加盟某 連鎖品牌 ，借其影響力大撈一筆，卻疏于管理，忽視甚至故意侵害消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)，像這樣的經(jīng)營者有不少，加上近年來瑪花纖體、金仕堡、康駿會館等品牌相繼爆發(fā)群體性消費糾紛，特許經(jīng)營行業(yè)急需規(guī)范。日前，克麗緹娜、羅森、文峰、永琪、如家、威爾士等20多家在滬開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)被上海市工商局、市消保委集中約談，其中5家企業(yè)的“劣跡”更被當場曝光。
市消保委近期對美容美發(fā)及健身行業(yè)開展調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多加盟店與消費者訂立合同時，加蓋公章與企業(yè)注冊名稱不一致，招牌等店堂公示信息也只字不提企業(yè)注冊名稱，讓消費者事后維權(quán)“找不著北”，直接找品牌授權(quán)方，對方常以加盟商不受管轄為由拒絕提供幫助。市消保委秘書長陶愛蓮強調(diào)，根據(jù)今年施行的《上海市消費者權(quán)益保護條例》，以加盟形式從事商業(yè)特許經(jīng)營的經(jīng)營者，應(yīng)當同時標明特許人和被特許人真實名稱和標記，標明經(jīng)營者名稱的位置、字體、顏色應(yīng)當便于識別查詢。
然而仍有經(jīng)營者頂風作案，崇明咪兔食品經(jīng)營部從上海迪亞零售有限公司取得特許經(jīng)營權(quán)后，在宏海公路1962號開設(shè)了一家“迪亞天天”，卻未按規(guī)定標明自己的真實名稱，被工商部門責令改正并罰款。因相同問題被查獲的，還有青浦重固鎮(zhèn)全福金店，其獲得“金城隍廟”品牌加盟授權(quán)后，開展經(jīng)營活動時未標明特許人和被特許人真實名稱。
相比隱藏真實身份，經(jīng)營者所提供合同里的“霸王條款”，更讓消費者難以防范，糾紛發(fā)生后，“以合同為準”就成了經(jīng)營者拒負責任的“擋箭牌”。對此，《上海市消費者權(quán)益保護條例》雖然作出相關(guān)規(guī)定，要求被特許人即加盟店向消費者明示合同中消費者權(quán)益保護和賠償責任承擔等內(nèi)容，但一些經(jīng)營者不僅不明示，還利用合同為消費者“挖陷阱”。
可逸健身發(fā)展有限公司今年3月開始從事有關(guān)“美格菲”健身會員卡的會員招募活動，其與消費者簽訂《會籍合約書》、《會員章程》等時，合同含有“因在本公司和本中心使用設(shè)施不當，導致自己或他人受傷或死亡，則由肇事會員負全部賠償責任”，“會員一旦簽署有關(guān)文件并支付費用，會員已支付的費用就不予退回”等內(nèi)容，屬于利用合同格式條款免除經(jīng)營者法定責任，被工商部門罰款。七莘路6468號從事旅館經(jīng)營的某酒店，也因其提供給消費者的《預(yù)付金憑證》中設(shè)有“貴重物品……如在房內(nèi)遺失，旅館恕不承擔任何責任”的格式條款，免除了自己因故意或重大過失造成消費者財產(chǎn)損失的責任，被工商部門處罰。
據(jù)悉，通信服務(wù)、黃金珠寶、美容美發(fā)、足浴、健身、餐飲、洗染等是侵害消費者合法權(quán)益行為高發(fā)的特許經(jīng)營行業(yè)。今年4月至今，全市工商和市場監(jiān)管部門共規(guī)范加盟店近4000戶，其中39戶被立案責令改正，查處未按規(guī)定標明名稱和標記案件75件，查處格式條款、虛假宣傳等類型案件29件，罰沒款共計17.5萬元。據(jù)透露，工商部門將把特許經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的違法行為記入企業(yè)信用檔案，通過信用信息公示系統(tǒng)向社會公示。
市消保委近期對美容美發(fā)及健身行業(yè)開展調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多加盟店與消費者訂立合同時，加蓋公章與企業(yè)注冊名稱不一致，招牌等店堂公示信息也只字不提企業(yè)注冊名稱，讓消費者事后維權(quán)“找不著北”，直接找品牌授權(quán)方，對方常以加盟商不受管轄為由拒絕提供幫助。市消保委秘書長陶愛蓮強調(diào)，根據(jù)今年施行的《上海市消費者權(quán)益保護條例》，以加盟形式從事商業(yè)特許經(jīng)營的經(jīng)營者，應(yīng)當同時標明特許人和被特許人真實名稱和標記，標明經(jīng)營者名稱的位置、字體、顏色應(yīng)當便于識別查詢。
然而仍有經(jīng)營者頂風作案，崇明咪兔食品經(jīng)營部從上海迪亞零售有限公司取得特許經(jīng)營權(quán)后，在宏海公路1962號開設(shè)了一家“迪亞天天”，卻未按規(guī)定標明自己的真實名稱，被工商部門責令改正并罰款。因相同問題被查獲的，還有青浦重固鎮(zhèn)全福金店，其獲得“金城隍廟”品牌加盟授權(quán)后，開展經(jīng)營活動時未標明特許人和被特許人真實名稱。
相比隱藏真實身份，經(jīng)營者所提供合同里的“霸王條款”，更讓消費者難以防范，糾紛發(fā)生后，“以合同為準”就成了經(jīng)營者拒負責任的“擋箭牌”。對此，《上海市消費者權(quán)益保護條例》雖然作出相關(guān)規(guī)定，要求被特許人即加盟店向消費者明示合同中消費者權(quán)益保護和賠償責任承擔等內(nèi)容，但一些經(jīng)營者不僅不明示，還利用合同為消費者“挖陷阱”。
可逸健身發(fā)展有限公司今年3月開始從事有關(guān)“美格菲”健身會員卡的會員招募活動，其與消費者簽訂《會籍合約書》、《會員章程》等時，合同含有“因在本公司和本中心使用設(shè)施不當，導致自己或他人受傷或死亡，則由肇事會員負全部賠償責任”，“會員一旦簽署有關(guān)文件并支付費用，會員已支付的費用就不予退回”等內(nèi)容，屬于利用合同格式條款免除經(jīng)營者法定責任，被工商部門罰款。七莘路6468號從事旅館經(jīng)營的某酒店，也因其提供給消費者的《預(yù)付金憑證》中設(shè)有“貴重物品……如在房內(nèi)遺失，旅館恕不承擔任何責任”的格式條款，免除了自己因故意或重大過失造成消費者財產(chǎn)損失的責任，被工商部門處罰。
據(jù)悉，通信服務(wù)、黃金珠寶、美容美發(fā)、足浴、健身、餐飲、洗染等是侵害消費者合法權(quán)益行為高發(fā)的特許經(jīng)營行業(yè)。今年4月至今，全市工商和市場監(jiān)管部門共規(guī)范加盟店近4000戶，其中39戶被立案責令改正，查處未按規(guī)定標明名稱和標記案件75件，查處格式條款、虛假宣傳等類型案件29件，罰沒款共計17.5萬元。據(jù)透露，工商部門將把特許經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的違法行為記入企業(yè)信用檔案，通過信用信息公示系統(tǒng)向社會公示。
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