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要想經(jīng)營美容院,首先應(yīng)問自己行不行!

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-04-29 07:13:33  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):29

現(xiàn)在滿大街的美容,表面看起來光鮮亮麗,掛著形象店、旗艦店、概念店、社區(qū)店的招牌,但實(shí)質(zhì)上方法單調(diào)、招數(shù)陳舊,常常演繹著一幕幕死死生生的悲喜劇。

如今,面臨市場的高度競爭,自己千辛萬苦創(chuàng)辦的 美容院 ,如何才能站穩(wěn)腳跟,體現(xiàn)自身的價值,在“你有我有全都有”的同質(zhì)化模式中脫穎而出,這正是許多老板需要迫切解決的問題。其實(shí),在過剩經(jīng)濟(jì)時代,許多 美容院 在市場上遭遇挫折、履戰(zhàn)履敗,以至于杳無蹤影、悄無聲息,原因當(dāng)然各種各樣,但 美容院 自身沒有表達(dá)出具體的利益與值得光顧的理由即定位上存在問題,也是不容忽視的重要環(huán)節(jié)。如果一家 美容院 ,光有技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢,面臨眾多如狼似虎的對手,缺乏準(zhǔn)確的定位,其核心利益就不能傳達(dá)到目標(biāo)消費(fèi)者,也就很難對市場產(chǎn)生連鎖刺激作用,由此在市場上被動挨打也就不難理解了。

君不見,在當(dāng)今狂熱的“攜美挖金”的熱潮之下,一家家 美容院 ,生活館、養(yǎng)顏坊、休閑中心等如雨后春筍般遍布大江南北。于是乎,“美容經(jīng)濟(jì)”成為了地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)后的又一熱門話題,同時也成為了中國繼房地產(chǎn)、汽車、旅游和電子通訊之后的第5大消費(fèi)熱點(diǎn)。

美容業(yè)與日化、保健品等其它相關(guān)行業(yè)的不同之處在于,美容行業(yè)并不特別注重產(chǎn)品的知名度,幾乎沒有大眾媒體的廣告投放,它的基本運(yùn)作模式是:廠家制造產(chǎn)品,通過省市級代理商及推廣加盟的方式分銷到各個 美容院 ,再由 美容院 的美容師以向顧客銷售產(chǎn)品或提供護(hù)理項(xiàng)目的方式開推廣產(chǎn)品。

縱觀中國美容行業(yè)風(fēng)風(fēng)雨雨二十幾載, 美容院 由最初的發(fā)廊型一直發(fā)展到現(xiàn)今的專業(yè)型、休閑型,消費(fèi)者也由最初的觀望、嘗試,到今日的追捧、質(zhì)疑,難怪會有眾多的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)出“成也 美容院 ,恨也 美容院 ”之感,也難怪會有眾多的愛美人士發(fā)出“愛也美容,恨也美容”之嘆。

據(jù)新華社報(bào)道,我國的美容業(yè)在20世紀(jì)80年代末開始萌芽,經(jīng)過二十多年的培育與發(fā)展,市場容量已經(jīng)達(dá)到1600多億人民幣,未來還將以每年20%的速度增長。如此巨大的市場空間,引得無數(shù)的投資者紛紛進(jìn)入美容行業(yè),以期挖掘到屬于自己的那一桶金。

誠然,作為企業(yè)而言, 美容院 是企業(yè)展示產(chǎn)品、展示美的窗口;作為消費(fèi)者, 美容院 是消費(fèi)者創(chuàng)造美、延續(xù)美的場所;而作為 美容院 ,則是集生產(chǎn)企業(yè)、消費(fèi)者寵愛于一身的“驕客”。事實(shí)上,把 美容院 比做是一把“三刃劍”,似乎并不為過,如果這把劍舞動得好,企業(yè)品牌的生命力得以加強(qiáng)鞏固,消費(fèi)者可以得到其所希翼的“美”, 美容院 則是可以發(fā)展與利益相得益彰,這是一個三贏的大好局面;相反,如果這把三刃劍舞得不好,那么結(jié)局往往只有一個:傷了企業(yè),坑了消費(fèi)者,加速 美容院 的滅亡。

然而遺憾的是,放眼整個美容業(yè),能夠意識到這一點(diǎn)的 美容院 業(yè)主們似乎并不多,他們多的是只一味追求眼前的經(jīng)濟(jì)效應(yīng),急功近利,甚至不惜犧牲生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者的利益。 美容院 的暴利黑幕、誠信危機(jī)頻頻發(fā)生,嚴(yán)重影響了 美容院 的形象,制約了美容業(yè)的發(fā)展,無怪乎,眾多的業(yè)內(nèi)人士一致批判 美容院 為美容業(yè)內(nèi)“溫柔的殺手”。

