督導人員是 特許 者與被 特許 者之間溝通的橋梁，其基本任務是貫徹 特許 者的政策和規(guī)范，指導、監(jiān)督和支持被 特許 者的業(yè)務運行。督導人員的職責包括：
1、 維護公司營運標準：各 特許 經營公司均有其相應的服務和品質標準，并通過培訓、《營運手冊》等形式傳遞給被 特許 者。但與被 特許 者之間的合作是長期的過程，因此 特許 者要通過督導人員對被 特許 者的營運水準進行監(jiān)督，以維護公司的基本要求。同時要注意把握好尺度，不要讓被 特許 者感到過分苛刻，使他們能夠接受。
2、 營運指導與顧問：在 特許 經營合同中， 特許 者通常會承諾，在日常的營運過程中給被 特許 者提供相應的支持以及管理及營銷方面的咨詢服務，其中包括；營業(yè)指導、市場分析、單店管理、人事管理、競爭對手分析等具體工作。一位優(yōu)秀的督導人員同時也是加盟者的有力支持者。對于分店出現的營運問題，他會指導單店管理者找出原因，并協助制定解決方案。
3、 信息溝通：包括三方面的溝通，首先是將總部的信息傳遞給被 特許 者。雖然 特許 公司都有一定的信息傳遞渠道向被 特許 者傳遞信息，但督導員應當做到確保這些信息均能被 特許 者接受和消化。其次是將被 特許 者反饋的信息傳遞給總部。督導人員應當有能力區(qū)分和鑒定被 特許 者所反映的信息類型，經過處理后反饋給總部的相應部門。第三是收集市場信息，提供給總部或被 特許 者，因為督導人員實際上是總部營運部門一線人員，直接接觸被 特許 者、分店員工和顧客。
督導人員應具備哪些素質和條件
特許 體系能否順利推行，與直接參與營運管理的督導人員的素質及工作成果有著直接的關系。督導人員必須具備以下四項基本條件：
1、 有單店工作經驗：督導人員應當從基層做起，對單店的管理體系有深入的了解。只有這樣，才能深入了解分店的運作情況，以便對營運細節(jié)中出現的問題進行分析和判斷。
2、 有豐富的專業(yè)知識：督導人員面對的問題來自各個方面，小至簡單的業(yè)務操作，大致整個分店的經營及競爭對手分析，都需有能力應對。因而督導人員不僅需要具備分店管理經驗，還必須有豐富的專業(yè)知識，對整個體系的運作具有相應的知識和技能。
3、 有良好的溝通技巧：督導人員的一項重要工作是扮演好"橋梁"的角色，運用良好的溝通技巧，與被 特許 者建立良好的人際關系并獲得信任，是十分重要的。
4、 有強烈的責任感：在被 特許 者面前，督導人員代表著總部，他們對營運標準的看法會對被 特許 者產生重要影響。督導人員工作成績不僅取決于其工作能力，與其工作責任心及工作態(tài)度緊密相關，缺乏責任心的督導人員，將會對其管轄的被 特許 者產生極其不良的影響，給 特許 者和被 特許 者造成損失。
1、 維護公司營運標準：各 特許 經營公司均有其相應的服務和品質標準，并通過培訓、《營運手冊》等形式傳遞給被 特許 者。但與被 特許 者之間的合作是長期的過程，因此 特許 者要通過督導人員對被 特許 者的營運水準進行監(jiān)督，以維護公司的基本要求。同時要注意把握好尺度，不要讓被 特許 者感到過分苛刻，使他們能夠接受。
2、 營運指導與顧問：在 特許 經營合同中， 特許 者通常會承諾，在日常的營運過程中給被 特許 者提供相應的支持以及管理及營銷方面的咨詢服務，其中包括；營業(yè)指導、市場分析、單店管理、人事管理、競爭對手分析等具體工作。一位優(yōu)秀的督導人員同時也是加盟者的有力支持者。對于分店出現的營運問題，他會指導單店管理者找出原因，并協助制定解決方案。
3、 信息溝通：包括三方面的溝通，首先是將總部的信息傳遞給被 特許 者。雖然 特許 公司都有一定的信息傳遞渠道向被 特許 者傳遞信息，但督導員應當做到確保這些信息均能被 特許 者接受和消化。其次是將被 特許 者反饋的信息傳遞給總部。督導人員應當有能力區(qū)分和鑒定被 特許 者所反映的信息類型，經過處理后反饋給總部的相應部門。第三是收集市場信息，提供給總部或被 特許 者，因為督導人員實際上是總部營運部門一線人員，直接接觸被 特許 者、分店員工和顧客。
督導人員應具備哪些素質和條件
特許 體系能否順利推行，與直接參與營運管理的督導人員的素質及工作成果有著直接的關系。督導人員必須具備以下四項基本條件：
1、 有單店工作經驗：督導人員應當從基層做起，對單店的管理體系有深入的了解。只有這樣，才能深入了解分店的運作情況，以便對營運細節(jié)中出現的問題進行分析和判斷。
2、 有豐富的專業(yè)知識：督導人員面對的問題來自各個方面，小至簡單的業(yè)務操作，大致整個分店的經營及競爭對手分析，都需有能力應對。因而督導人員不僅需要具備分店管理經驗，還必須有豐富的專業(yè)知識，對整個體系的運作具有相應的知識和技能。
3、 有良好的溝通技巧：督導人員的一項重要工作是扮演好"橋梁"的角色，運用良好的溝通技巧，與被 特許 者建立良好的人際關系并獲得信任，是十分重要的。
4、 有強烈的責任感：在被 特許 者面前，督導人員代表著總部，他們對營運標準的看法會對被 特許 者產生重要影響。督導人員工作成績不僅取決于其工作能力，與其工作責任心及工作態(tài)度緊密相關，缺乏責任心的督導人員，將會對其管轄的被 特許 者產生極其不良的影響，給 特許 者和被 特許 者造成損失。
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本文來源： 特許總部督導人員工作職責
