錯的幾率和機(jī)會比老板大，所以要堅決執(zhí)行老板的指令，就像諾曼底登陸去佯攻的軍隊一樣，明知要死半個軍，也要執(zhí)行，才能取得最終戰(zhàn)役的勝利。員工對老板的指令和決策要“理解要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，在執(zhí)行中理解”。
筆者多年的管理、營銷實(shí)踐對以上“老板總是對的”的支撐的理由：“三個不對稱”是非常認(rèn)同的。但對推導(dǎo)出來的“老板是總是對”的結(jié)論是不敢茍同的。“老板總是對的”的觀點(diǎn)，非常容易強(qiáng)化老板們的自我優(yōu)越感，認(rèn)為企業(yè)里所犯的錯誤多是員工的錯，而不是老板們的錯。走極端了，老板們很容易剛愎自用，對企業(yè)所犯錯誤“刑不上大夫”，認(rèn)為都是“庶民”－員工的錯。
正因為老板在企業(yè)里的舉足輕重的地位和作用，筆者對所有的老板們（管理層）奉上的觀點(diǎn)是“老板總是錯的”！老板們對自己的決策和指令首先要自以為“非”，而不是自以為是！為什么？員工所犯錯誤的85％是老板的錯誤導(dǎo)致的，15％是員工個人原因引起的。從這個層面可以說，老板總是錯的。
打一個非常形象的比喻，企業(yè)里的出現(xiàn)的問題和錯誤大部分是老板們譜的“歌曲”的樂譜有問題，而老板們和管理層們往往認(rèn)為是企業(yè)里的歌手－員工們是“歪嘴和尚”，把好曲子唱瞎了。老板們往往痛心疾首、恨其不爭地批評員工“歌唱水平”低，五音不全，沒有修煉到世界三大男高音帕瓦羅蒂或多明戈的境界，確往往沒有發(fā)現(xiàn)自己給到員工手里的是江湖小調(diào)的樂譜！
企業(yè)里問題有兩種，一種是系統(tǒng)錯誤，一種是員工個人錯誤。員工個人的錯誤，員工改過，無可厚非。但其實(shí)企業(yè)里大部分問題是系統(tǒng)錯誤，是企業(yè)的流程、體制、機(jī)制、制度、系統(tǒng)等出了問題而導(dǎo)致的錯誤。這些錯誤員工是不能也無力改變的。因為，員工是工作在系統(tǒng)之內(nèi)的，而老板是工作在系統(tǒng)之上（之外）的。只有老板和高層管理者有權(quán)利、資源、能力去改變系統(tǒng)錯誤。而老板們往往把這個錯誤歸結(jié)為員工的個人錯誤，。許多老板也搞不清企業(yè)里哪是系統(tǒng)錯誤哪是個人錯誤，往往把自己原因?qū)е碌南到y(tǒng)錯誤，認(rèn)為是員工的個人錯誤。筆者從多年的管理和營銷實(shí)踐中舉幾個具體的，貌似員工個人錯誤，實(shí)則是老板的錯誤的案例：
1）企業(yè)的市場部淪為促銷部。市場部應(yīng)該有幾大核心職能。簡單兩句話，一是品牌建設(shè)（BRAND BUILDING）,二是銷售拉動（DRIVE SALES）。具體講，市場部應(yīng)有參謀部(營銷戰(zhàn)略制定)、后勤部（地面終端配合）、空軍（高空廣告轟炸）、偵查兵（市場調(diào)研）等職能。但在部分企業(yè)，企業(yè)的市場部在實(shí)際操作中淪為了只會打折、贈品、優(yōu)惠的促銷部。老板們在痛罵市場部的員工只會促銷而不會營銷，只會放品牌水庫的水而不會蓄水的時候，其實(shí)不是員工不會品牌建設(shè)，而是品牌建設(shè)太虛，短期內(nèi)很難像促銷一樣立竿見影，而老板給市場部主管和員工定的指標(biāo)都是非常短線的銷售量指標(biāo)，員工完成不了銷量，就拿不到工資和獎金。市場部淪為促銷部，是員工的錯，還是老板的錯?