于斐先生指出,中國 美容院 的發(fā)展,走入今天的困局,是一個必然。我國美容業(yè)是一個自發(fā)產(chǎn)生、自行發(fā)展的行業(yè),目前涉及工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等多個管理部門,多人管理就等于無人管理是我國官僚機(jī)構(gòu)的通病,正因?yàn)闆]有一個強(qiáng)有力的統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu),既無法可依,又無章可循,所以全國各類美容服務(wù)機(jī)構(gòu)所使用的美容技術(shù)自成一派,五花八門;各機(jī)構(gòu)、各店面自創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn),自行其事。另一方面,信息的不對稱,也是催生美麗產(chǎn)業(yè)暴利行為存在的根源。

中國美容行業(yè)潛在的種種弊病,是由于行業(yè)長期存在的“管理真空”而日積月累體現(xiàn)出來的,以至今日嚴(yán)重阻礙了行業(yè)的發(fā)展。這些弊病歸根到底,集中體現(xiàn)在如下方面:

一、缺規(guī)范

前面提到, 美容院 是生產(chǎn)企業(yè)分銷其美容產(chǎn)品的最重要渠道,企業(yè)為了搞好與這些加盟商的關(guān)系,對他們是百般忍讓,有求必應(yīng),要培訓(xùn)給培訓(xùn),要促銷支持給促銷支持,要美導(dǎo)給美導(dǎo);相反的,對于 美容院 業(yè)主的一些不規(guī)范行為,如擅自抬價,虛夸功效等,卻是充耳不聞,或是睜一只眼閉一只眼,如此以來,更是高漲了部分 美容院 業(yè)主的氣焰,出現(xiàn)低價高賣乃至天價產(chǎn)品,自然不足為奇。

二、缺素質(zhì)

相當(dāng)多的 美容院 缺乏正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn),美容師文化程度低,真正持證上崗者在從業(yè)人員的比例中為數(shù)甚少,在這樣的情況下, 美容院 很難保證通過技術(shù)開達(dá)到服務(wù)的質(zhì)量,因此,通過美容護(hù)理而出現(xiàn)毀容現(xiàn)時有發(fā)生。

三、缺誠信

許多的 美容院 業(yè)主抱有急功近利的心態(tài),為了獲取更多的利益,不惜通過地下渠道購進(jìn)劣質(zhì)廉價的產(chǎn)品充斥在正規(guī)產(chǎn)品當(dāng)中,同時為了留住顧客,抓住顧客急于見到效果的心里,想方設(shè)法引進(jìn)具有副作用的所謂功效性的美白、祛斑、豐胸類產(chǎn)品,這些產(chǎn)品中有害成份在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)中嚴(yán)重超標(biāo),長期使用后將會對顧客的身體造成無法彌補(bǔ)的損害。

四、缺品質(zhì)

眾所周知, 美容院 的贏利來自于產(chǎn)品銷售與技術(shù)服務(wù)。然而,眾所不知的是, 美容院 的產(chǎn)品價格歷來就處于一個不透明的狀態(tài),并在大多數(shù)情況下, 美容院 的產(chǎn)品價格嚴(yán)重失真,超過了產(chǎn)品應(yīng)有的價值。中國國際健康科學(xué)研究院專家曾講過這樣一個事例:以一套4件套的美白保濕套裝產(chǎn)品為例,廠方規(guī)定 美容院 要按400元左右統(tǒng)一零售,并按3-5折供貨,但 美容院 往往按千元以上甚至更高價位出售,以獲取暴利。正是因?yàn)樯嫌紊a(chǎn)企業(yè)市場控制不力,縱容 美容院 價格失真行為的發(fā)生,所以做為毫不知情的顧客,只能挨上這沒有商量且極為溫柔的一刀了。

五、缺信譽(yù)

前兩年,SK-II南昌事件的爆發(fā),讓一貫追捧高檔產(chǎn)品的女性和時尚雜志尷尬萬分,“28天去皺年輕12年”的口號成為了美容行業(yè)眾矢之的,某知名專業(yè)線品牌在產(chǎn)品中加入超標(biāo)2.7萬倍的汞,這一個個事件令愛美人士無不質(zhì)疑:為什么受傷的總是我?我們還應(yīng)相信什么?誠然,美容產(chǎn)品的問題大多是通過較為極端的方式進(jìn)行解決的,有些業(yè)主一旦問題被曝光,要么溜之大吉,要么一蹶不振,有-全球品牌網(wǎng)-些則面對問題巧言令色,對自己的過失百般抵賴,能蒙混過關(guān)的絕不自我檢討。其實(shí), 美容院 的信譽(yù)問題主要還是來自于其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾的不對稱所造成的信譽(yù)缺失,由信口承諾美容功效最終演變成欺詐性消費(fèi)。

綜上所述,藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)專家指出,盡快的制定美容行業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范,建立和完善美容教育管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),完善美容專業(yè)線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系,才是解決 美容院 混亂局面的正本之路,而作為一個特殊服務(wù)載體的 美容院 ,更應(yīng)該檢醒自我,在面對社會的質(zhì)疑的時候,能夠善意地接受并積極地從自身尋求解決之道。我們有理由相信,只要 美容院 能夠真正做到與生產(chǎn)企業(yè)互利,與消費(fèi)者互信,勇于面對問題并解決問題,準(zhǔn)確做好自身定位,才能夠在戰(zhàn)略指導(dǎo)下做好戰(zhàn)術(shù)組合運(yùn)用,以盡快形成營銷上的良性循環(huán)。