2）銷售員工、經(jīng)銷商只會賣公司的便宜產(chǎn)品，不會賣高價位，高利潤的產(chǎn)品。很多老板抱怨自己的大部分員工和經(jīng)銷商只會賣公司便宜的產(chǎn)品線，貴的不會賣和賣不動。不管開了多少場高價位產(chǎn)品的培訓(xùn)會，下了多少對賣高價位產(chǎn)品的優(yōu)惠政策，制定了給業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商賣高價產(chǎn)品的激勵措施，效果還是不明顯。老板們就開始痛罵員工和經(jīng)銷商無能、水平低、素質(zhì)差，但真正的原因是老板給的便宜產(chǎn)品的利潤空間尚可，賣便宜產(chǎn)品的營銷成本又低，業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商在銷量和任務(wù)的壓力下，也只能銷售便宜的產(chǎn)品。解決這個問題的根本辦法，就是老板砍掉便宜的產(chǎn)品線，只做高端的產(chǎn)品線，徹底斷了員工和經(jīng)銷商的便宜產(chǎn)品的財路，背水一戰(zhàn)，說不定才能絕處逢生。以上問題，這是員工的錯，還是老板的錯？
3）業(yè)務(wù)人員成為只會“刮地皮”“橫征暴斂”“催租子”，打款報貨的業(yè)務(wù)員。某公司有一個極端的笑話，某業(yè)務(wù)員的對經(jīng)銷商的QQ號碼竟然是“不打款，就撤你”。意思是，經(jīng)銷商不打款，完不成業(yè)務(wù)員的銷售指標(biāo)，業(yè)務(wù)員就會以撤銷經(jīng)銷商在某地的總代理或總經(jīng)銷的資格相要挾。搞得經(jīng)銷商惶惶不可終日，激化廠商矛盾，對市場運(yùn)作和可持續(xù)經(jīng)營非常有害。業(yè)務(wù)員做出短線的、對廠家發(fā)展不利，老板也非常不愿看到的事情。事實(shí)是公司的銷售人員頻繁調(diào)動，一個地區(qū)最多一年換了七個業(yè)務(wù)員，出現(xiàn)同地區(qū)銷量比去年同期下降還要否決業(yè)務(wù)員的獎金，哪個業(yè)務(wù)員能有對市場”休養(yǎng)生息“的長遠(yuǎn)打算？業(yè)務(wù)員都變成了只追求“今朝有酒今朝醉”“竭澤而漁”的利益之徒？這是員工的錯？還是老板的錯？
4）數(shù)字化管理變成數(shù)字游戲。每年的歲末年初，成為許多公司營銷部門最熱鬧的時候。因為這個時候，要確定下年度的全年的銷售任務(wù)。員工為了獲得高績效，銷量目標(biāo)都定的較低，而管理層和老板卻層層加碼，抬高硬性目標(biāo)。老板常說的話就是：這個市場潛力非常大，你看，人家某某品牌都做了多少，給你增長個30％就算很保守了。應(yīng)該是100％的增長。經(jīng)過“討價還價”，員工大多不情愿地接受了目標(biāo)。現(xiàn)實(shí)是，如果該地區(qū)的銷售系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)定增長目標(biāo)沒有，因為該地區(qū)不可能達(dá)到系統(tǒng)能力以外的目標(biāo)；如果該地區(qū)銷售系統(tǒng)不穩(wěn)定，設(shè)定硬性增長目標(biāo)也沒有，因為你不知道該地區(qū)能達(dá)成什么目標(biāo)。所以，看似科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)字化管理往往成為掩飾老板和管理層無知的手段。老板目標(biāo)定的太高，不僅達(dá)不成，而且容易造成破壞性的后果。筆者就親身經(jīng)歷過由于老板和管理層的不切實(shí)際的“銷量大躍進(jìn)”導(dǎo)致的市場惡果。這種惡果，是員工的錯，還是老板的錯？
綜上所述，企業(yè)大多數(shù)的問題和錯誤，是管理者－老板們的責(zé)任，因為整個愚蠢的管理系統(tǒng)是老板們制定的，員工是排除在外的。
時下很多企業(yè)的老板和管理層，特別喜歡給員工推薦的一本管理流行書就是《沒有任何借口》。老板批評犯錯誤的員工最愛說的一句話就是“不要找借口，這個錯誤就是你的原因（責(zé)任）”。筆者認(rèn)為，老板們在批評自己的員工之前，應(yīng)該先問一下自己：這個問題是系統(tǒng)錯誤還是員工個體錯誤？如果是系統(tǒng)錯誤，那就是老板自己應(yīng)該解決的問題。老板們應(yīng)該“沒有任何借口“地幫助員工解決好系統(tǒng)錯誤，這是老板們義不容辭的責(zé)任和老板們存在的價值。
筆者多年的管理、營銷實(shí)踐對以上“老板總是對的”的支撐的理由：“三個不對稱”是非常認(rèn)同的。但對推導(dǎo)出來的“老板是總是對”的結(jié)論是不敢茍同的。“老板總是對的”的觀點(diǎn)，非常容易強(qiáng)化老板們的自我優(yōu)越感，認(rèn)為企業(yè)里所犯的錯誤多是員工的錯，而不是老板們的錯。走極端了，老板們很容易剛愎自用，對企業(yè)所犯錯誤“刑不上大夫”，認(rèn)為都是“庶民”－員工的錯。
正因為老板在企業(yè)里的舉足輕重的地位和作用，筆者對所有的老板們（管理層）奉上的觀點(diǎn)是“老板總是錯的”！老板們對自己的決策和指令首先要自以為“非”，而不是自以為是！為什么？員工所犯錯誤的85％是老板的錯誤導(dǎo)致的，15％是員工個人原因引起的。從這個層面可以說，老板總是錯的。
打一個非常形象的比喻，企業(yè)里的出現(xiàn)的問題和錯誤大部分是老板們譜的“歌曲”的樂譜有問題，而老板們和管理層們往往認(rèn)為是企業(yè)里的歌手－員工們是“歪嘴和尚”，把好曲子唱瞎了。老板們往往痛心疾首、恨其不爭地批評員工“歌唱水平”低，五音不全，沒有修煉到世界三大男高音帕瓦羅蒂或多明戈的境界，確往往沒有發(fā)現(xiàn)自己給到員工手里的是江湖小調(diào)的樂譜！
企業(yè)里問題有兩種，一種是系統(tǒng)錯誤，一種是員工個人錯誤。員工個人的錯誤，員工改過，無可厚非。但其實(shí)企業(yè)里大部分問題是系統(tǒng)錯誤，是企業(yè)的流程、體制、機(jī)制、制度、系統(tǒng)等出了問題而導(dǎo)致的錯誤。這些錯誤員工是不能也無力改變的。因為，員工是工作在系統(tǒng)之內(nèi)的，而老板是工作在系統(tǒng)之上（之外）的。只有老板和高層管理者有權(quán)利、資源、能力去改變系統(tǒng)錯誤。而老板們往往把這個錯誤歸結(jié)為員工的個人錯誤，。許多老板也搞不清企業(yè)里哪是系統(tǒng)錯誤哪是個人錯誤，往往把自己原因?qū)е碌南到y(tǒng)錯誤，認(rèn)為是員工的個人錯誤。筆者從多年的管理和營銷實(shí)踐中舉幾個具體的，貌似員工個人錯誤，實(shí)則是老板的錯誤的案例：
1）企業(yè)的市場部淪為促銷部。市場部應(yīng)該有幾大核心職能。簡單兩句話，一是品牌建設(shè)（BRAND BUILDING）,二是銷售拉動（DRIVE SALES）。具體講，市場部應(yīng)有參謀部(營銷戰(zhàn)略制定)、后勤部（地面終端配合）、空軍（高空廣告轟炸）、偵查兵（市場調(diào)研）等職能。但在部分企業(yè)，企業(yè)的市場部在實(shí)際操作中淪為了只會打折、贈品、優(yōu)惠的促銷部。老板們在痛罵市場部的員工只會促銷而不會營銷，只會放品牌水庫的水而不會蓄水的時候，其實(shí)不是員工不會品牌建設(shè)，而是品牌建設(shè)太虛，短期內(nèi)很難像促銷一樣立竿見影，而老板給市場部主管和員工定的指標(biāo)都是非常短線的銷售量指標(biāo)，員工完成不了銷量，就拿不到工資和獎金。市場部淪為促銷部，是員工的錯，還是老板的錯?