另外,說起 美容院 定位不準(zhǔn),本身就是一個缺陷,在著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)CEO于斐先生來看,定位的有力與準(zhǔn)確與否,事關(guān)產(chǎn)品的市場價值問題。

要確立有強(qiáng)有力的品牌定位,需要從消費(fèi)者、競爭者和品牌本身三個方面進(jìn)行分析,以這些分析結(jié)果為基礎(chǔ),就能找出那些令人可信的、與競爭者相區(qū)別的、能吸引消費(fèi)者共鳴的品牌定位。

一、自我分析,品牌定位要考慮適當(dāng)。自我分析就是發(fā)現(xiàn)企業(yè)是否擁有足夠的資源、實(shí)力和決心來實(shí)現(xiàn)這種定位。自我分析:(1)要確立品牌的影響范圍,即品牌所處的產(chǎn)品領(lǐng)域。品牌所處的領(lǐng)域不同,消費(fèi)者對其要求不同,需要的定位不同。(2)要了解品牌在這一領(lǐng)域能 為潛在消費(fèi)者帶來什么。從品牌角度講,確立品牌定位就是確立品牌能給消費(fèi)者帶來什么承諾。品牌所做出的承諾必須與服務(wù)一致,服務(wù)能夠支撐這些定位。這是建立品牌定位的根基,是品牌定位令人信服的基礎(chǔ)。

二、對手分析,品牌定位要形成差異。競爭者分析就是了解競爭品牌的定位,了解的目的就是要選擇與競爭品牌不同的品牌定位,保證品牌定位的差異化,以使傳播活動能以有效的方式脫穎而出。研究表明,品牌定位的差異化或獨(dú)特性是預(yù)測新品牌上市成功的最好要素。

揚(yáng)·羅必凱公司對來自33個國家的1.3萬多個品牌從35個方面進(jìn)行評估。其結(jié)果令人信服地說明,差異性在建立強(qiáng)勢品牌中起關(guān)鍵性作用,而失敗的品牌一開始就在差異度方面十分了。品牌定位的差異性被認(rèn)為是品牌發(fā)展的重要動力。失去了差異性,也就失去了生機(jī)。

三、顧客分析,品牌定位要引發(fā)共鳴。品牌定位僅有差異性還不夠,還必須能引起消費(fèi)者的共鳴,否則,差異性就失去了價值。為此,就要對消費(fèi)者進(jìn)行分析。包括兩個方面的內(nèi)容:(1)對市場進(jìn)行細(xì)分,了解不同細(xì)分市場的規(guī)模和能量,以確定本品牌的目標(biāo)市場。(2)要了解目標(biāo)市場的愿望、需求,接受美容服務(wù)的動力等,以使所確立的品牌定位能夠吸引目標(biāo)消費(fèi)者,引起目標(biāo)消費(fèi)者的共鳴,進(jìn)而能引起消費(fèi)者的體驗(yàn)。如此,該品牌就有了競爭優(yōu)勢,有了立足市場的根基。

實(shí)踐證明,在保證定位具有可信性的前提下,那些既有差異性又能引起消費(fèi)者共鳴的定位是一個品牌競爭的優(yōu)勢所在。

在尋找特定定位的過程中, 美容院 應(yīng)該將以下可能的定位來源列入考慮:

利益定位:也就是一種服務(wù)承諾一種利益。營銷人員主要采用利益定位。

使用者定位:以目標(biāo)使用群來為產(chǎn)品定位。

競爭者定位:暗示自己的服務(wù)比競爭者優(yōu)異或與競爭者有所不同。某 美容院 提供的“白加黑”服務(wù)等。

品質(zhì)/價格定位:即把產(chǎn)品定位于某一品質(zhì)與價格階層。香奈爾五號被定位為一種品質(zhì)極佳、價格極高的香水;

在從事品牌定位之時,公司必須注意避免以下錯誤:

定位不足:無法提出有力的中心利益或體驗(yàn)該品牌的理由。

定位過度:由于所采取的定位較窄,而使得某些顧客可能忽略掉該品牌。

定位混亂:所宣稱的兩個以上的品牌利益彼此相互矛盾。

定位乏力:只有少數(shù)的潛在顧客關(guān)心所宣稱的品牌利益。

定位置疑:顧客懷疑該品牌或該公司是否真能提供所宣稱的品牌利益。

當(dāng)今,面臨這樣一個資訊發(fā)達(dá)、信息泛濫的市場,許多 美容院 常因產(chǎn)品的同質(zhì)化、營銷的同質(zhì)化而盡顯疲態(tài)、朝不保夕、前景暗淡,此時,如果我們能把產(chǎn)品的想關(guān)定位牢牢把握住,那么,至少我們贏得了一份主動和生機(jī)。



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