2）銷售員工、經(jīng)銷商只會賣公司的便宜產(chǎn)品，不會賣高價位，高利潤的產(chǎn)品。很多老板抱怨自己的大部分員工和經(jīng)銷商只會賣公司便宜的產(chǎn)品線，貴的不會賣和賣不動。不管開了多少場高價位產(chǎn)品的培訓(xùn)會，下了多少對賣高價位產(chǎn)品的優(yōu)惠政策，制定了給業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商賣高價產(chǎn)品的激勵措施，效果還是不明顯。老板們就開始痛罵員工和經(jīng)銷商無能、水平低、素質(zhì)差，但真正的原因是老板給的便宜產(chǎn)品的利潤空間尚可，賣便宜產(chǎn)品的營銷成本又低，業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商在銷量和任務(wù)的壓力下，也只能銷售便宜的產(chǎn)品。解決這個問題的根本辦法，就是老板砍掉便宜的產(chǎn)品線，只做高端的產(chǎn)品線，徹底斷了員工和經(jīng)銷商的便宜產(chǎn)品的財路，背水一戰(zhàn)，說不定才能絕處逢生。以上問題，這是員工的錯，還是老板的錯？
3）業(yè)務(wù)人員成為只會“刮地皮”“橫征暴斂”“催租子”，打款報貨的業(yè)務(wù)員。某公司有一個極端的笑話，某業(yè)務(wù)員的對經(jīng)銷商的QQ號碼竟然是“不打款，就撤你”。意思是，經(jīng)銷商不打款，完不成業(yè)務(wù)員的銷售指標(biāo)，業(yè)務(wù)員就會以撤銷經(jīng)銷商在某地的總代理或總經(jīng)銷的資格相要挾。搞得經(jīng)銷商惶惶不可終日，激化廠商矛盾，對市場運(yùn)作和可持續(xù)經(jīng)營非常有害。業(yè)務(wù)員做出短線的、對廠家發(fā)展不利，老板也非常不愿看到的事情。事實(shí)是公司的銷售人員頻繁調(diào)動，一個地區(qū)最多一年換了七個業(yè)務(wù)員，出現(xiàn)同地區(qū)銷量比去年同期下降還要否決業(yè)務(wù)員的獎金，哪個業(yè)務(wù)員能有對市場”休養(yǎng)生息“的長遠(yuǎn)打算？業(yè)務(wù)員都變成了只追求“今朝有酒今朝醉”“竭澤而漁”的利益之徒？這是員工的錯？還是老板的錯？
4）數(shù)字化管理變成數(shù)字游戲。每年的歲末年初，成為許多公司營銷部門最熱鬧的時候。因為這個時候，要確定下年度的全年的銷售任務(wù)。員工為了獲得高績效，銷量目標(biāo)都定的較低，而管理層和老板卻層層加碼，抬高硬性目標(biāo)。老板常說的話就是：這個市場潛力非常大，你看，人家某某品牌都做了多少，給你增長個30％就算很保守了。應(yīng)該是100％的增長。經(jīng)過“討價還價”，員工大多不情愿地接受了目標(biāo)。現(xiàn)實(shí)是，如果該地區(qū)的銷售系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)定增長目標(biāo)沒有，因為該地區(qū)不可能達(dá)到系統(tǒng)能力以外的目標(biāo)；如果該地區(qū)銷售系統(tǒng)不穩(wěn)定，設(shè)定硬性增長目標(biāo)也沒有，因為你不知道該地區(qū)能達(dá)成什么目標(biāo)。所以，看似科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)字化管理往往成為掩飾老板和管理層無知的手段。老板目標(biāo)定的太高，不僅達(dá)不成，而且容易造成破壞性的后果。筆者就親身經(jīng)歷過由于老板和管理層的不切實(shí)際的“銷量大躍進(jìn)”導(dǎo)致的市場惡果。這種惡果，是員工的錯，還是老板的錯？
綜上所述，企業(yè)大多數(shù)的問題和錯誤，是管理者－老板們的責(zé)任，因為整個愚蠢的管理系統(tǒng)是老板們制定的，員工是排除在外的。
時下很多企業(yè)的老板和管理層，特別喜歡給員工推薦的一本管理流行書就是《沒有任何借口》。老板批評犯錯誤的員工最愛說的一句話就是“不要找借口，這個錯誤就是你的原因（責(zé)任）”。筆者認(rèn)為，老板們在批評自己的員工之前，應(yīng)該先問一下自己：這個問題是系統(tǒng)錯誤還是員工個體錯誤？如果是系統(tǒng)錯誤，那就是老板自己應(yīng)該解決的問題。老板們應(yīng)該“沒有任何借口“地幫助員工解決好系統(tǒng)錯誤，這是老板們義不容辭的責(zé)任和老板們存在的價值。
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本文來源： 為什么老板總是錯的
